配置机器人

流程配置完成后，您需要为您的流程关联机器人以生成系统接入码，即您面向客户提供的客服热线。

您的客服热线由平台分配，该号码也会成为您流程的系统级变量SYS.calledNumber的值。

在线助手平台支持多种场景的接入：

语音导航：通用的语音对话机器人场景。
智能外呼：支持外呼时自动触发流程时使用该场景。
聊天机器人：使用文字交谈机器人时使用该场景。
IVR流程：与云联络中心对接时使用该场景。

本例中使用的是语音导航场景。

操作步骤

选择“配置中心>机器人管理>流程配置”，进入流程配置界面。
选择“智能机器人”。单击“新建”。
如下所示填写信息，单击“确定”保存配置。

图1 机器人列表-新增机器人GUI
- 机器人名称：自定义。
- 机器人接入码：即在IVR或AICC侧添加被叫路由时，用于流程关联的识别码。
  - 与AICC集成的公有云场景下，该编码自动生成，无需填写。此时系统自动向WAS平台侧同步流程接入码信息。
- 对话类型：请设置“语音导航”。
  对话类型与场景的对应关系：
  - 与客户进行语音互动，完成相应任务的，用“语音导航”。
  - 与云联络中心的文字交谈平台对接，作为文字交谈的智能机器人时，使用“聊天机器人”。
  - 需要执行外呼操作进行机器人问卷调查的，使用智能外呼。当前版本暂未启用该功能。
  - 需要支持云联络中心平台的传统按键式IVR流程时，使用“IVR流程”。该场景在OIAP侧不使用，流程直接通过AICC侧的“配置中心 > 流程配置 > 流程管理”菜单进入配置。
- 流程编码：请选择您已发布的编排的流程。如果您的流程经过了多次升级，导致同一个流程编码有多个版本的流程，下拉框只呈现一个流程，不展示版本信息。在客户发起呼叫时，后台将会依据客户的主叫号码去选择某一个版本的流程，如果客户的主叫号码在某一个版本灰度规则的号码区间内，则优先选择该版本流程，否则选默认流程对应的版本流程。
- 直接转人工对话次数：用于统计报表，区分直接转人工和咨询后转人工的对话次数上限值，默认值为3。
- 抓包会话服务：是否开启宇高抓包会话服务。
  - 启用：开启后呼叫呼入时会自动给宇高系统发送启动抓包会话请求，作为后面流程中开启宇高录制的必要条件。
  - 不启用：不使用宇高的任何服务。
- 如何实现流程只与指定的领域下的意图进行匹配？
  在配置接入码管理时，同时配置指定领域的领域编号即可。您需确保您配置的领域已经激活。
- “会话抓包服务”参数配置需要系统已完成与宇高系统的对接，具体可参考《AICC 调测指南》中的“功能调测 > 调测智能化服务 > 调测宇高音视频录制”章节内容。
在添加完成的机器人后单击“”绑定领域，可为机器人设置匹配的领域范围。
除领域外，您还能为智能机器人绑定问答，绑定问答后，机器人优先匹配问答的结果。