更新时间：2024-07-10 GMT+08:00
配置抢插话规则
背景信息
当座席和客户说话发生了重叠，我们称为座席抢插话。您可以为不同的业务场景配置不同的抢插话规则，后续可在业务场景配置中进行引用。抢插话规则通过分析通话过程中重叠通话的次数，时长来判定是否符合此规则，在此规格不合规时，可以对当前通过进行扣分。
系统支持通过页面添加的方式管理抢插话规则。
操作步骤
- 使用租户管理员账号登录客户服务云，选择。
- 单击“新增规则”，配置规则信息。
图1 新增或编辑抢插话规则
- 基本信息：配置项包括：规则名称、规则分数、重叠秒数、重叠次数。
- 触发条件：配置项包括：通话发话开始时间、通话发话结束时间。
- 单击“保存”，保存抢插话规则，返回主页面。
父主题： 配置质检规则
