更新时间:2024-05-16 GMT+08:00
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新建预约外呼

在座席外呼任务,座席人员可新建预约外呼任务,请参考本章节,进行相关操作。

前提条件

  • 座席出于通话状态。
  • “客户号码”不在黑名单中。

场景描述

座席人员在执行外呼任务时,客户表示现在很忙,要求在其他时间再进行沟通,则座席人员可建立新的外呼任务,在客户要求的时间内再次呼叫客户。

操作步骤

  1. 外呼业务代表进入云联络中心,输入账号、密码登录。
  2. 选择外呼任务 > 座席外呼任务

    图1 外呼执行

  3. 单击“预约外呼”,弹出新增预约外呼窗口,窗口元素展示如下:

    表1 预约外呼新增元素说明

    元素/组件名称

    元素/组件描述

    客户号码

    需要预约呼叫的号码。

    预约呼叫时间

    预约呼叫时间

    备注

    预约呼叫备注信息。

  4. 输入必填信息后,单击“保存”,预约外呼新增成功
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