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更新时间：2024-09-24 GMT+08:00
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请求指定呼叫

前置条件

  • 座席已签入
    • 当座席无呼叫但在自录制时，不允许调用此接口
    • 保持场景下不支持调用该接口

场景描述

座席可调用此接口申请新的呼叫。申请成功后，满足其申请条件的呼叫将被分配到此座席上

接口方法

设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法

接口URI

https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/requestcall/{callid}/{skilltype}?skillId={skillId}

其中，ip为agentgateway服务器地址，port为agentgateway服务器的HTTPS端口号。

表1 URI中携带的参数说明

序号

参数名

数据类型

选取原则

说明

1

agentid

string

True

座席的工号，取值范围：101～59999。

2

callid

string

True

排队呼叫的callid。

3

skilltype

int

True

技能队列类型。仅支持0：公有队列。

4

skillId

int

True

技能队列ID。只在公有队列时才有效。

日志中的方法名

requestAppointedCall

请求说明

  • 请求头
    表2 请求头参数说明

    序号

    名称

    参数类型

    是否必选

    说明

    1

    Content-Type

    string

    True

    消息主体编码方式，缺省值：application/json; charset=UTF-8

    2

    Guid

    string

    True

    静态鉴权（AUTHMODE = 1）签入接口返回的Guid；动态鉴权（AUTHMODE = 2）轮询事件接口返回的Guid。
  • 消息体

    无

响应说明

表3 消息体参数说明

序号

名称

参数类型

说明

1

message

string

描述

2

retcode

string

错误码。取值如下：

0：成功

非0：失败

3

result

object

预留字段

触发事件

  • 物理话机振铃（AgentOther_PhoneAlerting）
  • 物理话机摘机（AgentOther_PhoneOffhook）
  • 座席进入Talking（AgentEvent_Talking）

错误结果码

  • 100-006
  • 100-007

报文样例

  • 消息头 
    Content-Type:application/json; charset=UTF-8
Guid：xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1
  • 请求参数

    无

  • 响应参数 
    {
  "result": {},
  "message": "success",
  "retcode": "0"
}

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