文档首页> 云客服> API参考> 质检/监控/统计类> 智能质检> 通话质检接口 (qualitycheckmanage)> 发起申诉
更新时间：2024-05-16 GMT+08:00
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发起申诉

场景描述

发起申诉

接口方法

POST

接口URI

https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisecall/complain，例如域名是service.besclouds.com

请求说明

表1 请求头参数

序号

名称

参数类型

是否必选

说明

1

Content-Type

string

False

固定填 application/json; charset=UTF-8。

2

x-app-key

string

False

appKey标识

3

Authorization

string

True

鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格）

4

x-UserId

string

False

操作员标识

可在登录后，进入员工管理页面，查看接口返回的userId
表2 请求体参数

序号

名称

参数类型

是否必选

说明

1.1

callGroupId

number

True

通话业务规则id

1.2

callId

number

True

通话标识id

1.3

isGroup

boolean

False

是否是关联通话

1.4

leaderRole

string

True

提交申诉领导职别

1.5

leaderUUID

string

True

申诉领导id

1.6

taskDescription

string

True

申诉原因

1.7

chooseRuleGroupList

array[object]

True

待申诉规则列表

1.7.1

ruleGroupId

string

True

规则id

1.7.2

reviseIdList

array[string]

True

待申诉规则列表

1.8

callType

string

True

文件类型、交互类型

响应说明

  • 响应状态码: 200
表3 响应体参数

序号

名称

参数类型

是否必选

说明

1.1

status

string

False

状态

1.2

message

string

False

返回信息
  • 响应状态码: 400

    错误的请求：请检查请求路径及参数。

  • 响应状态码: 401

    未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。

  • 响应状态码: 404

    请求的内容未找到：请检查请求的路径。

  • 响应状态码: 500

    业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

错误码

无。

报文样例

  • 场景描述：发起申诉。

    请求头:

    x-app-key:************************************  
X-UserID:1611917095665261978  
Authorization:Bearer ********************************

    请求参数:

    {
	"taskDescription": "remark",
	"callId": "c6a31191-6c69-486b-b8f9-c3412ef44bfd",
	"callGroupId": "c6a31191-6c69-486b-b8f9-c3412ef44bfd",
	"isGroup": false,
	"chooseRuleGroupList": [{
		"ruleGroupId": "groupid_fa1d9f72-f961-4ad6-9277-008bbe1c3802",
		"reviseIdList": ["silenceRule4a0e94cf-c357-4d53-9beb-4cefb2a81fb4", "silenceRule4aa85a8a-f914-4488-bf11-adbbfde3fe95"]
	}],
	"leaderUUID": "1600226359041729505",
	"leaderRole": "10",
	"fileName": "766"
}

    响应参数:

    {
	"callId": "c6a31191-6c69-486b-b8f9-c3412ef44bfd",
	"available": true
}
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