创建流程

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 机器人管理> 流程配置>普通IVR”，进入流程管理页面。
2. 单击“”，进入新增IVR流程页面。配置IVR流程信息。
   图1 新建普通IVR
   

   表1 新增流程页面关键参数说明

   参数名称	描述
   机器人名称	机器人名称，用于标识流程。在语言转IVR流程时可以根据流程名称选择对应流程。
   流程类型	同一个租户管理员只能配置一个主流程、一个异常处理流程和一到多个子流程。通过克隆，可以配置多个流程版本。 包含3种流程类型： 主流程：语音呼入后首先接入的流程，也是语音流转过程中的主干流程。 子流程：处理具体任务的流程，当指定某个操作后，可以实现从主流程转到子流程。 异常处理流程：处理异常问题的流程，当语音过程中出现异常后，可以通过异常处理流程处理。
   是否被引用	是：用于可以被通过外部接入方式选择到的IVR流程。如：通过openeye呼叫被叫号码或者在接续条中选择“呼叫转移 > IVR”时，可以选择到的IVR流程。 否：只用于IVR流程内部流转使用的IVR流程。

3. 单击“完成”，保存IVR流程信息。
4. 参考配置IVR流程信息，配置IVR子流程和异常处理流程。
5. （可选）单击流程记录的任意位置展开流程。

   流程列表中默认展示流程的最新版本信息。单击流程记录的任意位置，可以查看当前流程的所有版本信息以及支持的操作，如编辑、删除。

• IVR流程必须有一个异常处理流程。
• 一个租间只有一个异常处理流程。