更新时间:2024-08-27 GMT+08:00
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管理咨询表模板

前提条件

  • 租间开通APPCube的特性功能,完成APPCube功能对接。开通了知识库的特性功能。
  • 操作员具有知识库 > 知识管理 > 咨询表设置以及渠道配置 > 呼叫中心配置 > > 业务引导配置的菜单权限。
  • 自定义咨询表字段值。
    1. 以租户管理员角色登录AICC,选择配置中心 > 知识库管理 > 咨询表模板
    2. 单击“配置”,进入APPCube侧进行咨询表配置。
      图1 业务配置中心
    3. 选择流程配置 > 业务模型,进入咨询表列表界面。
      图2 业务模型界面
    4. 咨询表为预置表,默认存在两个字段。选择需要新增字段的咨询表,单击“新建”,配置新增字段值。
    5. 根据页面提示选择字段类型、配置字段详情。其中字段名称会根据标签内容自动填充,也支持修改。
    6. 单击“下一步”,保存新增字段值。

操作步骤

  1. 以租户管理员角色登录AICC,选择配置中心 > 知识库管理 > 咨询表模板,打开咨询表模板管理界面。

    图3 咨询表模板列表

    咨询表支持自定义字段,单击“配置”进行咨询表字段设置,具体可参考前提条件

  2. 单击“新增”,打开新增模板页面,配置咨询表模板。

    图4 新增咨询表模板
    • “模板名称”:必填,咨询表模板的名称。
    • “对应咨询表”:必填选择需要的咨询表。
    • “模板状态”:必填,咨询表模板的所属状态。取值范围:
      • 草稿:每个咨询表支持创建多个草稿状态的咨询表模板。
      • 启用:每个咨询表只支持创建一个启用状态的咨询表模板。
    • 模板描述:咨询表模板的描述说明。
    • 对应咨询表字段列表:选择对应咨询表后自动生成。

  3. 选择一个字段,单击“修改”,打开编辑扩展属性界面,配置咨询表字段扩展属性。

    图5 编辑扩展属性
    • 字段名称:只读。
    • 显示名称:只读。
    • 是否显示:咨询表字段列表展示时,是否展示该字段内容。
    • 是否搜索条件:咨询表字段列表展示时,是否作为查询条件展示。
    • 是否匿名化:咨询表字段列表展示时,是否选择匿名化展示。涉及个人数据和敏感数据的字段请选择匿名化展示。

  4. 单击“保存”,配置扩展属性完成,返回新增模板页面。
  5. (可选)咨询表字段支持修改展示位置,选择字段,单击“上移”“下移”更新字段展示位置。
  6. 单击“保存”,完成咨询表模板创建。

后续操作

选择已创建的咨询表模板,支持以下操作:

  • 单击“删除”,可批量删除咨询表模板。
  • 单击“修改”,可修改除对应咨询表外的其他模板配置内容,模板状态支持更新为废弃状态。

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