知识库主页

前提条件

租间开通了知识库的特性功能，操作员具有“知识库 > 知识应用 > 知识库首页”的菜单权限。

操作步骤

1. 以座席角色登录AICC，选择“知识库 > 知识库主页” 。
   图1 知识库主页
   
   • 我的历史：展示所有当前账号查看过的知识内容，倒序展示，右侧时间为查看当前知识时间。
   • 快捷访问：展示所有当前账号收藏的知识内容，顺序展示，右侧时间为收藏时间。
   • 点击榜：展示所有点击过的知识内容，根据浏览次数倒序展示，右侧时间为最后更新时间。

     浏览次数请从知识详情中查看。

2. 搜索知识。

   知识库中的知识查询方式支持以下两种：

   • 顶部输入框输入关键字，单击，查询需要的知识。

     根据输入的内容适配知识名称、知识内容、知识关键字，查询结果中适配的关键字标红显示。

   • 单击“高级搜索”，进入高级搜索页面。

     支持根据关键字、栏目名称、知识类型、更新开始时间、更新结束时间，查询需要的知识，查询结果中适配的关键字标红显示。

     图2 高级搜索
     

3. 顶部单击，刷新知识库首页，返回图1。
4. 左侧单击栏目名称，右侧展示所选栏目下的子栏目与知识信息。
   图3 栏目知识
   
   • 名称：表示当前为栏目，表示当前为知识。
   • 子栏目下如果存在知识，表示为栏目名称+(知识数量)。单击子栏目名称，支持查看子栏目下的栏目和知识内容。
   • 选择栏目名称右侧，展示该栏目下的子栏目。
     图4 子栏目
     
   • 展示和排序：“按序号”，“按名称”，“点击量”和“时间”，单击，选择顺序或者倒叙排序。

5. 选择知识，单击“知识名称”，进入查看知识详情。
   图5 知识详情
   

6. 单击，收藏当前知识到个人收藏夹中。