呼叫释放原因码

0

流程拆线。呼叫正常拆除。

1

资源已占满

2

CCACS检测到座席侧轮询超时释放。

3

呼叫异常拆除（其他原因）

4

空号

5

邮箱已满或暂停使用

6

不允许呼入邮箱

7

连接失败

8

被叫无应答

9

被叫拒绝

10

被叫不在服务区

11

线路忙，CTI与CCIVR/IVR全断，或CCIVR与IVRPortal全断

12

CCS断连，容灾处理（CTIServer判断和CCS断开）

13

VMS业务致命错误

14

资源操作异常拆线

47

被叫忙

48

手机关机

49

应答前用户释放

50

余额不足

59

参数错误

60

放音文件、脚本文件未找到

61

操作冲突

62

业务类型不支持

63

系统内部故障

80

用户取消排队

251

VSP方面拆线原因起始

251

VSPCOMM不可用

252

VSPCOMM批价失败

253

VSPCOMM扣费失败

254

VSPCOMM因为其他原因拆线，具体参照VSPCOMM日志

257

资源不足

258

一般超时

263

CCIVR/IVR拆线，连接失败。

338

CCIVR/IVR拆线，找不到流程或者解析流程出错。

339

CCIVR/IVR拆线，控制块不足。

340

CCIVR/IVR拆线，MRF脚本类型不正确。

342

CCIVR/IVR拆线，会场名称有误，名称可能太长。

343

等待CTIS发送CallIDInfo超时

344

等待CTIS发送Notify超时

345

等待CTIS发送AnswerAck超时

346

CCIVR/IVR拆线，等待CTIServer返回被叫摘机超时。

347

等待CTIS发送Subscibe_NotifyRsp超时

348

等待CTIS运行脚本失败

349

等待业务模块的ServiceStartAck消息超时

350

CCIVR/IVR拆线，等待业务模块接听电话超时。

351

等待业务模块应答电话超时

352

等待业务模块的SubscibeRsp消息超时

353

等待MSCML的transferscript的应答消息超时

354

CCIVR/IVR拆线，与CTIServer握手超时。

356

CCIVR/IVR拆线，CCIVR外呼超时。

357

CCIVR/IVR拆线，IVR连接两个呼叫失败。

359

CCIVR/IVR拆线，超过最大通话时长。

360

CCIVR/IVR拆线，其他错误。具体请参考日志。

501

缺省释放原因。有如下两种情况：

1.呼叫呼入平台后没有收到CCS路由结果，呼叫拆线。

2.呼叫在IVR设备上时，由流程发起拆线。

502

呼出呼叫等待排队机的振铃超时或等待摘机超时，平台将呼出呼叫拆线。

503

呼叫在排队机和平台之间建立连接后，平台和排队机关于此呼叫的控制块握手超时，平台拆除此呼叫。

504

CCS握手超时

505

有如下两种情况：

1.座席发起挂起转IVR操作，当呼叫转回座席时，等待座席发送的挂起恢复的回应消息超时，平台拆除此呼叫。

2.IVR发起挂起转座席操作，当呼叫转回IVR时，等待IVR发送的挂起恢复的回应消息超时，平台拆除此呼叫。

506

座席发起挂起转IVR操作，等待CCS的路由结果超时。

507

非座席发起挂起转IVR操作，等待CCS的路由结果超时。

508

呼叫转移时，等待CCS的转移通知DO_FORWARD消息超时。

509

内部成功转移时，等待CCS的转移操作FORWARD_COMIT超时。

510

平台外呼时，等待排队机的SETUP_ACK消息超时。

511

平台外呼时，等待CCS返回的OCCUPY_ACK消息超时。

512

呼叫排队溢出，或排队超时。

514

人工转自动时，等待转移自动流程回应超时。

515

呼叫转移时，等待呼叫转移的目的设备回应超时。

516

等待CCS的路由应答超时。

517

等待目的设备振铃或应答超时。

518

客户端释放呼叫。

519

呼叫挂起转移时，CCS的转移通知DO_FORWARD发送的指示地址错误。

521

座席发起呼叫重定向（释放转出）。

522

自动流程发起呼叫重定向（释放转出）。

523

平台外呼时，CCS返回占用设备失败。

524

CCS路由地址错

525

CCS返回的路由结果中目的地址错误。

526

CCS返回路由结果失败。

527

OUTBOUND的OCCUPY_DEVICE失败

528

预览呼出时CCS返回结果失败。

529

流程挂起转人工，座席挂机后转回IVR时，IVR返回结果失败。

530

IVR发起合并呼叫。

531

排队机拆线，呼叫正常释放。

532

OC释放

533

流程转流程时，在振铃前流程将呼叫释放。

534

CTIServer和某排队机模块断连，将此模块所有呼叫释放。

535

CCS返回路由结果失败。

536

用户取消排队时，平台释放呼叫。

537

排队机拆线，被叫忙。

538

排队机拆线，被叫号码不存在。

539

CCS倒换后，呼叫释放。

540

对呼叫报音完毕后，释放呼叫。

541

呼叫挂起转移，在转移目的设备处理完毕后，呼叫恢复到挂起设备时，CCS返回RESUME_ACK错误。

542

呼叫挂起转移，在转移目的设备处理完毕后，转移的目的设备释放呼叫时，CCS返回HUNG_RELEASE_ACK错误。

543

呼叫挂起转移，在转移目的设备处理完毕后，等待CCS通知呼叫恢复到挂起设备RESUME_ACK超时。

544

呼叫挂起转移，在转移目的设备处理完毕后，转移的目的设备释放时，等待CCS返回释放结果HUNG_RELEASE_ACK超时。

545

NRM断开

546

NRM路由请求

547

呼叫转移时，CCS返回的重路由结果不是虚设备，但是CCS发送的转移指示地址是虚设备，

548

排队机拆线，对方手机关机。

549

排队机拆线，对方手机不在服务区。

550

网络呼叫挂起转移，在转移目的设备处理完毕后，转移的目的设备释放时，CCS返回错误。

551

排队机拆线，其他原因。

552

网呼时，对端呼叫中心异常。

553

网呼时，目的中心等待排队机的网络呼入超时。

554

等待CCS的路由结果超时

555

等待设备的振铃消息超时

556

等待设备的应答消息超时

557

等待网络呼叫超时

558

等待IVR的SUBRSP超时

559

等待ACD的NOTIFYRSP超时

560

scai倒换

561

排队溢出时呼叫释放。

562

无业务代表上班。

563

超出呼叫转移的最大次数

564

超过许可数值。

565

超过许可的自动呼叫总数。

566

流程当前并发呼叫数已超过最大值。

567

找不到匹配的被叫号码，即配置中无此被叫号码。

568

客户级别不匹配。

601

排队机拆线，应答前用户挂机。

602

排队机拆线，无资源拆线。

603

排队机拆线，被叫不应答。

604

排队机拆线，被叫拒绝。

605

排队机拆线，线路忙。

606

排队机拆线，超时。

607

排队机拆线，邮箱已满或暂停使用。具体请参见UAP原始拆线码5。

608

排队机拆线，不允许呼入邮箱。具体请参见UAP原始拆线码6。

609

排队机拆线，通道复位。具体请参见UAP原始拆线码7。

610

排队机拆线，UAP资源操作异常拆线。具体请参见UAP原始拆线码14。

611

排队机拆线，Cp会场故障。具体请参见UAP原始拆线码51。

612

排队机拆线，Intess控制块故障。具体请参见UAP原始拆线码52。

613

排队机拆线。具体请参见UAP原始拆线码53。

614

排队机拆线。具体请参见UAP原始拆线码54。

615

排队机拆线，视频回落拆线原因1：无可用资源。具体请参见UAP原始拆线码55。

616

排队机拆线，视频回落拆线原因2：承载能力不支持。具体请参见UAP原始拆线码56。

617

排队机拆线，视频回落拆线原因3：当前无可用承载能力。具体请参见UAP原始拆线码57。

618

排队机拆线，视频回落拆线原因4：被叫不兼容。具体请参见UAP原始拆线码58。

619

排队机拆线。具体请参见UAP原始拆线码78。

704

呼叫容灾

705

呼叫过负荷拆线

706

SCP占用控制块失败

711

SCP占用呼叫对象失败

714

IVR资源被占满或没有注册IVR接入码，内部路由失败。

715

呼叫进行中超时

716

呼入时向CCS发送请求路由失败

725

资源连接失败

726

分配控制块不成功

728

错误的视频呼入号码

729

视频呼叫占用的通道数已经达到了配置允许的最大数

731

申请人工会议时释放CCS

732

有如下两种情况：

1.电话会议时，与会者被请出会议。

2.电话会议时，会议主席主动释放会议或CCS异常导致会议释放。

781

呼叫在流程上排队，座席应答需要通知流程释放

800

用户在队列排队时挂机

851

应routeout的REDIRECT消息而释放

852

客户端拆线，拒接呼叫。

853

座席久不应答，呼叫释放。

857

座席强制签出时，释放呼叫。

-

-

1001

WEBM：路由结果失败

CTIServer：非法视频座席类型

1002

WEBM：路由到IVR

CTIServer：视频座席电话号码非法

1003

WEBM：建立媒体流失败

CTIServer：已经存在该视频座席信息

1004

WEBM：用户取消排队

CTIServer：在已经签入的座席信息中存在相同电话号码

1005

WEBM：占用通道失败

1006

WEBM：座席拒绝呼叫

1007

WEBM：打开通道失败

1008

WEBM：等候路由结果超时

1009

WEBM：等候排队消息超时

1010

WEBM：占用通道超时

1011

WEBM：等待座席应答超时

CTIServer：中继监听模块，非法VDN

1012

WEBM：打开通道超时

CTIServer：中继监听模块，控制块不够

1013

WEBM：建立媒体流超时

CTIServer：中继监听模块，CALLID非法

1014

WEBM：关闭通道超时

CTIServer：中继监听模块，CALLID非法

1015

WEBM：释放呼叫超时

CTIServer：中继监听模块，没有对该中继进行监听

1016

WEBM：重新路由超时

CTIServer：中继监听模块，没有对该中继进行监听

1017

WEBM：取客户端信息超时IPVM

CTIServer：中继监听模块，没有对该中继进行监听

1018

CTIServer：中继监听模块，非法的接受控制块

1020

CTIServer：中继监听模块，状态非法

1021

WEBM：Hold媒体流失败

1022

WEBM：UnHold媒体流失败

1023

WEBM：把通道加入媒体流失败

1024

WEBM：把通道移出媒体流失败

1025

WEBM：关闭通道失败

1026

WEBM：CCS回滚

CTIServer：监控项ID不正确

1027

WEB：等候路由结果超时

CTIServer：COMMUNICATION，超过了CTI的监控项数

1028

WEBM：等候排队消息超时

1029

WEBM：占用通道超时

1030

WEBM：等待座席应答超时

1031

WEBM：打开通道超时

CTIServer：CFGMAN配置不合法

1032

WEBM：把通道加入媒体流超时

CTIServer：CFGMAN临时配置树不存在

1033

WEBM：把通道移出媒体流超时

CTIServer：CFGMAN工作配置树读取数据出错

1034

WEBM：关闭通道超时

CTIServer：CFGMAN备份配置时备机忙

1035

WEBM：Hold媒体流超时

1036

WEBM：UnHold媒体流超时

CTIServer：OUTBOUND控制块分配不成功

1037

WEBM：等待MEDIA_CCS_FORWARD_COMMIT超时

CTIServer：OUTBOUND 控制块分配不成功

1038

WEBM：取客户端信息超时IPVM

1039

WEBM：呼出时占用座席失败

1040

WEBM：呼出时路由失败

1041

WEBM：呼出时占用通道失败

1042

WEBM：座席拒绝呼叫

1043

WEBM：呼出时打开通道失败

1044

WEBM：呼出时建立媒体流失败

1045

WEBM：呼出时等候占用座席结果超时

CTIServer：找不到呼叫对象

1046

WEBM：占用通道超时

CTIServer：占用座席失败

1047

WEBM：等待用户应答超时

1048

WEBM：打开通道超时

CTIServer：限制Outbound呼叫

1049

WEBM：建立媒体流超时

CTIServer：等待外呼检测结果超时

1050

WEBM：等候路由结果超时

CTIServer：等待停止放音失败

1051

WEBM：取关联呼叫超时

CTIServer：等待停止放音失败

1052

WEBM：悬挂呼叫超时

1053

WEBM：取质检信息

1054

WEBM：取客户端信息IPVM

1055

WEBM：正常释放

1056

WEBM：异常释放，主要是CCS通知释放，不明原因

1057

留言呼叫路由结果失败。

1058

留言呼叫等候路由结果超时。

1059

留言呼叫等候排队消息超时。

1060

留言呼叫等待座席应答超时。

1061

留言呼叫释放呼叫超时。

1062

留言呼叫内部超时。

1063

留言呼叫握手超时。

1064

创建会场失败。

1065

创建会场超时。

1066

加入会场失败。

1067

查询EnterPriseID超时。

1068

查询EnterPriseID失败。

1069

查询EnterPriseID为空。

1070

查询会场信息超时。

1071

查询会场信息失败。

1072

获取会场数据超时。

1073

获取会场数据失败。

1074

检测会议超时。

1075

检测会议的与会者人数少于预期。

1076

释放会场超时。

1077

呼叫达到最大时长。

1078

WebM多媒体座席侧主动释放。

1102

无效话务员

1103

无效的呼叫

1104

状态错误

1105

资源连接失败

1106

取保持错误

1107

保持错误

1108

超时

1109

占用话务员错误

1110

用户挂机

1111

申请不到会场

1112

没有权限

1113

座席重复签入

1114

座席尚未签入

1115

不支持的座席类型

1116

座席签入过多

1117

座席通道死机

1118

电话座席挂机

1119

座席不是空闲状态

1120

座席不是通话状态

1121

索引号已经重复

1122

座席主动释放呼叫

1123

单电话座席主动释放呼叫

1124

没有通话的呼叫

1125

没有保持过的呼叫

1126

座席没有自己的呼叫了

1127

呼叫对象已经不存在了

1128

内部呼叫或者特殊呼叫

1129

保持的呼叫超过允许值

1130

保持呼叫过多

1131

报音后释放的方式

1132

要报的语音长度过长

1133

正在进行通话转,不能内部求助

1134

队列语音参数不正确

1135

地址类型不正确

1136

不支持的方式

1137

主叫挂机

1138

被叫挂机

1139

增加ISDN座席信息时错误

1140

参数长度不符

1144

参数不正确

1148

质检座席参数错误

1153

电话座席挂电话

1154

取消预览呼出

1155

等待座席预览呼出超时

1156

单电话座席拆除座席自身电话

1157

拆除座席自身电话

1159

座席签入消息参数不合法

1162

超过资源能力

1163

空号

1164

被叫忙

1165

手机关机

1166

手机不在服务区

1167

无资源拆线

1168

无应答拆线

1169

被叫拒绝

1170

线路忙

1171

排队机超时拆线

1172

录音时，座席通道未准备好。SPY模块做特殊处理

1173

座席不处于两方通话状态，不允许此类操作

1174

座席正在进行其他操作，目前在一些转移场景中，座席状态仍然是active，客户端或硬电话可能连续发多个操作，做此限制

1175

内部呼叫不允许跨VDN

1176

座席登录号码不是BCD符号

1177

座席登录号码不可以是系统接入码

1178

座席登录号码不可以是网呼接入码

1179

座席登录重复号码

1201

二次拨号等待资源连接超时//1001+100+100

1202

等待CCS的座席签入应答超时

1203

等待CCS的座席签出超时

1204

等待报音结果超时

1205

等待呼出结果超时(成功转出/通话转出时)

1206

等待呼出结果超时(三方通话转出时)

1207

等待呼出结果超时(普通呼出时)

1208

等待摘机超时(内部求助时)

1209

等待摘机超时(内部呼叫时)

1210

等待摘机超时(普通呼出时)

1211

等待摘机超时(转出时)

1212

等待求助或者转出时的转移应答

1213

资源连接超时(取消静音时)

1214

资源连接超时(静音时)

1215

资源连接超时(取保持时)

1216

资源连接超时(连接保持时)

1217

资源连接超时(转出时两个电话的连接)

1218

资源连接超时(转出时被叫摘机后)

1219

资源连接超时(求助时被叫摘机后)

1220

资源连接超时(二次拨号)

1221

呼叫与排队机握手超时

1222

呼叫与IVR握手超时

1223

释放SCP_CB

1251

有来话通知时,座席不是空闲的状态

1252

座席前端死机超时

1253

释放方式的报音结束

1254

被叫摘机后为非法状态

1256

成功转出方式被叫摘机后,保持呼叫被释放了

1258

座席死机后,呼叫还被保持着

1259

被叫振铃后为非法状态

1260

转出时被叫振铃,而当前呼叫没有了

1261

三方通话时,用户挂机

1263

等待振铃时,用户挂机

1264

内部求助时,求助座席主动释放

1265

座席挂起转IXR恢复时,呼叫已无

1266

二次拨号后资源连接失败

1267

静音结果

1268

取消静音结果

1269

取保持时,资源连接失败

1270

连接保持时资源连接失败

1271

连接保持时资源连接失败(保持过的呼叫)

1272

座席应答来话时,资源连接失败

1275

转出时资源连接失败

1276

转出时资源连接失败(保持过的呼叫)

1277

用户摘机后,资源连接失败

1278

资源连接失败

1279

座席应答来话时,内部资源连接失败

1280

资源连接失败

1281

CTIServer语音/视频业务代表主动释放呼叫。

1282

呼叫转移时合并转不支持拒接呼叫

1350

座席通道死机

1354

占位

1368

中继控制，限制座席外呼

1369

座席电话无效

1371

没有足够的客户端控制块

1372

IVR客户端节点尚未注册

1373

IVR没有改接入码的被叫

1374

IVR内部错误

1375

IVR数据长度太大

1376

IVR接入码过多

1377

IVR接入码过长

1378

IVR不支持的转移模式

1379

查询所有IVR设备标识失败

1380

查询IVR设备描述失败

1381

IVR SCP回的失败

1382

IVR无法取到接入码配置

1383

IVR资源操作应答消息超时

1384

IVR命名会场超过最大允许的拥有者个数

1385

IVR申请中的参数和命名会场中的参数不符

1386

IVR当前操作者不是会场拥有者

1387

IVR还未收到排队机返回的申请会场结果，不允许对会场操作

1388

IVR消息中参数不合法

1389

IVR对应的媒体能力已经被占用。

1411

IVR占位

1420

IVR登录的协议版本错误

1422

音视频通话切换

1484

内部呼叫保持，资源断连

1485

呼叫转移后排队，资源断连

1495

网络回放,播放完成，拆除呼叫(CTISer5.0)

1496

网络回放,与CCS握手超时，拆除呼叫(CTISer5.0)

1497

网络回放,停止播放，拆除呼叫(CTISer5.0)

1502

网络回放失败－－发送回放请求失败(CTISer5.0)

1503

网络回放失败－－网络呼出等UAP的消息接续消息（如setupack）失败(CTISer5.0)

1504

网络回放失败－－等scp的回响应超时(CTISer5.0)

1505

网络回放失败－－scp返回响应失败(CTISer5.0)

1507

超过OMD最大跟踪个数

1508

当前操作的设备已经被占用

1509

呼叫状态错误

1510

三方通话断连其中一方

1511

三方通话断连另一方

1512

平台不支持CP会场

1514

呼叫不是网络呼入呼叫

1515

用户呼叫没有在CP会场中

1516

给用户呼叫录音时，等待ACD应答超时

1517

该通道已经录音，不能再次发起通道录音

1519

本呼叫中心不支持网呼在原方排队。

1521

三声道录音

1522

支持座席外呼回铃音 座席外呼听对端放音过程中收到给座席本地放音指示时需要先资源断连

1524

无效的呼出主叫前缀

1525

模块号无效

1526

无会议资源

1527

座席非网呼

1528

发送路由到IVR消息失败

1529

无法拦截

3301

座席签出超时

3302

呼叫Create出错

3303

座席签入超时

3304

媒体流CREATE出错

3305

内存分配错误

3306

通道Create出错

3307

呼叫转移失败

3308

媒体流发送，非法的发送者

3309

取客户端信息时，提供的客户连接标识非法

3310

主处理指针为空

3311

超出最大的WECC座席数

3321

建立新通道时，内存分配错误

3322

呼叫释放时，收到不需要的消息

3323

目录名非法

3324

取磁盘空间失败

3325

建立缓存子目录失败

3326

建立待发送子目录失败

3327

建立备份子目录失败

3328

没有找到相应的连接号

3341

切换录制标志时没有找到媒体流

3342

收到不需要的消息

3343

建立媒体流临时文件失败

3344

建立质检事件文件失败

3345

建立媒体流文件失败

3346

设置呼叫数据时，消息长度非法

3361

UIS设置呼叫数据时，数据长度非法

3362

设置呼叫数据时，传入的指针非法

3363

切换呼叫的通道方向时没有发现通道标识

3364

被质检座席断连

3365

质检座席断连

3366

质检的媒体类型错误

3381

打开注册表出错

3382

读注册表出错

3383

写注册表出错

3384

保存话单文件编号失败

3385

设置话单编号时，输入的参数>最大值

3386

测试配置的指针为空

3387

保存配置失败

3388

取缺省配置失败

3389

创建话单文件错误

3390

写话单记录失败

3391

打开文件失败

3392

话单目录创建失败

3393

应用话单引擎失败

3394

获取话单信息失败

3395

主备ip地址一样，都是本机地址

3396

获取espace meeting AS服务器信息失败

3398

未开启AML功能

3399

AML信息表溢出

3400

VDN非法

3401

ccupy座席时，已经存在同类呼叫

3402

数据传输时，没有发现媒体流

3403

呼叫转移消息所带的CALLID错误

3404

设置呼叫数据消息所带的CALLID错误

3405

接收到UIS的消息，CALLLID错误

3406

呼叫应答消息所带的CALLID错误

3407

占用座席时，分配呼叫描述的内存错误

3408

呼叫转移的预处理

3409

收到不期望的消息

3410

非法的定时器标识

3411

与CCS握手通道不一致

3412

向QC模块发送断连的原因

3413

向QC模块发送断连的原因

3414

座席被CCS强制签出

3415

座席被UIS强制签出

3416

过载

3417

三方求助时原始呼叫无效，原始呼叫不存在

3418

在呼叫管理模块，三方求助时原始呼叫无效，原始呼叫不存在

3419

在呼叫管理模块，三方求助时目的呼叫无效，原始呼叫不存在

3421

不期望的消息

3422

CLIENT_WEBM_USER_CALL_SETUP消息呼叫数据长度错误

3423

MEDIA_CCS_QUEUE消息排队参数长度错误

3424

MEDIA_CCS_ROUTE_ACK消息呼叫数据长度错误

3425

呼叫建立时座席拒绝呼叫

3426

等候路由结果超时

3427

等候排队消息超时

3428

占用通道超时

3429

等待座席应答超时

3430

打开通道超时

3431

建立媒体流超时

3432

关闭通道超时

3433

释放呼叫超时

3434

重新路由超时

3435

非正常释放

3436

取客户端信息超时IPVM

3437

创建会场超时

3441

CLIENT_WEBM_AGENT_TRANSOUT消息呼叫数据长度错误

3442

MEDIA_CCS_QUEUE消息排队参数长度错误

3443

MEDIA_CCS_REROUTE_ACK消息呼叫数据长度错误

3444

不期望的消息

3445

呼叫转移时座席拒绝呼叫

3446

CCS回滚

3447

等候路由结果超时

3448

等候排队消息超时

3449

占用通道超时

3450

等待座席应答超时

3451

打开通道超时

3452

把通道加入媒体流超时

3453

把通道移出媒体流超时

3454

关闭通道超时

3455

Hold媒体流超时

3456

UnHold媒体流超时

3457

等待提交超时

3458

取客户端信息超时IPVM

3471

CLIENT_WEBM_AGENT_CALLOUT消息呼叫数据长度错误

3472

MEDIA_CCS_ROUTE_ACK消息呼叫数据长度错误

3473

不期望的消息

3474

座席呼出到用户时用户拒绝呼叫

3475

等候占用座席结果超时

3476

占用通道超时

3477

等待用户应答超时

3478

打开通道超时

3479

建立媒体流超时

3480

等候路由结果超时

3481

取关联呼叫超时

3482

悬挂呼叫超时

3483

取质检信息超时

3484

取客户端信息超时IPVM

3485

创建EVENT失败

3486

创建THREAD失败

3487

创建录音路径失败

3488

获取录音文件路径失败

3489

打开录音文件失败

3490

无效的录音模式

3491

呼叫消息为空

3492

没有发现呼叫日志

3493

JAU ip无效

3494

不同jau用户重复登陆

3495

相同jau用户重复登陆

3496

无效的呼出参数

3497

补充答复或者营销呼出时创建用户信息失败

3498

补充答复或者营销呼出时查找不到对应的jau控制块

3499

无效的媒体能力

3500

vdnid不同

3501

无效的通道类型

3502

无效的jauid

3503

相同的jauid

3504

无效的uvid

3505

查找不到用户

3506

无效的addresstype

3507

用户侧存在相同媒体类型呼叫

3508

查找不到座席

3509

内部呼叫存在，不允许继续操作

3510

呼出不支持的媒体类型

3513

查找不到被求助座席

3521

不期望的消息

3522

CLIENT_WEBM_USER_CALL_SETUP消息呼叫数据长度错误

3523

MEDIA_CCS_QUEUE消息排队参数长度错误

3524

MEDIA_CCS_ROUTE_ACK消息呼叫数据长度错误

3525

留言呼叫等候路由结果超时

3526

留言呼叫等候排队消息超时

3527

留言呼叫等待座席应答超时

3528

留言呼叫释放呼叫超时

3529

留言呼叫内部超时

3530

留言呼叫非正常释放

3531

留言呼叫分配座席失败

3532

留言呼叫JAUID无效

3551

创建会场失败

3552

创建会场超时

3553

加入会场失败

3554

查询ENTERPRISEID超时

3555

查询EnterPriseID失败

3556

查询EnterPriseID为空

3557

查询会场信息超时

3558

查询会场信息失败

3559

获取会场数据超时

3560

获取会场数据失败

3561

检测会议超时

3562

检测会议与会者人数少于预期

3563

释放会场超时

3564

呼叫达到最大时长

3609

申请会议时，创建主对象失败

3610

邀请了0个人

3611

CCS超时

3612

参与者不是座席

3613

创建者或者参与者已经在其他会议中

3614

会议人数多于最大人数30

3615

邀请与会者时，当前操作者不在会议中

3616

座席未签入

3617

座席未响应

3618

会议当前状态不允许操作

3619

会议不存在或者没有权限操作该会议（停止会议）

3620

被邀请者拒绝加入会议

3621

初始化鉴权线程失败(创建会议时)

3622

配置台MS IP未配置(创建会议时)

3623

申请入会者已经在会议中

3631

参见Meeting客户端返回的错误码：105

3632

参见Meeting客户端返回的错误码：107

3633

参见Meeting客户端返回的错误码：108

3634

参见Meeting客户端返回的错误码：126

3635

参见Meeting客户端返回的错误码：129

3636

参见Meeting客户端返回的错误码：130

3637

参见Meeting客户端返回的错误码：131

3638

参见Meeting客户端返回的错误码：132

3639

参见Meeting客户端返回的错误码：133

3640

参见Meeting客户端返回的错误码：134

3641

参见Meeting客户端返回的错误码：135

3642

参见Meeting客户端返回的错误码：136

3643

参见Meeting客户端返回的错误码：137

3644

参见Meeting客户端返回的错误码：138

3647

在呼叫管理模块，两方转三方时，消息中携带的被叫座席和两方时的座席不一致

3671

和CCS握手异常

3672

CCUCS握手超时，释放呼叫。

3673

转移状态非法

3674

不支持的转移消息

3675

不支持的转移模式

3676

座席拒接释放

3677

查找会话失败 以下为多媒体客服

3678

分配会话失败

3679

无效的座席控制块

3680

拒接参数异常

3681

会话不存在

3682

会话不期望事件

3683

会话超过24小时，进行拆线

4000

预订VC会议资源失败（视频呼叫错误码：4000-4100）

4001

座席入会超时

4002

用户入会超时

4003

获取SMC配置信息失败

4004

连接SMC失败

4200

座席获取接入点超时（4201-4204为H5视频流程错误码）

4201

座席入会失败

4202

座席等待录制响应消息超时

4203

启动录制失败

4204

录制响应返回失败

20001

正常，例如正常释放

22002

呼叫排队超时后释放。一般错误。

20006

任务控制块全部用完

20007

媒体服务器重复登录

20008

不是活动态的媒体服务器不能签出

20012

座席的私有队列溢出

20013

座席私有队列有前转设备

20014

技能的等待队列溢出

20015

呼叫对象已在座席的私有队列中

20017

呼叫已在排队队列中

20101

客户访问对象已经被释放

20102

排队路由结果返回时，座席已经被签出。

20103

等待路由超时

20104

排队超时

20107

排队超时转队列时,队列无空闲座席

20109

排队超时转队列时,路由到座席

20111

座席未配置私有队列

20112

路由返回失败

20119

不能处理的路由返回结果

20121

内部错误，文字交谈不路由到IVR

20122

内部错误，UVID非法

20123

内部错误，路由呼叫对象错误

20124

内部错误，没有找到相应的设备

20125

内部错误，其他的呼叫类型

20126

内部错误，找不到技能队列设备

20127

内部错误，找不到座席设备

20132

向IRC提出路由申请的次数超过最大次数

20133

非法的CALLID，由此CALLID不能找到CCall对象

20134

被叫号码的长度为0,即没有被叫号码

20135

WebPhone的二次路由的UVID错误,不是第一次路由时的UVID

20136

目的设备即不是AGENT、技能队列，也不是IVR,

20137

进行汇接处理

20138

没有座席签入,即QueueType和AgentType都不可用

20139

CALLID中服务进程号错误

20140

UVID非法

20141

该Visit对象的路由设备为空

20142

Visit对象的路由设备和Visit中呼叫对象的路由设备不一致

20143

呼叫控制块存在，取不到该语音呼叫对象

20144

新协作呼叫到来时，Visit中仍有协作呼叫在技能队列中排队

20145

新协作呼叫到来时，Visit中仍有协作呼叫在座席的私有呼叫队列中排队

20146

非法的VDN标识

20147

非法的技能对象

20148

不支持的设备类型

20149

不支持的媒体类型

20150

这些媒体类型不能路由到IVR

20151

destNum个座席的类型均不为座席类型

20152

destNum个座席的工号均非法

20153

转超时转移设备失败

20154

所有座席的超时转都失败

20155

路由到IVR失败

20201

目前不允许排队时有新的呼叫路由请求.

20202

非法的座席工号

20203

不允许的设备类型

20204

护航浏览、表单共享没有UVID

20205

回呼请求的主叫必须是电话号码

20206

文字交谈的被叫必须是业务接入码

20207

目前不支持的媒体呼叫类型

20208

非法的被叫座席工号

20209

不支持的被叫类型

20210

任务控制块耗尽

20211

Visit对象耗尽

20212

预占用话务员失败

20213

被叫不为电话号码

20215

非法的被叫接入码

20216

当前座席没有处理这种呼叫的技能

20217

座席没有签入WEBM,就不能处理这种呼叫(指护航浏览呼叫)

20218

该座席处理的用户已经存在

20219

座席已经在处理这种媒体呼叫了

20220

在呼叫保持期间，不能在接收其他的协作呼叫

20221

正在强制转移语音呼叫

20224

已经有语音呼叫在处理，不能再发起语音呼叫请求

20225

已经有语音呼叫，不能再发起此种呼叫

20226

语音呼叫在IVR设备上，不允许有其他的呼叫

20230

20230,回呼请求的号码不能小于系统限制的位数

20231

回呼请求的号首不能是系统的接入码

20232

被叫号码被限制

20233

内部错误

20236

有些媒体类型呼叫不能路由到IVR(除和语音呼叫相关外的所有其他类型的呼叫是不能路由到IVR的)

20241

Visit中呼叫数目有误

20242

路由目的地技能队列非法

20243

路由目的地座席私有队列非法

20244

队列设备类型非法

20245

未配置技能队列溢出转移设备

20246

未配置技能队列或座席私有队列的溢出转移设备

20248

占用座席失败

20249

座席未签入该媒体类型所具有的所有技能

20252

Visit对象attach失败

20253

获取ivr对象失败 added by zeng 20030310

20301

回呼请求呼出时,UVID非法

20302

路由的目的设备错误

20303

回呼请求时无可用的设备

20304

回呼请求呼出时,内部错误

20305

非法的路由目的地

20306

呼出的是空号

20307

回呼请求呼出时，用户忙

20308

排队机重启

20309

用户久不应答

20310

其他的错误

20311

无控制块耗尽

20312

Web虚呼叫和回呼语音呼叫建立共生关系失败

20313

返回语音座席尚未签入的失败消息

20314

不支持的媒体服务器类型

20315

非法的口令

20316

座席被加锁

20317

WEB座席签入失败

20318

返回控制块耗尽的失败消息

20319

该座席没有这种媒体服务器的技能

20320

非法的VDNID

20321

消息中的vdn属性和座席的vdn属性不符合

20322

签入座席数超出该VDN中的许可数据

20323

座席已签入该媒体服务器，不允许重复签入,这个地方只是占住这个错误使用的位置，真正使用的错误码是ENUM_MCC_AGENT_LOGIN_AGENT_HAVE_LOGINED

20324

媒体服务器未签入

20325

媒体服务器类型错误

20326

签出失败

20327

非法的控制块信息

20328

非法的座席工号

20329

非法的口令

20330

消息中的vdn属性和座席的vdn属性不符合

20331

VDN非法

20333

CALLID非法

20334

没有UVID

20335

非法的UVID

20336

任务控制块耗尽

20337

目前不支持的媒体呼叫类型

20338

该Visit没有相应的客户地址

20339

呼叫类型已经存在

20340

在呼叫保持期间，不能发起新的协作呼叫

20341

呼出座席工号非法

20342

VDN非法

20343

Occupy消息中的vdn属性不一致

20344

UVID不一致

20345

呼出座席对象不一致

20346

呼出另一方座席对象非法

20347

内部呼叫不能到另一个VDN

20348

座席无处理此种呼叫的能力

20349

已经达到此媒体类型的最大呼叫个数

20350

座席呼出失败

20351

座席不能呼出

20352

座席不能接收该内部呼叫

20353

呼出发起方座席和呼入方的UVID不同

20354

占用呼出方座席失败

20355

占用呼入方座席失败

20356

路由到呼入方座席失败

20357

不支持组合转移类型

20364

非法的CALLID

20365

非法的UVID

20366

非法的座席工号

20367

非法的控制块信息

20368

取消排队时，UVID非法

20369

Visit中的任务控制块索引号错误

20370

Visit中的路由目的设备非法

20371

Visit中的技能队列非法

20373

无空闲的座席

20374

不支持的转接的目的设备

20375

不支持的取消排队的方式

20376

不支持的呼叫类型

20377

取消排队转接到队列中的座席

20379

UVID非法

20381

UVID非法或座席对象非法

20501

非法的CALLID

20502

非法的UVID

20503

非法的转移目的地

20504

原有的座席工号非法,即UVID非法

20505

非法的座席工号

20508

Visit对象耗尽

20509

目的座席没有签入

20512

目的座席忙

20513

座席自己转座席自己

20514

目的座席UVID非法

20515

目的座席占用失败

20516

复制数据时产生异常

20517

占用定时的任务控制块失败

20518

2.0B不支持的转移释放模式

20519

Visit对象处于保持期间，不能进行转移操作

20520

有语音呼叫，并且语音呼叫不在座席上处理，则不能进行转移

20521

强制转移的内部错误

20523

正在转移

20531

非法的控制块信息

20532

不支持的媒体服务器类型

20533

转移失败

20535

(used by SUCCESS_TRAN and IMMEDIATE_TRAN)visit中所有呼叫都转移失败

20536

初始化转移信息失败

20537

Visit对象的路由设备和Visit中呼叫对象的路由设备不一致

20538

转移时，呼叫状态不符

20539

传入参数有误

20540

达到最大发送回滚消息次数

20541

Visit对象不合法

20542

VDN属性非法

20543

客户访问对象不一致

20544

原路由目的地非法

20545

重路由呼叫对象为空

20546

媒体类型不符

20547

设备非法

20548

发送do_forward消息失败

20549

不允许转移

20550

转移到座席失败

20551

成功转时，回滚失败

20552

内部转移，不能将呼叫从一个VDN的座席转移到另一个VDN中的座席

20553

呼叫转移的最大次数

20601

参数错误

20621

等待IRC的重路由应答结果

20651

会议通知时，无UVID

20652

会议通知时，UVID非法

20653

会议通知时，VDNID非法

20654

会议通知时，呼叫控制块下标非法

20655

会议通知时，CALLID非法

20656

会议通知时，找不到主控方座席

20657

会议通知时，某呼叫无连接对象

20658

呼叫已加入到会议中

20659

C1对象所加入会议的主控方设备错误

20660

会议对象空间分配完

20661

会议消息中的会议呼叫标识为空，非法

20662

会议的呼叫对象oldCallId和confCallId相同

20663

会议的呼叫对象oldCallId和confCallId不同

20664

C2的媒体类型和被保持的C1媒体类型不同

20665

C2的媒体类型和原会议中各呼叫的媒体类型不同

20666

在初始化会议对象时，传入参数非法

20667

取保持第一个呼叫对象失败

20668

给会议的主控方设置会议标识和会议对象失败

20671

握手的座席控制块个数超出

20672

座席通道死机

20673

握手的呼叫控制块个数超出

20674

发送监控事件出错

20675

不支持的呼叫监控事件

20676

呼叫处于释放前状态超时

20701

不支持的呼叫监控结果

20702

呼叫监控结果错误

20703

释放前事件重路由中呼叫控制块非法

20704

释放前事件重路由中目的地非法

20705

释放前事件重路由中目的座席工号非法

20710

释放呼叫失败

20720

控制块非法

20725

路由前事件，无重路由指示时呼叫控制块非法

20740

呼叫对象的vdn属性和路由到的座席的vdn属性不一致

20904

座席无法呼出到客户

20931

OPS呼叫被叫号码非法

20934

合并转错误，只有语音呼叫和护航浏览

21002

传入参数非法

21003

非法的控制块信息

21004

非法的座席工号

21005

非法的口令

21006

无控制块

21007

不允许直接跨越VDN操作

21008

重复操作

21010

数据库操作失败

21011

超过许可数值

21012

路由失败

21013

IRC告诉CCS呼叫被拒绝,CCS没有必要进行缺省路由

21014

无GW配置(无IP网关)

21016

设置呼叫监控消息中vdnid非法

21017

设置呼叫监控消息中控制块非法

21018

要求被设置监控的呼叫时会议中的呼叫，不能设置监控

21019

此呼叫对象是通话转等组合转移中的第二个呼叫对象，不能设置呼叫监控标志

21020

呼叫本来没有设置监控，无需取消

21021

呼叫已经设置了监控，不必重设监控。

21024

资源缺乏.

21026

缓冲区不够.

21027

里面有非法的工号.

21028

超过许可的自动呼叫总数

21034

无权限2

21035

参数个数错误

21036

参数长度错误

21037

不用查询数据库

-

-

35001

当前处于给用户播放视频状态，不允许其他操作 (35001) B300项目增加,增加的错误误，从此开始

35002

当前呼叫没有视频能力

35003

占用录制、播放任务失败

35004

占用资源失败

35005

等待排队机回应结果超时。

35006

占用视频播放任务失败

35007

当前不存在视频播放

35008

当前存在自播放，不允许此操作

35009

当前的（播放，录制）任务不存在

35010

呼叫释放导致任务释放，返回此操作失败

35011

当前处于静音或静像状态，不允许此操作

35012

当前不处于静像状态，不允许此操作

35013

当前不处于静音状态，不允许此操作

35014

任务异常终止

35015

给座席播放多媒体文件不支持b310版本支持

35016

不支持的媒体类型。

35017

控制块非法

35018

放音收号任务已存在,不能重复下发

35019

不支持的API接口,例如cti5.0支持,cti3.0、cti1.0不支持

35020

座席自身电话挂机，以下对应enum AGENT_SELF_PHONE_STATUS

35021

座席自身电话摘机

35022

座席自身电话振铃

35023

座席自身电话其它状态

35024

UAP返回操作失败具体原因未知

35025

mrf侧会场虚呼叫释放因此释放真实会场

35026

mrf侧会场主控方释放因此释放真实会场

35027

预览呼出填写的被叫号码非法,客户端传的不是原始的号码

35028

如果座席释放自身电话,则不允许其它操作

35029

已存在录音

35030

不存在ip录音任务

35031

占用任务控制块失败

35032

座席没有呼通自身电话

35033

等待uap的ip录制响应超时

35034

无效的callid

35035

无资源控制块

35036

uap返回操作失败

35037

呼叫请求转外部ivr,但呼叫本身没有在外呼模块

35038

呼叫请求转外部ivr,呼叫超时

35049

scai呼出振铃转时资源连接失败

35050

ASR_TASK等待消息超时

35051

OC启动识别时申请会场失败

35052

OC启动识别时资源连接失败

35053

拒接来话，cancel

35054

呼叫当前正在处理转移，操作失败

35055

自动呼出呼叫不允许该操作

35056

内部求助切换通话对象状态不为通话态

35057

内部求助切换通话对象CALLID不正确

35058

内部求助切换通话找不到被保持的call

35059

内部求助切换通话call已经不存在

35071

座席离会时，状态为非会议态的错误返回码

35072

座席离会时，座席CALLID为无效值时的错误返回码

35073

指定呼叫不存在

35074

存在保持的语音通话，不允许视频外呼

35075

SMC断连

35076

需要变更的媒体类型与当前媒体类型一致时切换失败（音视频通话切换）

35077

没有第三方视频，不允许调整视频界面 视频模式调整需求

35078

不支持的媒体类型

35079

当前正在进行音视频切换

35080

UAP点对点视频不支持当前操作

35082

MCU模式不允许音视频切换的场景，内部求助，内部呼叫

35083

静音状态下不支持音视频切换

35084

不支持的内部求助媒体类型

36021

加入会场内部处理超时

36022

加入会场oc超时

36023

加入会场失败

36024

会场状态错误

36025

座席应答请求超时

36027

座席拒绝应答

36028

等待oc释放超时

36029

内部异常释放

36030

座席正在初始化

36031

座席挂机

36033

座席正在离开

36034

保持成功但是修改通道属性失败

36035

接处警一体化对象只能有1个

36036

接处警一体化对象类型不合法

36037

接处警一体化接入码不存在

36038

当前会议中已存在接处警一体化呼叫

36039

MCU视频呼叫不支持接处警一体化

36005

内部资源操作超时 从这里开始，有几个重复定义的

36006

等待资源连接响应超时

36007

资源连接结果失败

36008

资源断连超时

36010

等待ADD_TO_AGENT_CONF_ACK超时

36011

ADD_TO_AGENT_CONF_ACK失败

36012

由CTIServer判断与会方是否存在

64003

CCUCS检测到用户侧轮询超时释放。

-

-