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更新时间：2024-09-24 GMT+08:00

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新增外呼活动（v2）

场景描述

调用该接口新增预测外呼、智能外呼、自动外呼、预览外呼、预占外呼。

推荐使用v2版本，v2版本支持外呼重试策略，呼叫策略，业务结果策略的添加，只需要一个接口就可以新增外呼任务的相关数据，不需要额外调用设置外呼活动重试策略接口了。

使用说明

前提条件
- 已经申请了开发者账号。
- 智能外呼时，需要客户开发IVR，具体详情请参考操作员：配置智能机器人。
使用限制
- 只能创建20个设备类型为技能队列的外呼活动任务。
- 只能创建20个设备类型为IVR的外呼活动任务。
  
  同一个租户下面同种外呼任务活跃的数量不能大于一定值。值取决于配置项max.liveliest.taskCount，默认是20。
- 外呼活动创建后，无法修改设备类型。

接口方法

该接口仅支持POST方法。

接口URI

https://ip:port/rest/isales/v2/openapi/campaigns/{vdnId}

其中，ip为CC-iSales服务器地址，port为CC-iSales服务器的HTTPS端口号。

表1 URL中携带的参数说明
序号	参数名	参数类型	是否必选	说明
1	vdnId	int	True	虚拟呼叫中心ID。取值的类型为整数，取值范围为1～9999。

请求说明

表2 请求消息头参数
序号	名称	参数类型	是否必选	说明
1	Content-Type	String	True	固定填 application/json; charset=UTF-8。
2	Authorization	String	True	生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。

表3 请求消息体参数说明
序号	参数名	参数类型	是否必选	说明
1	name	String	True	外呼活动的名称。不能与已有外呼活动名称重复。最大长度为100个字符。
2	description	String	False	外呼活动的描述。最大长度为200字符，不含"[]=;<>特殊字符。
3	strBeginTime	String	True	外呼活动开始时间。格式为yyyy-MM-dd HH:mm:ss，UTC时间，不能早于今天的零点。
4	strEndTime	String	True	外呼活动结束时间。格式为yyyy-MM-dd HH:mm:ss，UTC时间。
5	deviceType	int	True	外呼设备类型。取值范围： 1：智能外呼的IVR（SaaS环境下且智能化特性开启时可用） 2：预测外呼的技能队列 3：自动外呼的IVR 5：预览外呼的技能队列 6：预占外呼的技能队列
6	callerNo	List	True	支持多主叫号码。该对象的参数说明请参见表13
7	maxAlertingTime	int	True	用户不应答最大振铃时长，超过该时长，则释放呼叫。预览外呼取值范围：9~120，单位为秒；其他外呼取值范围：5~120，单位为秒。
8	priority	int	False	任务优先级。取值范围：1-5，数字越小，优先级越高。
9	scheduleParam	Object	True	呼出时间段。该对象的参数说明请参见表4。
10	ivrParam	Object	False	deviceType为1或者3（IVR）时为True。该对象的参数说明请参见表5。
11	skillParam	Object	False	deviceType为2，5，6（技能队列）时为True。该对象的参数说明请参见表6。
12	initStatus	int	False	活动添加状态，默认值为0。取值范围： 0：活动添加为启动状态。 1：活动添加后为暂停状态。
13	callBackUrl	String	True	外呼结果的回调通知地址。必须以https://或http开头。说明： HTTP协议是不安全协议，可能会对系统带来风险，不推荐使用。建议使用安全的HTTPS协议。请联系华为运维人员使用系统管理员账号登陆客户服务云，进入“呼叫中心管理>地址白名单管理”添加白名单，白名单地址类型选择外呼结果推送地址。
14	retryPolicy	Object	True	外呼结果策略。该对象的参数说明请参见表14。
15	callPolicy	Object	False	呼叫策略。该对象的参数说明请参见表19
16	ccId	int	op环境为True	支持多中心模式下，该字段用于标识具体所属的中心。

如果呼叫策略callPolciy不为空，且当callType=1（轮次呼叫）时，外呼结果策略retryPolicy下的policyType只能为1，即号码类型策略。

表4 scheduleParam参数说明
序号	参数名	参数类型	是否必选	说明
9.1	workdayBeginTime1	String	False	工作日呼出时间段1开始时间，格式为HH:mm。
9.2	workdayEndTime1	String	False	工作日呼出时间段1结束时间，格式为HH:mm。
9.3	workdayBeginTime2	String	False	工作日呼出时间段2开始时间，格式为HH:mm。
9.4	workdayEndTime2	String	False	工作日呼出时间段2结束时间，格式为HH:mm。
9.5	workdayBeginTime3	String	False	工作日呼出时间段3开始时间，格式为HH:mm。
9.6	workdayEndTime3	String	False	工作日呼出时间段3结束时间，格式为HH:mm。
9.7	holidayBeginTime1	String	False	节假日呼出时间段1开始时间，格式为HH:mm。
9.8	holidayEndTime1	String	False	节假日呼出时间段1结束时间，格式为HH:mm。
9.9	holidayBeginTime2	String	False	节假日呼出时间段2开始时间，格式为HH:mm。
9.10	holidayEndTime2	String	False	节假日呼出时间段2结束时间，格式为HH:mm。
9.11	holidayBeginTime3	String	False	节假日呼出时间段3开始时间，格式为HH:mm。
9.12	holidayEndTime3	String	False	节假日呼出时间段3结束时间，格式为HH:mm。

工作日呼出时间段1、呼出时间段2、呼出时间段3不能全为空；
开始时间和结束时间需要同时为空或者同时不为空；
开始时间需要小于结束时间；
除非指明某天或者周几是节假日，否则都按工作日外呼
当配置节假日时间段后，若为了兼容AICC-isales页面，则后续必须调用（新增外呼活动节假日）接口，指明外呼活动与节假日关系；否则会出现接口与页面的不兼容

表5 ivrParam参数说明
序号	参数名	参数类型	是否必选	说明
10.1	deviceSign	String	True	deviceType=1时，传入智能IVR的主流程编码（oifde-flowcode）。该主流程编码可通过租户管理员登录AICC前台，在“配置中心 > 机器人管理>流程配置 > 流程管理 > 流程编排”查看。 deviceType=3时，传入普通IVR的机器人接入码或者智能IVR的机器人接入码。普通IVR的机器人接入码可通过租户管理员登录AICC前台，在“配置中心 > 机器人管理>流程配置>普通IVR”查看。智能IVR的机器人接入码可通过租户管理员登录AICC前台，在“配置中心>机器人管理> > 流程配置 > 智能 > 机器人”查看。
10.2	callCount	int	True	外呼任务每次呼出的数量。取值范围：1~100。
10.3	callInterval	int	True	外呼任务的呼出间隔时间。取值范围：1~9999，单位秒。

例如某外呼任务需要达到1分钟呼出60个呼叫的需求，建议配置成callInterval＝3，callCount＝3。

外呼后使用设备为IVR，外呼数量计算为 (callCount/callInterval)*3取整（大于1时才会呼出）；呼出间隔大于3时以3秒周期检测计算，小于3时以实际设置检测计算。

表6 skillParam参数说明
序号	参数名	参数类型	是否必选	说明
11.1	skillId	int	True	技能队列的ID。取值范围：1~1000。
11.2	skillName	String	True	技能队列的名称。最大长度100。
11.3	outBoundType	int	True	呼出方式，取值范围： 2：预测外呼 5：预览外呼 6：预占外呼
11.4	predictParam	Object	False	outBoundType为2时为True，预测呼出时的参数配置。该对象的参数说明请参见表8。
11.5	previewParam	Object	False	outBoundType为5时为True，预览呼出时的参数配置。该对象的参数说明请参见表7。

表7 previewParam参数说明
序号	参数名	参数类型	是否必选	说明
11.5.1	failInterval	int	True	呼出间隔时间，取值范围：3~60，单位秒。
11.5.2	obCallCount	int	True	每次呼出数量，取值范围：1~100。
11.5.3	autoCallTime	int	True	预览自动呼叫时长，最小值为5，最大值为maxAlertingTime-3，单位秒。

表8 predictParam参数说明
序号	参数名	参数类型	是否必选	说明
11.4.1	predictMethod	int	True	预测外呼算法。取值范围： 1：经验预测算法 2：座席利用率预测算法 3：外呼接通率预测算法 5：摘机率预测算法
11.4.2	expPredictParam	Object	False	经验预测算法的参数配置，predictMethod为1（经验预测算法）时，为True。该对象的参数说明请参见表9。
11.4.3	agentPredictParam	Object	False	座席利用率预测算法的参数配置，predictMethod为2（座席利用率预测算法）时，为True。该对象的参数说明请参见表10。
11.4.4	connectPredictParam	Object	False	外呼接通率预测算法的参数配置，predictMethod为3（外呼接通率预测算法）时，为True。该对象的参数说明请参见表11。
11.4.5	offhookPredictParam	Object	False	摘机率预测算法的参数配置，predictMethod为5（摘机率预测算法）时，为True。该对象的参数说明请参见表12。

表9 expPredictParam参数说明
序号	参数名	参数类型	是否必选	说明
11.4.2.1	maxAvgCallTime	int	True	最大平均通话时长，正整数，单位秒。取值范围：50-200。
11.4.2.2	minAvgCallTime	int	True	最小平均通话时长，正整数，单位秒。取值范围：50-200。必须小于等于maxAvgCallTime。
11.4.2.3	outBoundRate	int	True	呼出速率。取值范围：0~100。缺省值70。

**表10** agentPredictParam参数说明
序号	参数名	参数类型	是否必选	说明
11.4.3.1	maxAvgCallTime	int	True	最大平均通话时长，正整数，单位秒。取值范围：50-200。
11.4.3.2	minAvgCallTime	int	True	最小平均通话时长，正整数，单位秒。取值范围：50-200。必须小于等于maxAvgCallTime。
11.4.3.3	lossRate	int	True	最低呼损率。取值范围：0~100。缺省值3。
11.4.3.4	utilRate	int	True	座席利用率。取值范围：0~100。缺省值70。
11.4.3.5	utilRateMethod	int	True	座席利用率算法。取值范围： 1：表示座席利用率＝总的通话时长/总的签入时长 2：表示座席利用率＝(总的通话时长＋工作态时长)/总的签入时长

**表11** connectPredictParam参数说明
序号	参数名	参数类型	是否必选	说明
11.4.4.1	maxAvgCallTime	int	True	最大平均通话时长，正整数，单位秒。取值范围：50-200。
11.4.4.2	minAvgCallTime	int	True	最小平均通话时长，正整数，单位秒。取值范围：50-200。必须小于等于maxAvgCallTime。
11.4.4.3	lossRate	int	True	最低呼损率。取值范围：0~100。缺省值3。
11.4.4.4	waitTime	int	True	用户等待时间。取值范围：0~16，单位秒。缺省值5。
11.4.4.5	connRate	int	True	外呼接通率。取值范围：0~100。

**表12** offhookPredictParam参数说明
序号	参数名	参数类型	是否必选	说明
11.4.5.1	offHookRate	int	True	摘机率。取值范围：50~200。缺省值100。

**表13** callerNo参数说明
序号	参数名	参数类型	是否必选	说明
6.1	accessCode	String	True	主叫号码。呼通客户后，客户的电话终端上显示的号码。最大长度为32个字符，有效字符为：0~9。
6.2	priority	int	True	主叫号码优先级。取值范围：1-5。数字越小，优先级越高

**表14** retryPolicy参数说明
序号	参数名	参数类型	是否必选	说明
14.1	policyType	int	True	重试策略类型。 0：全局策略 1：号码类型匹配策略。
14.2	retryDay	int	--	最大试呼天数。全局策略下的普通策略必填，取值范围：1-5。
14.3	retryTimes	int	--	每天最大试呼次数。全局策略下的普通策略必填，取值范围：1-6。
14.4	callInterval	int	--	呼出间隔(秒)。全局策略下的普通策略必填，取值范围：1-86400。
14.5	resultRetry	String	--	根据结果配置策略的json串。全局策略下根据结果配置策略必填。该对象的参数说明请参见表15。
14.6	policyJson	String	--	根据号码类型匹配策略的json串。号码类型匹配策略下必填。该对象的参数说明请参见表16。
14.7	busiPolicy	String	False	业务结果策略的json串。该对象的参数说明请参见表18。
14.8	noRetryPolicy	List<String>	policyType为1时不可以填，其他情况选填。	不重试的结果码。即配置不重试的结果码，该结果码来源于查询外呼结果中的“data”属性下的“resultCode”字段。

policyType=0时，如果是普通策略只要填写retryDay，retryTimes，callInterval这3个字段，例如："retryDay": 2,"retryTimes": 2,"callInterval": 2。如果是根据结果配置策略，则只填写该字段resultRetry，例如："[{"result":"2","retryNumber":"1","callInterval":600}]"。

policyType=1时，只要填写policyJson即可。

如果是普通策略，policyJson样例：policyJson : "[{"dataType":"ST","type":"0","policy":{"retryDay":"2","retryTimes":"2"}}]"。

如果是根据结果策略配置，policyJson样例："policyJson": "[{'dataType':'SI','type':1,'policy':[{'result':4,'retryNumber':3,'callInterval':600}]}]"。

**表15** resultRetry参数说明
序号	参数名	参数类型	是否必选	说明
14.5.1	result	int	--	结果类型。全局策略的根据结果策略必填，取值范围：1-9。
14.5.2	callInterval	int	--	呼出间隔(秒)。全局策略的根据结果策略必填，取值范围：1-86400。
14.5.3	retryNumber	int	--	重试次数。全局策略的根据结果策略必填，取值范围：1-6。

**表16** policyJson参数说明
序号	参数名	参数类型	是否必选	说明
14.6.1	dataType	String	True	号码类型。取值范围：最大长度20，不包含特殊字符。
14.6.2	type	int	True	重试逻辑策略类型： 0：普通策略 1：结果策略
14.6.3	policy	String	True	策略配置相关信息。该对象的参数说明请参见表17。

**表17** policy参数说明
序号	参数名	参数类型	是否必选	说明
14.6.3.1	retryDay	int	--	最大试呼天数。根据号码类型匹配策略的普通策略必填，取值范围：1-5。
14.6.3.2	retryTimes	int	--	每天最大试呼次数。根据号码类型匹配策略的普通策略必填，取值范围：1-6。
14.6.3.3	result	int	--	结果类型。根据号码类型匹配策略的结果策略必填，取值范围：0-9。 (1-客户忙，2-客户未接，3-客户拒接，4-空号，5-客户关机，6-客户不在服务区，7-传真、总机等，8-呼叫超时，9-呼叫失败，0-其他)。重试策略还会根据具体的失败码（failCode）结合判断。失败码参考表4。
14.6.3.4	callInterval	int	--	呼出间隔(秒)。根据号码类型匹配策略的结果策略必填，取值范围：1-86400。
14.6.3.5	retryNumber	int	--	重试次数。根据号码类型匹配策略的结果策略必填，取值范围：0-9。

**表18** busiPolicy参数说明
序号	参数名	参数类型	是否必选	说明
14.7.1	busiResultCode	String	True	业务结果编码。
14.7.2	busiResultSubCode	String	--	业务结果子编码。（跟业务结果编码关联）
14.7.3	busiResultPolicy	int	True	业务结果呼叫策略。 0-停止呼叫，1-呼叫下个号码，2-呼叫当前号码。
14.7.4	callInterval	int	--	呼出间隔(秒)。呼叫策略为0时不用填写，其他为True。取值范围：1-3600。

**表19** callPolicy参数说明
序号	参数名	参数类型	是否必选	说明
15.1	callType	int	False	呼叫方式。 0，按顺序 1，按轮次。默认是按顺序。
15.2	chooseType	int	--	轮次形式。 0，按号码分类 1，按号码序号。按轮次时必填。
15.3	turns	List	--	轮次信息。按轮次时必填。该对象的参数说明请参见表20。

**表20** turns参数说明
序号	参数名	参数类型	是否必选	说明
15.3.1	turnType	String	--	号码类型。取值范围：最大长度20，不包含特殊字符。按号码分类时必填。
15.3.2	turnOrder	int	--	号码序号。取值范围：1-10。按号码序号时必填。

响应说明

**表21** 消息体参数说明
序号	参数名	参数类型	说明
1	resultCode	String	原因码。0200000表示成功，其他表示失败。具体见表23。
2	resultDesc	String	描述。
3	returnCode	String	原因码。0200000表示成功，其他表示失败。具体见表23。
4	returnDesc	String	描述。
5	returnObject	Object	参见表22。

**表22** returnObject参数说明
序号	参数名	参数类型	说明
5.1	id	int	外呼活动id。

触发事件

无

错误结果码

**表23** 错误原因码说明
序号	错误码	说明
1	0200001	参数异常，异常详情在resultDesc中描述。
2	0200002	外呼活动的开始时间早于今天凌晨。
3	0200003	设备类型为技能队列的外呼活动已达到上限，如果需要继续新增，则先删除其他设备类型为技能队列的外呼活动。
4	0200004	设备类型为IVR的外呼活动已达到上限，如果需要继续新增，则先删除其他设备类型为IVR的外呼活动。
5	0200005	外呼活动名称不能重复。
6	0200017	技能队列ID不存在。
7	02000001	参数值为空
8	02000002	参数包含非法字符
9	02000003	参数长度不能大于规定长度
10	02000004	参数长度不能小于规定长度
11	02000005	参数长度需要介于规定长度之间
12	02000006	参数值类型不正确
13	02000007	参数值大小不正确
14	02000008	参数转换异常，请检查请求参数
15	02000009	参数组合不正确，请检查请求参数
16	02000010	hour和minute必须同时存在
17	02000011	参数个数不能大于规定个数

报文样例

该接口的请求消息体举例如下：

{
    "name": "test0827shwocase1",
    "description": "long0825",
    "strBeginTime": "2021-08-27 00:00:00",
    "strEndTime": "2021-08-28 23:59:59",
    "deviceType": 2,
    "callerNo": [
        {
            "accessCode": "88889527",
            "priority": 3
        },
        {
            "accessCode": "88880066",
            "priority": 4
        }
    ],
    "maxAlertingTime": 20,
    "priority": 4,
    "scheduleParam": {
        "workdayBeginTime1": "00:00",
        "workdayEndTime1": "23:59",
        "workdayBeginTime2": "",
        "workdayEndTime2": "",
        "workdayBeginTime3": "",
        "workdayEndTime3": "",
        "holidayBeginTime1": "10:00",
        "holidayEndTime1": "11:00",
        "holidayBeginTime2": "13:00",
        "holidayEndTime2": "17:30",
        "holidayBeginTime3": "",
        "holidayEndTime3": ""
    },
    "skillParam": {
        "skillId": 2,
        "skillName": "defaultAudioSkill",
        "outBoundType": 2,
        "predictParam": {
            "predictMethod": 1,
            "expPredictParam": {
                "maxAvgCallTime": 100,
                "minAvgCallTime": 50,
                "outBoundRate": 50
            }
        }
    },
    "retryPolicy": {
        "policyType": 1,
        "policyJson": "[{'dataType':'SI','type':1,'policy':[{'result':4,'retryNumber':3,'callInterval':600}]}]"
    },
    "callPolicy": {
        "callType": 1,
        "chooseType": 0,
        "turns": [
            {
                "turnType": "SI"
            }
        ]
    },
    "initStatus": 0,
    "callBackUrl": "https://10.10.10.10/xxx/xxx/xxx"
}

该接口的响应消息体举例如下：

{
    "resultCode": "0200000",
    "resultDesc": "",
    "returnCode": "0200000",
    "returnDesc": "",
    "returnObject": {
        "id": 46
    }
}

父主题： 外呼活动管理接口

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