请求指定呼叫

前置条件

• 座席已签入
  

  • 当座席无呼叫但在自录制时，不允许调用此接口
  • 保持场景下不支持调用该接口

场景描述

座席可调用此接口申请新的呼叫。申请成功后，满足其申请条件的呼叫将被分配到此座席上

接口方法

设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法

接口URI

https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/requestcall/{callid}/{skilltype}?skillId={skillId}

其中，ip为agentgateway服务器地址，port为agentgateway服务器的HTTPS端口号。

日志中的方法名

requestAppointedCall

请求说明

• 请求头

  表2 请求头参数说明

  序号	名称	参数类型	是否必选	说明
  1	Content-Type	string	True	消息主体编码方式，缺省值：application/json; charset=UTF-8
  2	Guid	string	True	静态鉴权（AUTHMODE = 1）签入接口返回的Guid；动态鉴权（AUTHMODE = 2）轮询事件接口返回的Guid。

• 消息体

  无

响应说明

触发事件

• 物理话机振铃（AgentOther_PhoneAlerting）
• 物理话机摘机（AgentOther_PhoneOffhook）
• 座席进入Talking（AgentEvent_Talking）

错误结果码

• 100-006
• 100-007

报文样例

• 消息头

  Content-Type:application/json; charset=UTF-8
  Guid：xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1

• 请求参数

  无

• 响应参数

  {
    "result": {},
    "message": "success",
    "retcode": "0"
  }