查询技能组下各种座席状态个数
场景描述
查询技能组下各种座席状态个数。
接口方法
设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。
内部封装接口
BMS接口：/ccbms/ws/monitor/agentstatusinfobyskillids
请求URL
https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/skill/agentstatusbyskill
其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。
非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。
请求说明
序号 |
名称 |
参数类型 |
是否必选 |
说明 |
|---|---|---|---|---|
1 |
Content-Type |
String |
True |
固定填 application/json; charset=UTF-8。 |
2 |
Authorization |
String |
True |
生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 |
序号 |
名称 |
参数类型 |
是否必选 |
说明 |
|---|---|---|---|---|
1 |
ccId |
int |
True |
呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 |
2 |
vdn |
int |
True |
虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000 |
3 |
skillIds |
array |
True |
技能队列ID信息的对象数组。数组长度不大于1000。 其中技能队列ID取值范围：1~2000。 |
4 |
isSkillAllMatch |
string |
False |
座席技能队列是否完全匹配。 取值类型为布尔型，取值如下，默认false。
|
响应消息
序号 |
名称 |
参数类型 |
说明 |
|---|---|---|---|
1 |
result |
String |
查询结果。取值如下：
失败的原因说明请参见错误码参考。
说明：
当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 |
2 |
resultCode |
string |
查询结果。取值如下：
|
3 |
resultDatas |
object |
查询成功后，返回结果信息的对象。 该数组中对象的参数说明请参见表4。
说明：
当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 |
4 |
resultDesc |
object |
查询成功后，返回结果信息的对象。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 |
序号 |
名称 |
参数类型 |
说明 |
|---|---|---|---|
2.1 |
workSubStateBegin |
int |
整理座席数 |
2.2 |
lateAdjust |
int |
事后整理座席数 |
2.3 |
usable |
int |
可用座席数 |
2.4 |
rest |
int |
休息座席数 |
2.5 |
studying |
int |
学习态座席数 |
2.6 |
setBusy |
int |
示忙座席数 |
2.7 |
occupy |
int |
占用态座席数 |
2.8 |
idle |
int |
空闲座席数 |
2.9 |
preoccupy |
int |
预占用态座席数 |
2.10 |
answering |
int |
应答座席数 |
2.11 |
talking |
int |
通话座席数 |
2.12 |
loginEd |
int |
签入座席数 |
2.13 |
callOut |
int |
呼出座席数 |
样例报文
- 请求头：
Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ******************
- 请求参数：
{ "ccId":1, "vdn":170, "skillIds":[1,2], "isSkillAllMatch":"true" } - 响应参数：
{ "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": { "workSubStateBegin": 0, "lateAdjust": 0, "usable": 0, "rest": 0, "studying": 0, "setBusy": 1, "occupy": 0, "idle": 0, "preoccupy": 0, "answering": 0, "talking": 0, "loginEd": 1, "callOut": 1 }, "resultDesc": { "workSubStateBegin": 0, "lateAdjust": 0, "usable": 0, "rest": 0, "studying": 0, "setBusy": 1, "occupy": 0, "idle": 0, "preoccupy": 0, "answering": 0, "talking": 0, "loginEd": 1, "callOut": 1 } }
