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更新时间：2024-09-24 GMT+08:00
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获取座席实时监控指标

场景描述

获取座席实时监控指标。

接口方法

设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。

内部封装接口

BMS接口：/ccbms/ws/monitor/agentstatusinfobyagentids

请求URL

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/agentgroup/rindex

其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。

非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

请求说明

表1 请求头参数

序号

名称

参数类型

是否必选

说明

1

Content-Type

String

True

固定填 application/json; charset=UTF-8。

2

Authorization

String

True

生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。
表2 消息体参数说明

参数名

数据类型

是否必选

说明

ccId

int

True

呼叫中心编。

取值范围：1～65535

vdn

int

True

虚拟呼叫中心编号。

取值范围：1～5000

agentIds

array

True

座席工号的数组，最大数组长度为100。

取值范围：101-59999

indexIds

array

True

指标的数组。数组最大长度为座席实时监控指标的个数，当前不大于4。

该对象的参数说明请参见表2

响应消息

表3 消息体参数说明

参数名

数据类型

说明

result

String

查询结果。取值如下：

  • 0：成功
  • 其他：失败

失败的原因说明请参见错误码参考。

说明：

当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。

resultCode

string

查询结果。取值如下：

  • "0100000"：成功
  • 其他：失败

失败的原因说明请参见错误码参考。

resultDatas

array

查询成功后，返回结果信息的对象数组。

该数组中对象的参数说明请参见表4。

说明：

当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。

resultDesc

array

查询成功后，返回结果信息的对象数组。

该数组中对象的参数说明请参见表4
表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明

参数名

数据类型

说明

id

int

座席工号。

idxs

array

指标结果集。

该对象的参数说明请参见表5
表5 idxs对象参数说明

参数名

数据类型

说明

id

string

指标ID。

val

object

指标结果。

该对象的参数说明请参见表2

样例报文

  • 请求头： 
    Content-Type: application/json;charset=UTF-8
Authorization: ******************
  • 请求参数： 
    {
    "ccId":1,
    "vdn":170,
    "agentIds":[1032,1099],
    "indexIds":["IDX_AGENT_PHONE","IDX_AGENT_CURRENT_STATE","IDX_DURATION_AGENT_CURRENT_STATE","IDX_AGENT_LOGIN_SKILLS"]
}
  • 响应参数： 
    {
    "result": "0",
    "resultCode": "0100000",
    "resultDatas": [
        {
            "idxs": [
                {
                    "val": "88880103",
                    "id": "IDX_AGENT_PHONE"
                },
                {
                    "val": 7,
                    "id": "IDX_AGENT_CURRENT_STATE"
                },
                {
                    "val": 17728,
                    "id": "IDX_DURATION_AGENT_CURRENT_STATE"
                },
                {
                    "val": [
                        3
                    ],
                    "id": "IDX_AGENT_LOGIN_SKILLS"
                }
            ],
            "id": 1032
        },
        {
            "idxs": [
                {
                    "val": "88881609",
                    "id": "IDX_AGENT_PHONE"
                },
                {
                    "val": 1,
                    "id": "IDX_AGENT_CURRENT_STATE"
                },
                {
                    "val": 1414,
                    "id": "IDX_DURATION_AGENT_CURRENT_STATE"
                },
                {
                    "val": [
                        2,
                        4
                    ],
                    "id": "IDX_AGENT_LOGIN_SKILLS"
                }
            ],
            "id": 1099
        }
    ],
    "resultDesc": [
        {
            "idxs": [
                {
                    "val": "88880103",
                    "id": "IDX_AGENT_PHONE"
                },
                {
                    "val": 7,
                    "id": "IDX_AGENT_CURRENT_STATE"
                },
                {
                    "val": 17728,
                    "id": "IDX_DURATION_AGENT_CURRENT_STATE"
                },
                {
                    "val": [
                        3
                    ],
                    "id": "IDX_AGENT_LOGIN_SKILLS"
                }
            ],
            "id": 1032
        },
        {
            "idxs": [
                {
                    "val": "88881609",
                    "id": "IDX_AGENT_PHONE"
                },
                {
                    "val": 1,
                    "id": "IDX_AGENT_CURRENT_STATE"
                },
                {
                    "val": 1414,
                    "id": "IDX_DURATION_AGENT_CURRENT_STATE"
                },
                {
                    "val": [
                        2,
                        4
                    ],
                    "id": "IDX_AGENT_LOGIN_SKILLS"
                }
            ],
            "id": 1099
        }
    ]
}

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