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更新时间：2024-09-24 GMT+08:00
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查询座席是否有通话在处理

场景描述

查询指定的座席是否有通话在处理。

接口方法

设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。

内部封装接口

BMS接口：/ccbms/ws/monitor/siteagentinfobyagentids

请求URL

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/calldata/isprocesscall

其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。

非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

请求说明

表1 请求头参数

序号

名称

参数类型

是否必选

说明

1

Content-Type

String

True

固定填 application/json; charset=UTF-8。

2

Authorization

String

True

生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。
表2 消息体参数说明

序号

名称

参数类型

是否必选

说明

1

ccId

int

True

呼叫中心编。

取值范围：1～65535

2

vdn

int

True

虚拟呼叫中心编号。

取值范围：1～5000

3

agentId

Int

True

座席工号。

取值范围：101-59999

响应消息

表3 消息体参数说明

序号

名称

参数类型

说明

1

result

String

查询结果。取值如下：

  • 0：成功
  • 其他：失败

失败的原因说明请参见错误码参考。

说明：

当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。

2

resultCode

string

查询结果。取值如下：

  • "0100000"：成功
  • 其他：失败

失败的原因说明请参见错误码参考。

3

resultDatas

boolean

查询成功后，返回true（有）/false（无）。

说明：

当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。

4

resultDesc

boolean

查询成功后，返回true（有）/false（无）。

样例报文

  • 请求头： 
    Content-Type: application/json;charset=UTF-8
Authorization: ******************
  • 请求参数 ： 
    {
    "queryParam":
    {
        "ccId":1, 
        "vdn":1,
        "agentId":101
    }
}
  • 响应参数： 
    {
    "result": "0",
    "resultCode": "0100000",
    "resultDatas": false,
    "resultDesc": false
}

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