- 最新动态
- 产品介绍
- 快速入门
-
用户指南
- 云控制台操作指南
-
租户管理员指南
- 认识您的租间
- 配置员工中心
- 启用人工服务
- 配置移动客服
- 配置多媒体渠道
-
机器人管理配置指南
- 快速入门
-
配置智能机器人
- 概述
- 配置一个预约挂号机器人(任务型对话机器人)
- 添加问答型对话机器人
- 其他操作
-
相关参考
- 图元
- 参数
-
TUC接口
- /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/detectRegularEntity
- /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/identify
- /chatbot/rest/tuc/v1/recommendFaq
- /chatbot/rest/tuc/v1/qualityInspection/qiOnline/recognize
- /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/feedback
- /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/textClassify
- /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/detectEntity
- /chatbot/rest/tuc/v1/qualityInspection
- 内置函数
- 常见问题
- 操作员:配置普通IVR
- 配置预置流程
- IVR Journey分析
- 外呼风险监控
- 管理工单配置
- 质检管理
- 管理通知中心
- 管理客户中心
- 配置智能外呼
- 管理问卷
- 管理智能实训
- 配置知识库
- 配置公共资源
- 业务故障放通管理
- 护航浏览
- 社交媒体运营
- 绩效管理
- 客服座席指南
- 质检员指南
- 价格说明
-
开发指南
- 开发概述
- 用户接入——VOIP音视频接入
- 用户接入——网页版客户端集成 (RESTful)
- 用户接入——网页版轻量级客户端集成 (JS)
- 座席集成——座席轻量级接续块集成(JS)
- 座席集成——座席呼叫处理 (RESTful)
-
座席集成——Openeye H5 软电话接口集成
- 修订记录
- OpenEye H5软电话接口概述
- OpenEye软电话安装指导
- 座席侧集成H5软电话开发指导
- 音频呼叫接口
-
音视频呼叫接口扩展
- 音视频呼叫
-
设备管理
- getMediaDevices(获取设备列表)
- setMicIndex(设置麦克风)
- mediaGetMicIndex(查询当前使用的麦克风)
- setSpeakIndex (设置扬声器)
- mediaGetSpeakIndex (查询当前使用的扬声器)
- setMicVol(设置麦克风音量)
- getMicVol(查询麦克风当前音量)
- setSpkVol(设置扬声器音量)
- getSpkVol(查询扬声器当前音量)
- setVideoWindowParam(设置视频窗口位置和宽高)
- setVideoLayoutMode(设置视频窗口画面排列模式)
- setVideoDisplayMode(设置视频窗口画面裁剪模式)
- openCamera(打开摄像头)
- closeCamera(关闭摄像头)
- 屏幕共享
- 截屏
- 录屏
- 错误码列表
- 运营管理——座席工作台集成第三方Web页面
-
API参考
- 接口概述
- 相关术语
- 修改记录
- 接口鉴权方式
-
呼叫中心配置类
-
座席管理
- 单个创建座席业务账号(agentAccount/create)
- 单个删除指定座席业务账号(agentAccount/delete)
- 单个修改座席业务账号信息(agentAccount/update)
- 查询座席业务账号信息(agentAccount/query)
- 绑定座席和技能队列(addSkillsToAgent)
- 解绑座席某技能队列(releaseAgentBySkillId)
- 通过技能队列ID查询座席信息(queryAgentInfoBySkillId)
- 修改座席软电话号码登录密码(updateSipPhonePassword)
- 查询所有座席的软电话信息 (不包含业务账号) (querySysInfo)
- 查询所有座席的软电话信息 (包含业务账号) (queryAgentInfo)
- 查询账号登录结果 (queryAgentLoginParams)
- 根据登录账号查询座席信息 (queryAgentInfoByAccount)
- 按客户号码清理数据 (cleancustpersonaldata)
- 技能队列管理
- 号码管理
- IVR流程管理
-
座席管理
-
座席工作台
- 座席控制
-
座席双呼
- 创建双呼呼叫 (V1.0.0) (createCall)
- 创建双呼呼叫 (V3.0.0) (createCall)
- 查询呼叫历史记录 (queryCallDetailRecord)
- 查询呼叫状态 (queryCallState)
- 获取录音文件地址 (getRecordingAddress)
- 查询分配的软电话号码 (V1.0.0) (queryPhone)
- 查询分配的软电话号码 (V2.0.0) (queryPhone)
- 获取呼叫目的设备信息 (getCalledInfo)
- 创建语音外呼(V1.0.0)(createVoiceNotification)
- 创建语音外呼(V2.0.0)(createVoiceNotification)
- 查询当前会话客户的最近历史接触记录(queryUserContactLimit)
- 查询通话信息(queryCallInfoByCallId)
- ITA双呼结果通知(statusnotify)
- 回调接口
- 订阅语音识别结果接口
- App个人设置
- 附录
- 电销外呼
- 调查问卷
- 知识库管理
- 机器人管理
-
网页客户端接入
- 接口调用流程
- 第三方请求鉴权 (applyToken)
- 查询排队信息 (queryQueueInfo)
- 主动轮询座席侧发送的信息 (poll)
- 保存客户提交的满意度评价结果 (saveSatisfaction)
- 发送消息 (send)
- 客户发送文件 (uploadFileStream)
- 客户接收文件 (downloadFileStream)
- 根据客户输入联想常用语 (queryPhraseByKeyword)
- 检查当前租间是否支持点击通话 (checkClickToCallSupport)
- 创建点击通话 (createClickToCall)
- 获取点击通话事件 (getClickToCallEvents)
- 释放点击通话 (dropClickToCall)
- 创建匿名通话 (createcall)
- 客户提交留言 (doLeaveMessage)
- 提交客户对机器人满意度评价结果 (feedbacksatisfaction)
- 查询历史消息 (queryHistoryChatMessage)
- 丢弃邮件(chat_dropMail)
- 提供whatsapp发送下行消息(sendWhatsappMessage)
- 查询在线交谈工作台当前交谈的消息(getUserInfoBycallId)
- 查询满意度调查配置(getSatisfactionSurveyMode)
-
质检/监控/统计类
- 实时质检:qualitycontrol
-
智能质检
- 质检评分接口 (scoresetting)
- 句子管理接口 (sentencemanagement)
- 敏感词管理接口 (sensitiveWordManage)
- 话术接口 (conversationspecific)
- 句子、敏感词训练接口 (SemanticKeywordTraining)
- 对话逻辑接口 (conversationflow)
- 对话规则接口 (conversationrules)
- 抢插话规则接口 (interposalrules)
- 静默规则接口 (silencerule)
- 语速规则接口 (speedrule)
- 质检场景管理接口 (scenariomanage)
- 通话质检接口 (qualitycheckmanage)
- 人工抽检任务接口 (regularQualityTask)
- 质检任务接口 (qualitytask)
- 质检任务详情接口 (qualitytaskdetail)
- 质检申诉接口 (qualityitem)
- 第三方录音质检接口 (asrtrans)
-
监控/统计
-
实时数据查询类接口
-
VDN维度实时接口
- 查询指定VDN下的系统接入码信息
- 查询指定VDN下的座席休息情况
- 查询指定VDN下的座席电话号码
- 查询指定VDN下的所有座席信息
- 查询指定VDN下的所有座席的当前状态信息
- 查询指定VDN下的所有座席的静态配置信息
- 查询指定VDN下的IVR详细状态信息
- 查询指定VDN下的IVR流程接入码信息
- 查询指定VDN下的各技能队列相关信息
- 查询指定VDN所有休息原因码
- 查询指定接入码编号的呼叫信息
- 查询指定VDN下的呼叫信息
- 查询指定VDN下的呼叫信息(v2)
- 查询指定VDN下的通话轨迹数据
- 查询指定VDN下的所有座席的静态配置信息(CTI3.6版本不支持)
- 查询指定VDN下的所有座席信息(CTI3.6版本不支持)
- 获取VDN实时监控指标
- 技能队列维度实时接口
- 座席维度实时接口
- 呼叫明细维度实时接口
-
VDN维度实时接口
- 历史数据查询类接口
- 配置数据查询类接口
- 质检关系维护接口
- 外呼任务列表查询接口
- 系统指标查询接口
- 健康检查接口
- 附录
-
实时数据查询类接口
- 录音/话单类
- 语音通知
- OMA接口参考
- Case2.0接口参考
- DataProcess接口参考
- 其他类接口参考
- 常见问题
- 文档下载
- 通用参考
链接复制成功!
配置场景
场景
某医院需要使用智能语音导航完成一个简单的机器人预约挂号流程,流程如下:

注:蓝底部分表示智能语音导航执行的步骤。
需求分析
根据上述流程,我们可以分析出整个流程需要如下资源和配置:
步骤 |
资源 |
图元 |
节点属性设置 |
备注 |
---|---|---|---|---|
开始 |
- |
|
- |
- |
初始化语言 |
业务接口:初始化语言 |
|
变量名:GLOBAL.language 变量值:"zh_CN" |
实际应用场景可通过使用真实的接口调用确认语言,本节的机器人配置演示使用该图元赋值,无需选择调用接口,直接添加缓存变量名,将其赋值来初始化语言。 例如英文对应的响应中属性名为: "en_US" |
欢迎语 |
- |
|
回复方式:回复文本 回复来源:回复变量 (TTS会根据变量返回的值动态播放语音) 回复变量:FLOW.welcome 回复模式:支持播放后再识别 |
添加流程变量,例如: 变量名称:welcome 数据类型:字符型 缺省值:欢迎使用自助挂号系统 |
获取客户回答 |
业务接口:缓存对话交互结果 |
|
变量名:FLOW.ask 变量值:IVRREQUEST.input |
无需选择调用接口,直接添加变量。 添加流程变量,例如: 变量名称:ask 数据类型:字符型 缺省值:预约${FLOW.dateSlot}的${FLOW.timeSlot}的{FLOW.docSlot}的${FLOW.roomSlot}。 |
语义识别(含意图是否匹配) |
意图模板:挂号 |
|
语义识别内容:FLOW.ask 设置变量:
判断条件列表
|
添加流程变量,例如: 变量名称:roomSlot 数据类型:字符型 变量名称:docSlot 数据类型:字符型 变量名称:dateSlot 数据类型:字符型 变量名称:timeSlot 数据类型:字符型 |
获取客户需要预约的科室 (匹配到条件名:room) |
业务接口:调用查询科室的接口 |
|
变量名:FLOW.answer 变量值:FLOW.room + TOC.ChatBotRespContent |
无需选择调用接口,直接添加变量。 添加流程变量,例如: 变量名称:answer 数据类型:字符型 变量名称:room 数据类型:字符型 缺省值:当前可以选择的科室为内科和外科 |
- |
|
回复方式:回复文本 回复来源:回复变量 (TTS会根据变量返回的值动态播放语音) 回复变量:FLOW.answer 回复模式:支持播放后再识别 |
- |
|
获取客户需要预约的医生 (匹配到条件名:doctor) |
业务接口:调用查询对应科室医生的接口 |
|
变量名:FLOW.answer 变量值:FLOW.doctor + TOC.ChatBotRespContent |
无需选择调用接口,直接添加变量。 添加流程变量,例如: 变量名称:answer 数据类型:字符型 变量名称:doctor 数据类型:字符型 缺省值:当前科室值班医生有刘医生和李医生 |
- |
|
回复方式:回复文本 回复来源:回复变量 (TTS会根据变量返回的值动态播放语音) 回复变量:FLOW.answer 回复模式:支持播放后再识别 |
- |
|
告知客户已预约的挂号信息 (匹配到条件名:finish) |
- |
|
回复方式:回复文本 回复来源:回复变量 (TTS会根据变量返回的值动态播放语音) 回复变量:TOC.ChatBotRespContent 回复模式:只播放 |
- |
默认应答 (未匹配到任何条件名) |
- |
|
回复方式:回复文本 回复来源:回复变量 (TTS会根据变量返回的值动态播放语音) 回复变量:TOC.ChatBotRespContent 回复模式:只播放 |
连线上不匹配任何条件名,即为默认分支。 |
询问是否确认挂号信息 |
- |
|
回复方式:回复文本 回复来源:回复变量 (TTS会根据变量返回的值动态播放语音) 回复变量:FLOW.check 回复模式:支持识别打断 |
添加流程变量,例如: 变量名称:check 数据类型:字符型 缺省值:确定上面的信息吗? |
语义识别(含意图是否匹配) |
意图模板:确认 |
|
判断条件列表
|
- |
使用缓存变量缓存数据再进行语义识别确认客户挂号信息 (匹配到条件名:no) |
- |
|
变量名:FLOW.ask 变量值:'预约挂号' |
无需选择调用接口,直接添加变量。 |
再次确认客户是否要修改日期 (匹配到条件名:part) |
回复模板:是否要修改日期 |
|
回复方式:回复文本 回复来源:回复模板 (TTS会根据变量返回的值动态播放语音) 回复模板:redate 回复模式:支持识别打断 |
需添加回复模板 |
意图模板:确认 |
|
判断条件列表
|
- |
|
询问修改日期,再进行语义识别确认挂号信息 (匹配到条件名:no) |
|
变量名:FLOW.dateSlot 变量值:'' 变量名:FLOW.answer 变量值:'请问你要改为哪一天?' |
无需选择调用接口,直接添加变量。 |
|
|
回复方式:回复文本 回复来源:回复变量 (TTS会根据变量返回的值动态播放语音) 回复变量:FLOW.answer 回复模式:支持识别打断 |
- |
||
|
变量名:FLOW.dateSlot 变量值:IVRREQUEST.input 变量名:FLOW.ask 变量值:'预约挂号'+FLOW.dateSlot+'的'+FLOW.timeSlot +FLOW.docSlot +'的' +FLOW.roomSlot |
无需选择调用接口,直接添加变量。 |
||
告知客户挂号信息并表示感谢 (匹配到条件名:yes) |
- |
|
回复方式:回复文本 回复来源:回复变量 (TTS会根据变量返回的值动态播放语音) 回复变量:FLOW.thanks 回复模式:只播放 |
添加流程变量,例如: 变量名称:thanks 数据类型:字符型 缺省值:已经预订成功,谢谢您的使用,再见。 |
结束 |
- |
|
- |
- |
为确保容错性,您还需要配置一个未知意图,用于识别意图匹配不到的情况。
其中涉及到意图的部分,还需要继续细化分析如下信息,此处以挂号这个意图为例介绍,其他方法类似。
- 客户回答预约挂号的时候有多种说法 (语料)
- 我想看个医生
- 挂号
- 预约挂号
- 我要挂一个明天下午16:00点李医生的内科
您需要尽量多的考虑回答场景,才能确保意图匹配的精确。
- 客户回答的信息中哪个是我们需要的信息?(槽位&实体)
例如客户回答挂号16.00点,那么16.00点是我们需要获取的槽位信息,您需要在意图中添加该槽位信息,而槽位信息需要有对应的实体关联,因此还需要确认实体配置中是否有类似的实体。本例中可以使用系统实体@system.time。
如果客户回答挂号李医生,那么李医生是我们需要获取的槽位信息,您需要在意图中添加该槽位信息,而槽位信息需要有对应的实体关联,系统实体中没有这个实体,那我们需手动添加医生这个实体。
- 意图匹配的命令字,即语义识别图元所需的TOC.ChatBotIntentCode的值。请全局保持唯一(响应)