更新时间：2024-05-16 GMT+08:00
处理智能质检申诉
质检员人工核查智能质检内容后，对座席申请的智能质检申诉进行审核，可以更新质检结果。
场景描述
质检员可查看质检件列表，单击查看质检件详情，在详情页面可以修正质检结果，根据不同职位处理质检件的流程。
操作步骤
- 质检员使用分配的业务账号登录客户服务云，打开质检件处理菜单。
选择。可以看到质检件列表。
- 根据1打开质检件列表后，单击查看按钮，会跳转到申诉件的详情界面（已完结的申诉件只能查看，无法处理流程）。
- 对于未完结状态的申诉件，则可以在质检规则对应的位置进行修正质检结果。
- 单击“编辑”，会弹出修正质检结果的窗口。可以通过选择合规或违规来修改结果，修正备注是必填。单击“确认”进行提交，也可以单击“取消”来取消本次操作。
- 申诉件的流程，操作会根据操作员的职位变化。
申诉件的处理流程图为：
图1 申诉处理流程
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