更新时间：2024-05-16 GMT+08:00
对智能质检结果发起申诉
座席查看智能质检结果，对有疑问的地方可以提供材料发起申诉。
操作步骤
- 座席登录客户服务云，选择菜单进入界面，初始化展示简要查询条件和已完成通话质检列表。
- 单击表格中展示列表的操作“查看”按钮，查看质检详情。
- 单击“发起申诉”按钮，进入发起申诉弹窗。
图1 发起申诉
选择需要进行申诉的规则和申诉主管后，单击“提交”按钮，成功显示申诉成功，等待人工复核结果。
后续操作
- 复议申请提交后，质检员会根据座席诉求重新审视评分项，质检员反馈复议结果后，座席仍然在该页面查看到复议结果。
- 复议申请流程结束后，无论是否通过，话务员都可以再提交复议申请。
父主题： 管理质检结果
