更新时间:2023-10-19 GMT+08:00
设备类型
表1 设备类型
类型编号 |
类型描述 |
1 |
技能队列 |
2 |
座席工号 |
3 |
IVR |
表2 自定义设备类型
类型编号 |
类型描述 |
0 |
未知 |
1 |
普通电话 |
2 |
无线数字设备 |
3 |
无线模拟设备 |
4 |
短波 |
5 |
手机 |
6 |
座席 |
7 |
eLTE |
表3 自定义设备呼叫类型
类型编号 |
类型描述 |
0 |
常规呼叫 |
1 |
组呼 |
2 |
秘密呼叫,即点呼 |
表4 转移模式说明
定义 |
含义 |
释放转 |
不管呼叫转移/转出是否成功,业务代表均释放呼叫 |
成功转 |
系统监视呼叫转移/转出过程,成功后业务代表才释放呼叫 |
通话转 |
系统监视呼叫转出过程,被叫应答并和业务代表通话,业务代表释放呼叫 |
三方转 |
系统监视转出过程,被叫应答后实现三方通话,业务代表释放呼叫 |
挂起转 |
将呼叫转移到某自动流程,该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理 |