更新时间:2024-08-27 GMT+08:00
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创建流程

操作步骤

  1. 以租户管理员角色登录AICC,选择配置中心 > 机器人管理> 流程配置>普通IVR,进入流程管理页面。
  2. 单击,进入新增IVR流程页面。配置IVR流程信息。

    图1 新建普通IVR
    表1 新增流程页面关键参数说明

    参数名称

    描述

    机器人名称

    机器人名称,用于标识流程。在语言转IVR流程时可以根据流程名称选择对应流程。

    流程类型

    同一个租户管理员只能配置一个主流程、一个异常处理流程和一到多个子流程。通过克隆,可以配置多个流程版本。

    包含3种流程类型:

    • 主流程:语音呼入后首先接入的流程,也是语音流转过程中的主干流程。
    • 子流程:处理具体任务的流程,当指定某个操作后,可以实现从主流程转到子流程。
    • 异常处理流程:处理异常问题的流程,当语音过程中出现异常后,可以通过异常处理流程处理。

    是否被引用

    • 是:用于可以被通过外部接入方式选择到的IVR流程。如:通过openeye呼叫被叫号码或者在接续条中选择“呼叫转移 > IVR”时,可以选择到的IVR流程。
    • 否:只用于IVR流程内部流转使用的IVR流程。

  3. 单击“完成”,保存IVR流程信息。
  4. 参考配置IVR流程信息,配置IVR子流程和异常处理流程。
  5. (可选)单击流程记录的任意位置展开流程。

    流程列表中默认展示流程的最新版本信息。单击流程记录的任意位置,可以查看当前流程的所有版本信息以及支持的操作,如编辑、删除。

  • IVR流程必须有一个异常处理流程。
  • 一个租间只有一个异常处理流程。

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