查询CTI系统指标接口
前置条件
该接口仅支持全局AK/SK鉴权调用。
注意：本接口仅支持独立部署环境。
场景描述
查询CTI系统指标。
接口方法
设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。
请求URL
https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/cti/sysindex
其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。
非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。
请求说明
|
序号 |
名称 |
参数类型 |
是否必选 |
说明 |
|---|---|---|---|---|
|
1 |
Content-Type |
String |
True |
固定填 application/json; charset=UTF-8。 |
|
2 |
Authorization |
String |
True |
生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 |
|
参数名 |
数据类型 |
是否必选 |
说明 |
|---|---|---|---|
|
ccId |
int |
False |
呼叫中心编号
|
|
vdn |
list |
False |
虚拟呼叫中心编号数组，数组长度最大100 |
|
beginDate |
String |
True |
查询起始时间，零时区时间，开始时间和结束时间间隔不超过31天（取整） |
|
endDate |
String |
True |
查询结束时间，零时区时间 |
|
limit |
int |
False |
选填，默认为100 |
|
offset |
int |
False |
选填，默认为0 |
响应消息
|
参数名 |
数据类型 |
说明 |
|---|---|---|
|
resultCode |
string |
查询结果。取值如下：
|
|
resultDesc |
List |
查询成功后，返回结果信息的对象列表。 该数组中对象的参数说明请参见下表。 |
|
参数名 |
数据类型 |
说明 |
|---|---|---|
|
beginTime |
String |
统计开始时间，毫秒级时间戳(五分钟统计区间开始时间) |
|
ccId |
int |
呼叫中心编号 |
|
vdn |
int |
虚拟呼叫中心编号 |
|
onlineAgentNums |
int |
在线座席数（包含不接来话的座席数量） |
|
talkingNums |
int |
通话座席数（不包含不接来话的座席数量） |
|
ideaAgentNum |
int |
空闲坐席数（不包含不接来话的座席数量） |
|
busyNums |
int |
示忙座席数（不包含不接来话的座席数量） |
|
restNums |
int |
休息座席数（不包含不接来话的座席数量） |
|
incallNums |
int |
五分钟内呼入呼叫数 |
|
rateNum |
int |
五分钟内人工呼入接通数 |
|
callRate |
int |
五分钟内人工呼入接通率 |
|
callOutNums |
int |
五分钟内呼出呼叫数 |
样例报文
- 请求头：
Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ******************
- 请求参数：
{ "ccId":1, "vdn":[1,2,3], "beginDate":"2021-09-09 00:00:00", "endDate":"2021-09-11 23:00:00", "limit":"100", "offset":"0" }
- 响应参数：
{ "resultCode": 0, "resultDesc": { "data": [ { "beginTime": "1631594100000", "ccId": 1, "vdn": 1, "onlineAgentNums": 1, "talkingNums": 1, "ideaAgentNum": 1, "busyNums": 1, "restNums": 1, "inCallNums": 1, "rateNum": 1, "callRate": 1, "callOutNums": 1 } ], "count": 6 } }
