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更新时间：2024-09-24 GMT+08:00
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查询座席维度系统状态信息

场景描述

查询座席维度系统状态信息。

接口方法

设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。

内部封装接口

BMS接口：/ccbms/ws/monitor/teamagentstatusinfo

请求URL

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/agentgroup/systemstate

其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。

非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

请求说明

表1 请求头参数

序号

名称

参数类型

是否必选

说明

1

Content-Type

String

True

固定填 application/json; charset=UTF-8。

2

Authorization

String

True

生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。
表2 消息体参数说明

序号

名称

参数类型

是否必选

说明

1

ccId

int

True

呼叫中心编。

取值范围：1～65535

2

vdn

int

True

虚拟呼叫中心编号。

取值范围：1～5000

3

offset

int

True

offset用于确定查询的起始页。

offset取值公式为：offset=limit*(page-1)，取值范围：>=0。

page为需要查询的起始页。

4

limit

int

True

表示每页的查询数量。

取值范围：1～100

响应消息

表3 消息体参数说明

序号

名称

参数类型

说明

1

result

String

查询结果。取值如下：

  • 0：成功
  • 其他：失败

失败的原因说明请参见错误码参考。

说明：

当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。

2

resultCode

string

查询结果。取值如下：

  • "0100000"：成功
  • 其他：失败

失败的原因说明请参见错误码参考。

3

resultDatas

Object

查询成功后，返回结果信息的对象。

该数组中对象的参数说明请参见表4。

说明：

当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。

4

resultDesc

Object

查询成功后，返回结果信息的对象。

该对象的参数说明请参见表4。
表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明

序号

名称

参数类型

说明

2.1

busyAgent

int

忙碌态座席数。

2.2

talkingNum

int

通话态座席数。

2.3

idleAgent

int

空闲态座席数。

2.4

totalLoginAgent

int

签入座席数。
说明：

当前响应结果为limit和offset分页入参条件下获取的座席系统状态信息

例如：limit：10 ，offset：10 表示入参获取第二页（10个/页）的10个座席，再统计这十个座席中的系统状态信息

样例报文

  • 消息体

    该接口的请求消息体举例如下：

    {
    "queryParam":
    {
        "ccId":1, 
        "vdn":1,
        "offset":0,
        "limit":100
    }
}
  • 该接口的响应消息体举例如下： 
    {
    "result": "0",
    "resultCode": "0100000",
    "resultDatas": {
        "busyAgent": 0,
        "talkingNum": 0,
        "idleAgent": 0,
        "totalLoginAgent": 0
    },
    "resultDesc": {
        "busyAgent": 0,
        "talkingNum": 0,
        "idleAgent": 0,
        "totalLoginAgent": 0
    }
}

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