获取座席维度的历史监控指标
场景描述
获取座席维度的历史监控指标。
接口方法
设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。
请求URL
https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/hisindex/agent
其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。
非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。
请求说明
序号 |
名称 |
参数类型 |
是否必选 |
说明 |
|---|---|---|---|---|
1 |
Content-Type |
String |
True |
固定填 application/json; charset=UTF-8。 |
2 |
Authorization |
String |
True |
生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 |
参数名 |
数据类型 |
是否必选 |
说明 |
|---|---|---|---|
ccId |
int |
False |
呼叫中心编号，取值范围：1～65535。
|
vdn |
int |
True |
虚拟呼叫中心编号，取值范围：1～5000。 |
agentIds |
List<Integer> |
True |
座席工号的数组，数组长度最大100。座席工号为int型，取值范围为0~99999。 |
timeGrain |
String |
False |
该入参可按分钟粒度进行历史监控指标统计，可选值为（"15MIN"，"30MIN"，"60MIN"），如果不传则统计当天（VDN所在时区）数据。注：部分座席操作类历史监控指标不支持分钟粒度查询，具体指标参见表1 |
indexIds |
List<String> |
True |
指标的数组。指标为String型。数组最大长度为座席历史监控指标的个数。具体指标参见表1 |
mediaType |
int |
False |
呼叫媒体类型，具体请参见表1。 |
subMediaType |
int |
False |
子媒体类型，具体请参见表3。 |
enableOffset |
String |
False |
可选值为（"Y"，"N"），传"Y"则查询前一天的数据，传"N"则查询当天的数据，不传默认为"N"。 |
响应消息
参数名 |
数据类型 |
说明 |
|---|---|---|
result |
String |
查询结果。取值如下：
失败的原因说明请参见错误码参考。
说明：
当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 |
resultCode |
String |
查询结果。取值如下：
失败的原因说明请参见错误码参考。 |
resultDatas |
array |
查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。
说明：
|
resultDesc |
array |
查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。
说明：
返回值为空时，表示当前座席未签入。 |
样例报文
- 请求头：
Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ******************
- 请求参数：
{ "ccId":1, "vdn":22, "agentIds":[295], "timeGrain":"15MIN", "indexIds":["IDX_COUNT_AGENT_COLLATION","IDX_COUNT_AGENT_SET_BUSY","IDX_DURATION_AGENT_CALL_IN"], "mediaType":53, "subMediaType":3 } - 响应参数：
{ "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "idxs": [ { "val": { "2020-08-24 10:30:00.0": "15", "2020-08-24 10:45:00.0": "19" }, "id": "IDX_COUNT_AGENT_COLLATION" }, { "val": { "2020-08-24 10:30:00.0": "15", "2020-08-24 10:45:00.0": "19" }, "id": "IDX_DURATION_AGENT_AVG_COLLATION" }, { "val": { "2020-08-24 10:30:00.0": "15", "2020-08-24 10:45:00.0": "19" }, "id": "IDX_COUNT_AGENT_SET_BUSY" } ], "id": "11" }, { "idxs": [ { "val": { "2020-08-24 10:30:00.0": "15", "2020-08-24 10:45:00.0": "19" }, "id": "IDX_COUNT_AGENT_COLLATION" }, { "val": { "2020-08-24 10:30:00.0": "15", "2020-08-24 10:45:00.0": "19" }, "id": "IDX_DURATION_AGENT_AVG_COLLATION" }, { "val": { "2020-08-24 10:30:00.0": "15", "2020-08-24 10:45:00.0": "19" }, "id": "IDX_COUNT_AGENT_SET_BUSY" } ], "id": "12" } ], "resultDesc": [ { "idxs": [ { "val": { "2020-08-24 10:30:00.0": "15", "2020-08-24 10:45:00.0": "19" }, "id": "IDX_COUNT_AGENT_COLLATION" }, { "val": { "2020-08-24 10:30:00.0": "15", "2020-08-24 10:45:00.0": "19" }, "id": "IDX_DURATION_AGENT_AVG_COLLATION" }, { "val": { "2020-08-24 10:30:00.0": "15", "2020-08-24 10:45:00.0": "19" }, "id": "IDX_COUNT_AGENT_SET_BUSY" } ], "id": "11" }, { "idxs": [ { "val": { "2020-08-24 10:30:00.0": "15", "2020-08-24 10:45:00.0": "19" }, "id": "IDX_COUNT_AGENT_COLLATION" }, { "val": { "2020-08-24 10:30:00.0": "15", "2020-08-24 10:45:00.0": "19" }, "id": "IDX_DURATION_AGENT_AVG_COLLATION" }, { "val": { "2020-08-24 10:30:00.0": "15", "2020-08-24 10:45:00.0": "19" }, "id": "IDX_COUNT_AGENT_SET_BUSY" } ], "id": "12" } ] }
