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更新时间：2024-09-24 GMT+08:00
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查询CTI系统指标接口

前置条件

该接口仅支持全局AK/SK鉴权调用。

注意：本接口仅支持独立部署环境。

场景描述

查询CTI系统指标。

接口方法

设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。

请求URL

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/cti/sysindex

其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。

非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

请求说明

表1 请求头参数

序号

名称

参数类型

是否必选

说明

1

Content-Type

String

True

固定填 application/json; charset=UTF-8。

2

Authorization

String

True

生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。
表2 请求消息体参数说明

参数名

数据类型

是否必选

说明

ccId

int

False

呼叫中心编号

  • 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。

vdn

list

False

虚拟呼叫中心编号数组，数组长度最大100

beginDate

String

True

查询起始时间，零时区时间，开始时间和结束时间间隔不超过31天（取整）

endDate

String

True

查询结束时间，零时区时间

limit

int

False

选填，默认为100

offset

int

False

选填，默认为0

响应消息

表3 响应消息体参数说明

参数名

数据类型

说明

resultCode

string

查询结果。取值如下：

  • "0100000"：成功
  • 其他：失败
  • 失败的原因说明请参见错误码参考。

resultDesc

List

查询成功后，返回结果信息的对象列表。

该数组中对象的参数说明请参见下表。
表4 resultDesc对象参数说明

参数名

数据类型

说明

beginTime

String

统计开始时间，毫秒级时间戳(五分钟统计区间开始时间)

ccId

int

呼叫中心编号

vdn

int

虚拟呼叫中心编号

onlineAgentNums

int

在线座席数（包含不接来话的座席数量）

talkingNums

int

通话座席数（不包含不接来话的座席数量）

ideaAgentNum

int

空闲坐席数（不包含不接来话的座席数量）

busyNums

int

示忙座席数（不包含不接来话的座席数量）

restNums

int

休息座席数（不包含不接来话的座席数量）

incallNums

int

五分钟内呼入呼叫数

rateNum

int

五分钟内人工呼入接通数

callRate

int

五分钟内人工呼入接通率

callOutNums

int

五分钟内呼出呼叫数

样例报文

  • 请求头： 
    Content-Type: application/json;charset=UTF-8
Authorization: ******************
  • 请求参数： 
    {
    "ccId":1,
    "vdn":[1,2,3],
    "beginDate":"2021-09-09 00:00:00",
    "endDate":"2021-09-11 23:00:00",
    "limit":"100",
    "offset":"0"
}
  • 响应参数： 
    {
    "resultCode": 0,
    "resultDesc": {
    "data": [
    {
        "beginTime": "1631594100000",
        "ccId": 1,
        "vdn": 1,
        "onlineAgentNums": 1,
        "talkingNums": 1,
        "ideaAgentNum": 1,
        "busyNums": 1,
        "restNums": 1,
        "inCallNums": 1,
        "rateNum": 1,
        "callRate": 1,
        "callOutNums": 1
    }
    ],
        "count": 6
    }
}

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