更新时间：2024-05-16 GMT+08:00
配置机器人跟踪
IVR在被座席引用后，座席能在接触记录中查看IVR流程详细信息。
前提条件
存在已发布的IVR流程且配有转移图元。
操作步骤
- 以租户管理员角色登录客户服务云，选择，进入管理界面。
- 选择界面，选择跟踪设置页签。
- 机器人跟踪单击“
”，进入机器人跟踪配置页面。 - 选择机器人接入码，单击“确定”，接入码配置完成。
最多可添加20个机器人接入码。
若流程接入码和流程轨迹均不配置，在接触记录中，查看的IVR流程为空。
后续操作
当被跟踪的流程接入码绑定的IVR被座席使用的话，可在中找到对应的接触记录，单击呼叫流水号后，进入接触记录详情页面，单击“点击查看当前流程轨迹”，可查看配置的流程轨迹详情，跟踪流程携带随路数据，不可编辑。
父主题： 操作员：配置普通IVR
