查询工单

操作步骤

1. 您登录客户服务云，进入“工单2.0>工单工作台”界面，输入工单标题，按回车键后可进行工单查询。
2. 通过高级搜索，可进行工单查询。
   图1 高级搜索
   

3. 通过标签页进行筛选工单。可查看“待办工单”、“未分配工单”、“我关注的工单”、“我创建的工单”、“已处理的工单”、“全部工单”。
   图2 tab标签
   

4. 您单击“”，可根据过滤条件导出工单。
5. 您单击“”可自定义视图，勾选需要在列表展示的字段。单击“重置”按钮可恢复默认配置。
   图3 列配置
   

   表1 列表字段展示

   字段名称	是否可不展示	是否调整顺序	是否系统默认展示
   标题	否	是	是
   工单类型	否	是	是
   工单编号	否	是	是
   工单状态	否	是	是
   外部工单编号	是	是	否
   内容描述	是	是	否
   责任人	是	是	否
   原因分类	是	是	否
   工单创建人	是	是	否
   创建时间	是	是	否
   关闭时间	是	是	否
   当前状态的停留时间	是	是	否
   完成时间	是	是	否
   暂停时间	是	是	否
   工单累计暂停时长	是	是	否
   关联客户	是	是	否