更新时间:2024-05-16 GMT+08:00
图元参考
介绍普通IVR流程涉及到的各个图元的名称和功能,了解各个图元的详细使用过程。
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cec/public_sys-resources/notice_3.0-zh-cn.png)
流程中单个图元的输入框字符串长度最大限制均为4096位。
- 开始
开始图元仅用于标识流程开始,没有内部逻辑。 - 子流程
实现某个具体任务的流程。在子流程后不支持配置其他流转。 - 结束图元
标识一个流程结束。 - 音视频切换
实现用户呼叫IVR的流程中,进行媒体切换,包含音频切视频,视频切音频操作。 - 放音
播放一段语音或视频,不需要与用户进行交互,例如欢迎语提示音。放音支持8khz * 8bit的wav格式语音文件、TTS文件以及视频文件。 - 放音收号
- 语种选择
设置语音播放时使用的语种。 - 录制采集图元
调用宇高的接口,实现音视频开始录制和停止录制的图元。 - 菜单配置
通过语音或者视频引导用户进行交互,提供多个选择项供用户选择,不同的选项对应不同的分支,可以用于处理不同的业务。 - 呼叫转移图元
- 错误次数清零图元
当意图匹配失误次数过多,需要将客户转到其他流程时,使用该图元将之前的匹配错误记录清零。 - 分支判断图元
作分支判断的图元。 - 逻辑循环图元
表示对某对象循环执行操作直到符合某个条件。 - 变量赋值图元
- 规则校验V2图元
- 接口调用图元
当需要调用第三方系统接口实现某功能时使用该图元,如果不选择接口,直接添加参数并赋值,也可实现赋值图元相应的功能。 - 数据表图元
- 存储过程图元
使用存储过程与数据库交互的图元。 - 时间选择图元
根据不同的时间有不同的编排能力,即有多个地区,每个地区的放假时间可能不一样,流程编排时,需要根据放假时间和工作日需要做不同的编排处理。 - 信息查询图元
查询当前用户在队列中的状态信息。通常用于在座席全忙时向用户播放等待提示音,该等待提示音可通过IVR进行播放。 - 用户级别图元
支持设置呼叫的优先级(客户级别),将优先级高的用户优先转接到座席。 - 留言
录制一段客户的留言,录音成功后返回录音的存放路径信息。 - 短信
给呼叫方发送普通短信和满意度调查短信,每种短信都分为华为云短信、短信网关两种。 - 问卷
自动外呼任务进行过程中,为其添加问卷调查的能力。 - 满意度调查
满意度调查图元通过语音或者视频引导用户使用按键进行交互,收集客户对某次通话的满意度详情。 - 结束(过时图元,不建议使用)
结束图元用于标识流程结束。每个流程至少有一个结束图元。在比较复杂的流程中,可以使用多个结束图元来标识流程分支的终止。 - 条件判断(过时图元,不建议使用)
支持设置多个条件,并根据设置的不同条件实现不同的分支流程。通过单击分支线选择可以不同条件。 - 振铃(过时图元,不建议使用)
视频通话场景下使用,用于选择展示客户侧还是座席侧的视频内容。 - 应答(过时图元,不建议使用)
搭配振铃图元使用,当振铃配置了转移图元进行转人工时,需要先配置机器人回复图元,提供座席应答能力。 - 用户级别(过时图元,不建议使用)
设置用户级别,当多个用户在排队中,座席空闲时高级别用户可以优先接入座席。 - 时间选择(过时图元,不建议使用)
按服务时间段、星期、日期的维度配置提供服务的时间。系统在配置的日期和星期时间段内,根据配置的服务时间段提供服务。 - 赋值(过时图元,不建议使用)
实现给流程变量或者全局变量赋值,可以给参数赋予特定值。 - 转移(过时图元,不建议使用)
将当前流程转出到其他渠道,如人工座席、第三方或者智能IVR。转人工、转第三方和转智能IVR的转移成功后,都需要连接到结束图元。 - 接口调用(过时图元,不建议使用)
实现对租户下已配置的接口的调用,在接口调用时可以根据需要给接口的入参和出参赋值。
父主题: 操作员:配置普通IVR