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更新时间：2024-09-24 GMT+08:00
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获取座席维度的历史监控指标

场景描述

获取座席维度的历史监控指标，默认从5min结算表中获取数据，不查实时缓存数据，如果要查询实时缓存数据，可以修改数据库中如下表字段(t_cms_sysparam表中history_monitor_indicator/history_monitor_indicator_agent)的值修改为：true，由于接口结算实时缓存数据有一定的性能瓶颈，打开前请和维护人员如实评估。

接口方法

设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。

请求URL

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/hisindex/agent

其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。

非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

请求说明

表1 请求头参数

序号

名称

参数类型

是否必选

说明

1

Content-Type

String

True

固定填 application/json; charset=UTF-8。

2

Authorization

String

True

生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。
表2 请求消息体参数说明

参数名

数据类型

是否必选

说明

ccId

int

False

呼叫中心编号，取值范围：1～65535。

  • 集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空，取值数据库t_cms_sysparam表中的sys_key="default_cc_id",sys_type="cms_system_config"对应的数据。
  • 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。

vdn

int

True

虚拟呼叫中心编号，取值范围：1～5000。

agentIds

List<Integer>

True

座席工号的数组，数组长度最大100。座席工号为int型，取值范围为0~99999。

timeGrain

String

False

该入参可按分钟粒度进行历史监控指标统计，可选值为（"15MIN"，"30MIN"，"60MIN"），如果不传则统计当天（VDN所在时区）数据。注：部分座席操作类历史监控指标不支持分钟粒度查询，具体指标参见表1

indexIds

List<String>

True

指标的数组。指标为String型。数组最大长度为座席历史监控指标的个数。具体指标参见表1

mediaType

int

False

呼叫媒体类型，具体请参见表1。

subMediaType

int

False

子媒体类型，具体请参见表3。

enableOffset

String

False

可选值为（"Y"，"N"），传"Y"则查询前一天的数据，传"N"则查询当天的数据，不传默认为"N"。

响应消息

表3 响应消息体参数说明

参数名

数据类型

说明

result

String

查询结果。取值如下：

  • 0：成功
  • 其他：失败

失败的原因说明请参见错误码参考。

说明：

当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。

resultCode

String

查询结果。取值如下：

  • "0100000"：成功
  • 其他：失败

失败的原因说明请参见错误码参考。

resultDatas

array

查询成功后，返回结果信息的对象数组。

该数组中对象的参数说明请参见表4。

说明：
  • 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。
  • 返回值为空时，表示当前座席未签入。

resultDesc

array

查询成功后，返回结果信息的对象数组。

该数组中对象的参数说明请参见表4。

说明：

返回值为空时，表示当前座席未签入。
表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明

参数名

数据类型

说明

id

String

座席工号。

idxs

array

指标结果集。

该对象的参数说明请参见表5。
表5 idx对象参数说明

参数名

数据类型

说明

id

String

指标ID。

val

Object

指标结果，该时间为零时区时间。

样例报文

  • 请求头： 
    Content-Type: application/json;charset=UTF-8
Authorization: ******************
  • 请求参数： 
    {
    "ccId":1,
    "vdn":22,
    "agentIds":[295],
    "timeGrain":"15MIN",
    "indexIds":["IDX_COUNT_AGENT_COLLATION","IDX_COUNT_AGENT_SET_BUSY","IDX_DURATION_AGENT_CALL_IN"],
    "mediaType":53,
    "subMediaType":3
}
  • 响应参数： 
    {
    "result": "0",
    "resultCode": "0100000",
    "resultDatas": [
        {
            "idxs": [
                {
                    "val": {
                        "2020-08-24 10:30:00.0": "15",
                        "2020-08-24 10:45:00.0": "19"
                    },
                    "id": "IDX_COUNT_AGENT_COLLATION"
                },
                {
                    "val": {
                        "2020-08-24 10:30:00.0": "15",
                        "2020-08-24 10:45:00.0": "19"
                    },
                    "id": "IDX_DURATION_AGENT_AVG_COLLATION"
                },
                {
                    "val": {
                        "2020-08-24 10:30:00.0": "15",
                        "2020-08-24 10:45:00.0": "19"
                    },
                    "id": "IDX_COUNT_AGENT_SET_BUSY"
                }
            ],
            "id": "11"
        },
        {
            "idxs": [
                {
                    "val": {
                        "2020-08-24 10:30:00.0": "15",
                        "2020-08-24 10:45:00.0": "19"
                    },
                    "id": "IDX_COUNT_AGENT_COLLATION"
                },
                {
                    "val": {
                        "2020-08-24 10:30:00.0": "15",
                        "2020-08-24 10:45:00.0": "19"
                    },
                    "id": "IDX_DURATION_AGENT_AVG_COLLATION"
                },
                {
                    "val": {
                        "2020-08-24 10:30:00.0": "15",
                        "2020-08-24 10:45:00.0": "19"
                    },
                    "id": "IDX_COUNT_AGENT_SET_BUSY"
                }
            ],
            "id": "12"
        }
    ],
    "resultDesc": [
        {
            "idxs": [
                {
                    "val": {
                        "2020-08-24 10:30:00.0": "15",
                        "2020-08-24 10:45:00.0": "19"
                    },
                    "id": "IDX_COUNT_AGENT_COLLATION"
                },
                {
                    "val": {
                        "2020-08-24 10:30:00.0": "15",
                        "2020-08-24 10:45:00.0": "19"
                    },
                    "id": "IDX_DURATION_AGENT_AVG_COLLATION"
                },
                {
                    "val": {
                        "2020-08-24 10:30:00.0": "15",
                        "2020-08-24 10:45:00.0": "19"
                    },
                    "id": "IDX_COUNT_AGENT_SET_BUSY"
                }
            ],
            "id": "11"
        },
        {
            "idxs": [
                {
                    "val": {
                        "2020-08-24 10:30:00.0": "15",
                        "2020-08-24 10:45:00.0": "19"
                    },
                    "id": "IDX_COUNT_AGENT_COLLATION"
                },
                {
                    "val": {
                        "2020-08-24 10:30:00.0": "15",
                        "2020-08-24 10:45:00.0": "19"
                    },
                    "id": "IDX_DURATION_AGENT_AVG_COLLATION"
                },
                {
                    "val": {
                        "2020-08-24 10:30:00.0": "15",
                        "2020-08-24 10:45:00.0": "19"
                    },
                    "id": "IDX_COUNT_AGENT_SET_BUSY"
                }
            ],
            "id": "12"
        }
    ]
}

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