满意度调查

图元展示

参数介绍

满意度调查图元的参数如下图所示。

图元参数说明如下：

• 节点名称：在图元上展示的名称，可以根据需要自定义。
• 语音提示：当前支持“语音”、“文字转语音”和“视频”三种类型的语音提示。通过单击语音类型前的单选按钮可以选择对应的语音类型。
  • 语音文件选择：wav格式语音文件。目前UAP仅支持8khz * 8bit的wav格式语音文件。
  • 文字转语音：通过文字转语音方式生成的TTS放音文件。您可以通过开启TTS高级设置，设置放音参数。单击下拉列表框的“”可以选择音效和音速。若不开启，默认音效：女生朗读，音速：低速朗读，无TTS扩展参数。
    

    • 音效：选择放音音效，可选男生朗读和女生朗读。
    • 音速：选择放音速度，可选低速朗读、中速朗读和高速朗读。
    • TTS扩展参数：根据需要定义，字符串长度不超过200。
  • 视频：3gp格式的视频文件，且文件大小不超过5MB。
• 满意度调查按键配置：流程中提供的满意度程度选项，每个按键对应一种满意度。满意度配置请参见配置满意度调查。
  • 按键：键盘或者屏幕中可以选择到的数字键，如1，2，3等。
  • 描述：按键对应的满意度介绍，描述信息可以展示在菜单中。
    

    请在“问卷调查>问卷配置”,菜单下满意度问卷中配置满意度等级，若流程已发布，可通过克隆、编辑、保存，重新发布的方式替换原流程，以使用更新的满意度等级。

  • 收号等待时间：接收外部输入信息支持的等待时间。当用户停止输入的时间超过设定的“收号等待时间”，将记录为一次失败，并自动执行“收号超时”，继续等待收号。
  • 最大失败次数：允许的外部信息输入的最大失败的次数。当收号出错，将记录为一次失败，并自动执行“收号错误”，继续等待收号。
• 高级配置：单击“高级配置+”可以展开高级配置区域，单击“收起”可以隐藏高级配置区域。
  • 收号错误：通过打开开关“”，启用收号错误后的放音能力。结合“最大失败次数”，在最大失败次数范围内收号失败后播放语音提示。
  • 收号超时：通过打开开关“”，启用收号超时后的放音能力。结合“收号等待时长”，在超过等待时长还未接收到信号后播放语音提示。

• 若用户停止输入时间超过设定的“收号时间”，将记录为一次失败，并自动执行“收号超时”，继续等待收号。
• 若收号出错，将记录为一次失败，并且自动执行“收号错误”，继续等待收号。
• 收号失败放音不可选。未选择时，失败后将重新播放语音提示。
• 当累计的失败次数超过“最大失败次数”，将执行通用的失败出口。

分支条件介绍

典型使用场景

在座席主动挂机时使用，流程尚未结束。

满意度调查图元的使用场景：

• 座席主动挂机，系统释放转到IVR流程，该流程需要包含满意度调查图元。