座席操作类型

0

座席签出CCS。

-1

1~255：客户端传入原因

256：座席与平台断连

257：座席被质检员强制签出

258：座席主动签出

259：座席重新签入前的签出

260：媒体服务器和CCS关于座席控制块握手超时

261：CCS检测到与UIS关于座席控制块握手超时

262：媒体服务器与CCS握手断连导致座席签出

263：UIS与座席握手超时

264：具有相同工号的座席正在新的客户端强制登录，导致本座席被强制签出

1

座席签入。

-1

-1

2

空闲。

-1

-1

3

示忙。

-1

1：自己示忙

2：久不应答被示忙

3：被质检员强制示忙

4：休息

5：座席电话不可用

7：座席拒接呼叫

200～250：业务自定义原因码

4

通话态。

-1

1：座席未真实退出通话态时，每个准点0分和5分输出的话单。

0：座席完全退出通话态时的话单。

说明：此通话态话单仅表示文字交谈时的话单

10

三方通话。

工号

-1

13

人工转自动，业务代表处于挂起状态。

-1

-1

20

监听/插入/耳语。

工号

0

22

放音。

-1

-1

26

座席休假(休息)。

工号

休息原因由客户端调用CCC_REQUEST_REST_EX_Msg时指定（默认0）。

27

工作状态。

-1

0：事后整理，业务侧设置自动进入工作态。

0~255：手动调整，由业务座席通过调用接口手动进入工作态。

缺省为0，即事后整理。

29

强制签出。

工号

-1

30

强制示闲。

工号

-1

31

强制示忙。

工号

-1

32

座席对用户静音。

-1

-1

38

座席保持呼叫。

工号

-1

40

座席发起内部求助。

工号

0：无组合操作

1：两方人工求助

2：三方人工求助

3：通话转被叫应答后先和业务代表通话，业务代表释放时连接主被叫用户。

4：三方通话转被叫应答后实现三方通话，业务代表释放时连接主被叫用户。

5：三方通话

6：连接呼叫

41

座席发起内部呼叫。

工号

-1

43

拦截呼叫。

工号

-1

44

暂停放音。

-1

-1

45

内部转移。

工号

-1

46

转出。

-1

-1

47

签入媒体服务器。

-1

-1

52

签出媒体服务器。

-1

-1

53

转移正在公有队列中排队的呼叫。

-1

-1

54

释放转。

-1

-1

55

转移到其他设备。

-1

-1

57

内部求助时切换保持。

-1

-1

58

座席进入“会议态”。

座席工号

-1