管理收藏夹

前提条件

• 租间开通了知识库的特性功能，操作员具有“知识库 > 知识应用 > 收藏夹”的菜单权限。

操作步骤

1. 以座席角色登录AICC，选择“知识库 > 收藏夹” 。
   图1 收藏夹
   
   

   收藏夹页面中左侧的收藏夹栏目树可以展开，最多支持3层目录结构。

2. 单击，新增收藏夹目录。
   图2 新增目录
   

   目录名称：必填，长度不超过80个字符。

3. 单击“确认”，创建收藏夹目录。
4. （可选）选择已创建的收藏夹目录，单击，删除多余的收藏夹目录。
   

   删除收藏夹目录的同时会删除目录下所有收藏的知识，删除时需谨慎处理。

5. 选择收藏夹，右侧展示当前收藏夹下所有知识。
   • 单击“名称”，查看收藏的知识详情。
   • 单击“编辑”，修改收藏夹中显示的知识名称。
   • 单击“删除”，取消当前知识的收藏记录。