更新时间:2024-07-10 GMT+08:00
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新建工单

新建工单后,若工单工作台界面未刷新,请手动刷新。

操作步骤

  1. 您登录客户服务云,进入工单2.0>工单工作台界面,点击“新建工单”按钮。另外,您可以通过工单创建快捷入口,直接创建工单,如图2 工单创建快捷入口所示。

    图1 新建工单
    图2 工单创建快捷入口

  2. 在新建工单界面,输入必填项,单击“保存”,创建成功。

    图3 新建工单界面
    • 工单类型:来源于配置中心>工单配置2.0>工单配置>工单类型界面下已启用的工单类型。
    • 标题:最大长度可填写128个字符。
    • 内容描述:最大长度填写20000个字符。
    • 期望完成时间:必须填写大于或等于当天时间。
    • 优先级:低、中、高、严重,其中严重优先级最高。
    • 来源渠道:指工单的来源渠道。包括语音、WhatsApp、网页、邮件。
    • 关联客户:

      1.来源于客户中心,租户管理员登录客户服务云,选择客户中心 > 客户中心管理可查看客户。

      具体详情查看管理客户中心章节。

      2.支持直接新建客户,请参考新建客户章节。

      租间需开启客户中心特性,才能访问客户中心。

    • 分配方式:手动分配和自动分配。自动分配基于工单配置>工单分配规则进行分配。手动分配可根据技能队列或坐席分配。
    • 附件:附件大小不能超过5M,数量不超过5个,支持jpg 、png 、pdf 、jpeg 、gif、doc、docx格式。
    • 客户通知:工单流程节点发生变化时,可以通过Email提醒客户以及SMS提醒客户。需要提前设置客户通知模板

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