文档首页/ 云客服/ 用户指南/ 客服座席指南/ 管理质检结果/ 查看人工质检结果并申请复议
更新时间:2024-08-27 GMT+08:00
分享

查看人工质检结果并申请复议

申请人工质检复议

  1. 选择质检 > 质检结果查询
  2. 根据选择不同的查询条件,单击“查询”,获得查询结果,单击“重置”置空已有查询条件。

  3. 单击“详情”操作可以跳转至人工质检页面,获得当前质检分数明细。

  4. 单击“申请复议”,填写复议理由,提交复议流程。

    图1 复议申请

  5. 您也可以在我的待办下,选择复议任务页签,单击任务名称,快速进入复议任务页面。

    图2 快捷方式
    图3 复议任务界面

后续操作

复议申请提交后,质检员会根据座席诉求重新审视评分项,质检员反馈复议结果后,座席仍然在该页面查看到复议结果。

无论复议申请是否通过,话务员都无法再提交复议申请了。

相关文档