获取座席实时监控指标
场景描述
获取座席实时监控指标。
接口方法
设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。
内部封装接口
BMS接口：/ccbms/ws/monitor/agentstatusinfobyagentids
请求URL
https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/agentgroup/rindex
其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。
非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。
请求说明
序号 |
名称 |
参数类型 |
是否必选 |
说明 |
|---|---|---|---|---|
1 |
Content-Type |
String |
True |
固定填 application/json; charset=UTF-8。 |
2 |
Authorization |
String |
True |
生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 |
参数名 |
数据类型 |
是否必选 |
说明 |
|---|---|---|---|
ccId |
int |
True |
呼叫中心编。 取值范围：1～65535 |
vdn |
int |
True |
虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000 |
agentIds |
array |
True |
座席工号的数组，最大数组长度为100。 取值范围：101-59999 |
indexIds |
array |
True |
指标的数组。数组最大长度为座席实时监控指标的个数，当前不大于4。 该对象的参数说明请参见表2 |
响应消息
参数名 |
数据类型 |
说明 |
|---|---|---|
result |
String |
查询结果。取值如下：
失败的原因说明请参见错误码参考。
说明：
当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 |
resultCode |
string |
查询结果。取值如下：
失败的原因说明请参见错误码参考。 |
resultDatas |
array |
查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。
说明：
当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 |
resultDesc |
array |
查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4 |
样例报文
- 请求头：
Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ******************
- 请求参数：
{ "ccId":1, "vdn":170, "agentIds":[1032,1099], "indexIds":["IDX_AGENT_PHONE","IDX_AGENT_CURRENT_STATE","IDX_DURATION_AGENT_CURRENT_STATE","IDX_AGENT_LOGIN_SKILLS"] }
- 响应参数：
{ "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "idxs": [ { "val": "88880103", "id": "IDX_AGENT_PHONE" }, { "val": 7, "id": "IDX_AGENT_CURRENT_STATE" }, { "val": 17728, "id": "IDX_DURATION_AGENT_CURRENT_STATE" }, { "val": [ 3 ], "id": "IDX_AGENT_LOGIN_SKILLS" } ], "id": 1032 }, { "idxs": [ { "val": "88881609", "id": "IDX_AGENT_PHONE" }, { "val": 1, "id": "IDX_AGENT_CURRENT_STATE" }, { "val": 1414, "id": "IDX_DURATION_AGENT_CURRENT_STATE" }, { "val": [ 2, 4 ], "id": "IDX_AGENT_LOGIN_SKILLS" } ], "id": 1099 } ], "resultDesc": [ { "idxs": [ { "val": "88880103", "id": "IDX_AGENT_PHONE" }, { "val": 7, "id": "IDX_AGENT_CURRENT_STATE" }, { "val": 17728, "id": "IDX_DURATION_AGENT_CURRENT_STATE" }, { "val": [ 3 ], "id": "IDX_AGENT_LOGIN_SKILLS" } ], "id": 1032 }, { "idxs": [ { "val": "88881609", "id": "IDX_AGENT_PHONE" }, { "val": 1, "id": "IDX_AGENT_CURRENT_STATE" }, { "val": 1414, "id": "IDX_DURATION_AGENT_CURRENT_STATE" }, { "val": [ 2, 4 ], "id": "IDX_AGENT_LOGIN_SKILLS" } ], "id": 1099 } ] }
