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更新时间：2023-11-13 GMT+08:00

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查询任务详情

描述

按照任务id查询任务详情。

接口方法

POST

接口URI

https://域名/service/AICC__Case/1.0.0/openapi/task/{id}，例如域名是service.besclouds.com。

请求说明

表1 请求头参数
序号	名称	参数类型	是否必选	说明
1	Content-Type	string	True	消息正文的类型为JSON
2	access-token	string	True	用户访问租间token，参见调用鉴权接口

表2 请求体参数
序号	名称	参数类型	长度（字节）	是否必选	说明
1	id	string	20	True	任务id

响应说明

响应状态码: 200

表3 响应体参数
序号	名称	参数类型	是否必选	说明
1	taskInfo	TaskInfo	True	任务信息，该对象的参数说明请参见表4
2	taskTrace	CaseTrace[]	False	任务轨迹，该对象的参数说明请参见表5
3	customerInfo	Object	False	联系人信息，该对象的参数说明请参见表6
4	caseInfos	Case	False	关联工单信息，该对象的参数说明请参见表6

表4 TaskInfo参数说明
序号	名称	参数类型	是否必选	说明
1	title	string	True	任务标题
2	description	string	False	任务描述
3	type	string	False	任务关联类型
4	relateId	string	False	如果关联任务类型有值，这里也必须有值
5	ownerId	string	True	处理人id
6	contactId	string	False	联系人id
7	priority	string	False	优先级
8	dueDate	Datetime	False	期望完成时间，时间格式为YYYY-MM-DD HH:mm:ss
9	creatorId	string	True	创建人
10	creatorName	string	True	创建人姓名
11	createdDate	Datetime	True	创建时间，时间格式为YYYY-MM-DD HH:mm:ss
12	closedDate	Datetime	False	关闭时间，时间格式为YYYY-MM-DD HH:mm:ss
13	stayDate	Datetime	False	停留时间，时间格式为YYYY-MM-DD HH:mm:ss
14	taskNo	string	False	任务编码
15	ownerName	string	False	处理人名
16	id	string	False	任务id
17	status	string	False	任务状态
18	attachment	string	False	任务附件

表5 CaseTrace参数说明
序号	名称	参数类型	是否必选	说明
1	creatorId	string	True	工单处理者id
2	creatorName	string	True	工单处理者名称
3	type	string	True	处理类型： CreateTask、StatusUpdate
4	relatedId	string	False	关联记录id
5	title	string	False	标题
6	description	string	False	处理描述

表6 Case参数说明
序号	名称	参数类型	是否必选	说明
1	id	string	True	工单id
2	caseNo	string	True	工单编号
3	status	string	True	工单当前流程节点 dataType : SingleSelect 枚举值： 0.Completed(默认值) 其他值业务自定义
4	title	string	False	工单标题
5	priority	string	False	优先级 dataType : SingleSelect 枚举值： Critical High Medium Low
6	parentId	string	False	父工单id
7	ownerId	string	True	处理人id
8	origin	string	True	优先级 dataType : SingleSelect 枚举值： Voice Whatsapp webchat Email
9	isUpgraded	Boolean	True	工单是否升级
10	extternalNo	string	True	外部工单编号
11	dueDate	Datetime	False	期望完成时间，时间格式为YYYY-MM-DD HH:mm:ss
12	description	string	True	工单描述
13	creatorId	string	True	工单处理者id
14	createdDate	Datetime	True	创建时间，时间格式为YYYY-MM-DD HH:mm:ss
15	contactId	string	False	联系人id
16	reason	string	True	工单原因分类
17	contactPhone	string	False	联系人电话
18	state	string	True	任务状态 dataType : SingleSelect 枚举值： Completed Pending Processing
19	stayDate	string	True	工单当前状态停留时间，时间格式为YYYY-MM-DD HH:mm:ss
20	suspendAccumulatedTime	int	True	工单停留时长，单位分钟，范围1~1439999
21	suspendDate	string	True	工单暂停时间，时间格式为YYYY-MM-DD HH:mm:ss
22	type	string	True	工单类型id，关联CaseType表
23	closedDate	Datetime	False	关闭时间
24	attachment	string	False	工单附件

消息样例

场景描述：查询任务详情

URL：https://域名/service/AICC__Case/1.0.0/openapi/task/{id}

请求头:

{
 "Content-Type": "application/json"，
 "access-token": "0000000000************7bm63KsRmEztTvyA="
}

请求体：

{
   "id":"ccqG00000138H6u8bTwe"
}

响应头：

{ "connection": "keep-alive"，
 "Content-Length": "16"，
"Content-Type": "application/json%3Bcharset=UTF-8"}

响应参数：

{
    "resCode": "0",
    "resMsg": "成功",
    "result": {
        "caseInfos": [
            {
                "attachment": "",
                "caseNo": "000000000000000000000000000006",
                "closedDate": null,
                "contactId": "ciIy0000013y7cC8T2rA",
                "contactPhone": null,
                "createdDate": "2023-07-07 14:43:15",
                "creatorId": "10gg00000148QvgpaLAm",
                "description": "0704test",
                "dueDate": "2023-07-22 00:00:00",
                "extternalNo": null,
                "id": "c6m80000014iXKHqDw3c",
                "isUpgraded": false,
                "origin": "Voice",
                "ownerId": "10gg00000148QvgpaLAm",
                "parentId": null,
                "priority": "Low",
                "reason": null,
                "state": "Processing",
                "status": "tttttt",
                "stayDate": null,
                "suspendAccumulatedTime": null,
                "suspendDate": null,
                "title": "0704test",
                "type": "cvmC0000014ddysLTCZk"
            }
        ],
        "customerInfo": {
            "customerInfo": {
                "address": {
                    "addressLine1": null,
                    "addressLine2": null,
                    "addressLine3": null,
                    "addressLine4": null,
                    "addressLine5": null,
                    "addtionalAddress": null,
                    "area": null,
                    "block": null,
                    "buildingNo": null,
                    "city": null,
                    "country": null,
                    "defaultBillingAddress": false,
                    "defaultShippingAddress": false,
                    "firstName": null,
                    "id": "cw8O0000013y7cCDIE4G",
                    "label": null,
                    "lastName": null,
                    "middleName": null,
                    "phoneNumber1": null,
                    "phoneNumber2": null,
                    "province": null,
                    "roomNo": null,
                    "street": null,
                    "subjectId": "ciIy0000013y7cC8T2rA",
                    "title": null,
                    "town": null,
                    "zip": null
                },
                "age": null,
                "bindAccount": [],
                "birthDay": null,
                "cellPhone1": "15005167393",
                "cellPhone2": null,
                "cellPhone3": null,
                "channel": null,
                "createdDate": "2023-06-09 15:33:35",
                "customFied": null,
                "customerName": "客户1",
                "description": null,
                "email": "customer@huawei.com",
                "email1": null,
                "email2": null,
                "fax": null,
                "firstName": null,
                "gender": null,
                "id": "ciIy0000013y7cC8T2rA",
                "lastModifiedDate": "2023-06-09 15:33:35",
                "lastName": null,
                "level": null,
                "middleName": null,
                "name": null,
                "nickName": null,
                "organization": {
                    "description": null,
                    "email": null,
                    "fax": null,
                    "fixedPhone": null,
                    "id": "cBbs0000013y7cBnkKMS",
                    "industry": null,
                    "logo": null,
                    "organizationName": "公司",
                    "scale": null,
                    "summary": null,
                    "website": null
                },
                "organizationId": "cBbs0000013y7cBnkKMS",
                "phone": null,
                "phone1": null,
                "phone2": null,
                "phone3": null,
                "picture": null,
                "remark": null,
                "status": null,
                "title": null,
                "website": null
            }
        },
        "taskInfo": {
            "attachment": "",
            "closedDate": null,
            "contactId": "ciIy0000013y7cC8T2rA",
            "createdDate": "2023-07-07 14:51:35",
            "creatorId": "10gg00000148QvgpaLAm",
            "creatorName": "10gg00000148QvgpaLAm",
            "description": "test001",
            "dueDate": "2023-07-08 00:00:00",
            "id": "ccqG0000014iXvGKONQO",
            "ownerId": "10gg00000148QvgpaLAm",
            "ownerName": "liuhuqiong001",
            "priority": "Low",
            "relateId": "c6m80000014iXKHqDw3c",
            "status": "Pending",
            "stayDate": null,
            "taskNo": "000000000000000000000000001002",
            "title": "test002",
            "type": "Case"
        },
        "taskTrace": [
            {
                "creatorId": "10gg00000148QvgpaLAm",
                "creatorName": "10gg00000148QvgpaLAm",
                "description": null,
                "relatedId": null,
                "title": null,
                "type": "CreateTask"
            }
        ]
    }
}

父主题： 工单任务相关接口(V2.0)

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