更新时间:2024-07-10 GMT+08:00
文本分析配置
通过设置分析交互类型、分析百分比、待分析座席来开启语音/文本分析功能。
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
要开启语音文本分析功能,必须在此页面配置分析类型(语音类型、文本类型),并且同时开启文本分析特性开关。
操作步骤
- 以租户管理员角色登录客户服务云,选择 。
图1 文本分析配置界面
- 选择交互类型,可选择语音、文本、语音和文本。
- 设置分析百分比,不设置默认100%,范围0~100,不支持小数。后台根据分析百分比判断是否开启语音/文本分析功能
- 设置待分析座席,点击“+”号,弹出选择座席框
图2 选择座席框界面
- 点击“保存”按钮,保存文本分析配置
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