批量查询技能队列扩展信息
场景描述
批量查询技能队列扩展信息。（该接口CTI3.6版本不支持）
接口方法
设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。
内部封装接口
BMS接口：/ccbms/ws/monitor/querytotalskillstatusex3
请求URL
https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/skill/totalskillstatusex3
其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。
非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。
请求说明
序号 |
名称 |
参数类型 |
是否必选 |
说明 |
|---|---|---|---|---|
1 |
Content-Type |
String |
True |
固定填 application/json; charset=UTF-8。 |
2 |
Authorization |
String |
True |
生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 |
序号 |
名称 |
参数类型 |
是否必选 |
说明 |
|---|---|---|---|---|
1 |
ccId |
int |
True |
呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 |
2 |
vdn |
int |
True |
虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000 |
3 |
skillIds |
array |
True |
技能队列ID信息的对象数组。数组长度不大于1000。 技能队列ID取值范围：1～2000。 |
响应消息
序号 |
名称 |
参数类型 |
说明 |
|---|---|---|---|
1 |
result |
String |
查询结果。取值如下：
失败的原因说明请参见错误码参考。
说明：
当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 |
2 |
resultCode |
string |
查询结果。取值如下：
|
3 |
resultDatas |
array |
查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。
说明：
当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 |
4 |
resultDesc |
array |
查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组对象的参数说明请参见表4。 |
序号 |
名称 |
参数类型 |
说明 |
|---|---|---|---|
2.1 |
skillId |
int |
技能队列编号 |
2.2 |
queueSize |
int |
当前等待在队列中的呼叫数目 |
2.3 |
queueTime |
long |
队列中等待最久的呼叫的等待时间，单位为秒 |
2.4 |
loggedOnAgents |
int |
当前签入该技能的座席数量 |
2.5 |
availAgents |
int |
该技能队列中当前可用的座席数目 |
2.6 |
skillDescrip |
string |
技能描述 |
2.7 |
callId |
string |
等待最久的呼叫ID |
2.8 |
maxQueueSize |
int |
队列最大可排多少呼叫 如何配置请参见《(For Engineer) ICD VxxxRxxxCxx 产品文档 01 (ICD)》的 配置排队处理/接通率参数 |
样例报文
- 请求头：
Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ******************
- 请求参数：
{ "ccId":1, "vdn":170, "skillIds":[1,2] } - 响应参数：
{ "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "skillId": 1, "queueSize": 0, "loggedOnAgents": 0, "queueTime": 0, "availAgents": 0, "skillDescrip": "defaultVedioSkill", "callId": "4294967295-4294967295", "maxQueueSize": 100 }, { "skillId": 2, "queueSize": 0, "loggedOnAgents": 1, "queueTime": 0, "availAgents": 0, "skillDescrip": "defaultAudioSkill", "callId": "4294967295-4294967295", "maxQueueSize": 100 } ], "resultDesc": [ { "skillId": 1, "queueSize": 0, "loggedOnAgents": 0, "queueTime": 0, "availAgents": 0, "skillDescrip": "defaultVedioSkill", "callId": "4294967295-4294967295", "maxQueueSize": 100 }, { "skillId": 2, "queueSize": 0, "loggedOnAgents": 1, "queueTime": 0, "availAgents": 0, "skillDescrip": "defaultAudioSkill", "callId": "4294967295-4294967295", "maxQueueSize": 100 } ] }
