管理咨询表模板

前提条件

• 租间开通APPCube的特性功能，完成APPCube功能对接。开通了知识库的特性功能。
• 操作员具有“知识库 > 知识管理 > 咨询表设置”以及“渠道配置 > 呼叫中心配置 > > 业务引导配置”的菜单权限。
• 自定义咨询表字段值。
  1. 以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心 > 知识库管理 > 咨询表模板”。
  2. 单击“配置”，进入APPCube侧进行咨询表配置。
     图1 业务配置中心
     
  3. 选择“流程配置 > 业务模型”，进入咨询表列表界面。
     图2 业务模型界面
     
  4. 咨询表为预置表，默认存在两个字段。选择需要新增字段的咨询表，单击“新建”，配置新增字段值。
  5. 根据页面提示选择字段类型、配置字段详情。其中字段名称会根据标签内容自动填充，也支持修改。
  6. 单击“下一步”，保存新增字段值。

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心 > 知识库管理 > 咨询表模板”，打开咨询表模板管理界面。
   图3 咨询表模板列表
   

   咨询表支持自定义字段，单击“配置”进行咨询表字段设置，具体可参考前提条件。

2. 单击“新增”，打开新增模板页面，配置咨询表模板。
   图4 新增咨询表模板
   
   • “模板名称”：必填，咨询表模板的名称。
   • “对应咨询表”：必填选择需要的咨询表。
   • “模板状态”：必填，咨询表模板的所属状态。取值范围：
     • 草稿：每个咨询表支持创建多个草稿状态的咨询表模板。
     • 启用：每个咨询表只支持创建一个启用状态的咨询表模板。
   • 模板描述：咨询表模板的描述说明。
   • 对应咨询表字段列表：选择对应咨询表后自动生成。

3. 选择一个字段，单击“修改”，打开编辑扩展属性界面，配置咨询表字段扩展属性。
   图5 编辑扩展属性
   
   • 字段名称：只读。
   • 显示名称：只读。
   • 是否显示：咨询表字段列表展示时，是否展示该字段内容。
   • 是否搜索条件：咨询表字段列表展示时，是否作为查询条件展示。
   • 是否匿名化：咨询表字段列表展示时，是否选择匿名化展示。涉及个人数据和敏感数据的字段请选择匿名化展示。

4. 单击“保存”，配置扩展属性完成，返回新增模板页面。
5. （可选）咨询表字段支持修改展示位置，选择字段，单击“上移”、“下移”更新字段展示位置。
6. 单击“保存”，完成咨询表模板创建。

后续操作

选择已创建的咨询表模板，支持以下操作：

• 单击“删除”，可批量删除咨询表模板。
• 单击“修改”，可修改除对应咨询表外的其他模板配置内容，模板状态支持更新为废弃状态。