批量查询技能队列上的所有排队的呼叫
场景描述
批量查询技能队列上的所有排队的呼叫。（该接口CTI3.6版本不支持）
接口方法
设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。
内部封装接口
BMS接口：
- /ccbms/ws/monitor/querybatchmultiskillqueue
- /ccbms/ws/monitor/skillcallqueueinfos
请求URL
https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/skill/batchmultiskill
其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。
非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。
请求说明
序号 |
名称 |
参数类型 |
是否必选 |
说明 |
|---|---|---|---|---|
1 |
Content-Type |
String |
True |
固定填 application/json; charset=UTF-8。 |
2 |
Authorization |
String |
True |
生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 |
序号 |
名称 |
参数类型 |
是否必选 |
说明 |
|---|---|---|---|---|
1 |
ccId |
int |
True |
呼叫中心编号。 取值范围：1～65535。 |
2 |
vdn |
int |
True |
虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000。 |
3 |
skillIds |
array |
True |
技能队列ID信息的对象数组。 数组长度不大于1000。 取值范围：1～2000。 |
响应消息
序号 |
名称 |
参数类型 |
说明 |
|---|---|---|---|
1 |
result |
String |
查询结果。取值如下：
失败的原因说明请参见错误码参考。
说明：
当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 |
2 |
resultCode |
string |
查询结果。取值如下：
|
3 |
resultDatas |
array |
查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。
说明：
当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 |
2 |
resultDesc |
array |
查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 |
序号 |
名称 |
参数类型 |
说明 |
|---|---|---|---|
2.1 |
skillId |
int |
技能队列编号 |
2.2 |
callPropertyExs |
array |
在该技能上排队的呼叫数组。 该数组中对象的参数说明请参见表5。 |
序号 |
名称 |
参数类型 |
说明 |
|---|---|---|---|
2.2.1 |
callId |
string |
呼叫ID |
2.2.2 |
customerLevel |
int |
呼叫客户级别 序号从1到254，编号越大，表明客户的地位越高，越重要 |
2.2.3 |
requestType |
int |
呼叫特征，具体请参考表1。 |
2.2.4 |
calling |
array |
主叫号码。 |
2.2.5 |
called |
array |
被叫号码。 |
2.2.6 |
mediaType |
string |
呼叫的媒体类型，参考表1 |
2.2.7 |
orgiCalled |
string |
原始被叫。 呼叫在进入系统前被叫发生变化，则该参数记录的是首次被呼叫方的号码。 |
2.2.8 |
callInTime |
int |
进入时间。（毫秒级时间戳） |
2.2.9 |
callPriority |
long |
呼叫优先级（参见《(For Engineer) ICD VxxxRxxxCxx 产品文档 01 (ICD)》配置技能组） |
2.2.10 |
waitTime |
long |
呼叫在本队列排队时长 |
2.2.11 |
callQueueFlag |
long |
本队列是否为该呼叫的主队列。
|
样例报文
- 请求头：
Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ******************
- 请求参数：
{ "ccId":1, "vdn":170, "skillIds":[1,2] } - 响应参数：
{ "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "skillId": 1, "callPropertyExs": [] }, { "skillId": 2, "callPropertyExs": [ { "requestType": 0, "callPriority": 0, "waitTime": 0, "callQueueFlag": 1, "callId": "1607392439000-379", "customerLevel": 0, "calling": "1233", "called": "34565", "mediaType": "MEDIA_TYPE_PHONE", "orgiCalled": "234545", "callInTime": 1223455666 } ] } ], "resultDesc": [ { "skillId": 1, "callPropertyExs": [] }, { "skillId": 2, "callPropertyExs": [ { "requestType": 0, "callPriority": 0, "waitTime": 0, "callQueueFlag": 1, "callId": "1607392439000-379", "customerLevel": 0, "calling": "1233", "called": "34565", "mediaType": "MEDIA_TYPE_PHONE", "orgiCalled": "234545", "callInTime": 1223455666 } ] } ] }
