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更新时间：2024-09-24 GMT+08:00
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查询座席维度系统状态信息

场景描述

查询座席维度系统状态信息。

接口方法

设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。

内部封装接口

BMS接口：/ccbms/ws/monitor/teamagentstatusinfo

请求URL

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/querymonitor/systemstate

其中，ip为NSLB的服务器IP地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

请求说明

表1 请求头参数

序号

名称

参数类型

是否必选

说明

1

Content-Type

String

True

固定填 application/json; charset=UTF-8。

2

Authorization

String

True

生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。
  • 消息头

    Content-Type:application/json; charset=UTF-8

  • 消息体

    该接口的请求消息体举例如下：

    {
    "queryParam":
    {
        "ccId":1, 
        "vdn":1
    }
}

该接口的请求消息体参数说明请参见表2。

表2 消息体参数说明

参数名

数据类型

是否必选

说明

ccId

int

True

呼叫中心编号。

取值范围：1～65535

vdn

int

True

虚拟呼叫中心编号。

取值范围：1～5000

响应消息

该接口的响应消息体举例如下：

{
  "result": "0",
  "resultDesc": {
    "busyagent": 0,
    "talkingnum": 0,
    "Idleagent": 0,
    "totalloginagent": 0
  }
}

该接口的响应消息体参数说明请参见表3。

表3 消息体参数说明

参数名

数据类型

说明

result

string

查询结果。取值如下：

  • 0：成功
  • 非0：失败

失败的原因说明请参见错误码参考。

resultDatas

Object

查询成功后，返回结果信息的对象。

该对象的参数说明请参见表4。
表4 resultDatas对象参数说明

参数名

数据类型

说明

busyagent

int

忙碌态座席数。

talkingnum

int

通话态座席数。

Idleagent

int

空闲态座席数。

totalloginagent

int

签入座席数。

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