查看智能质检结果

背景信息

租户管理员上传待质检的通话文件，智能质检系统通过后台对通话录音进行业务规则的判断，以确定客户或者座席是否存在通话录音上的违规现象，例如存在脏话，敏感词等，以提高质检效率。

操作步骤

1. 使用租户管理员账号登录客户服务云，选择“质检 > 通话质检列表”，进入“通话质检列表”界面。

   初始化展示简要查询条件和已完成通话质检列表。

2. 单击“上传通话”按钮，上传待质检通话内容。“文件类型”选择“音频”或者“文本”，单击“”可以选择本机目录下的文件进行上传，之后填写其他信息，单击“确认”后进行上传。
   

   文本支持格式：csv，档案大小限制在1M以内。若存在中文请设置csv编码格式为UTF-8或使用模板文件进行上传。

3. （可选）在“通话质检列表”界面，单击“等待质检列表”，可以由“已完成通话质检列表”切换到“等待通话质检列表”。
4. 单击表格中“查看”，跳转到“通话质检详情”页面，查看质检结果。
5. 单击左侧“”按钮，可以切换会话内容界面和通话资料界面，选择查看会话内容或者通话资料。
6. 单击录音播放器中的“”，开始播放通话录音，单击“”（快退）和“”（快进）可以播放快退10秒或者快进10秒。
7. 单击“音轨标记”，左侧播放器展示出红点标记，单击红点标记可以定位到违规的音轨位置；单击“取消音轨标记”，左侧播放器隐藏红点标记。
8. （可选）输入框中可以实现模糊查询，关键字在下方会话框中高亮显示。通话资料标签页中，可以查看通话资料详情。
9. （可选）单击“语者角色转换”并确认后，交换客户与座席角色，并重新质检刷新质检结果。
10. （可选）单击座席或者客户后的“”，可播放对应的语音。
11. 单击“切换质检场景”，右侧弹出质检场景选择页面。

    选择一项后，主页面表格内容显示该质检场景详情