图元间的连线

图元展示

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参数介绍

  • 分支条件:当前流程连线所对应的分支条件。

    分支条件除系统预置的超时条件或未匹配条件外,其他条件来源于上一步图元侧配置的分支条件。

    系统提供预置的分支供选择,各预置分支含义如下:

    表1 预置分支含义列表

    名称

    含义

    使用方法

    timeout1

    超时1次

    当第三方(例如IVR系统)未接收到客户反馈,判定为超时时会给OIAP发送一个input字段为timeout的消息,此时会触发该分支条件。

    该分支一般应用于语义识别图元指向后续节点的连线上,表示语义识别时超时未收到客户响应。

    timeout2

    超时2次

    在同一次通话过程中,当timeout1触发的条件第二次出现时,触发timeout2。

    在做话术流程设计时,第一次超时会要求流程重试,第二次失败则会跳过当前环节,进入后续流程节点。

    nomatch1

    未识别1次

    在如下两种场景下,触发nomatch1:

    • 当语义识别图元未找到匹配结果(即语义识别图元返回未知意图命令字)。
    • 当第三方系统(例如IVR)返回input的值为nomatch的消息时。

      该场景通常为ASR系统识别失败返回给IVR。

    nomatch2

    未识别2次

    在同一次通话过程中,当nomatch1触发的条件第二次出现时,触发nomatch2。

    error3

    错误3次

    当timeout1、momatch1对应的触发条件,在同一次通话过程中累计出现3次,则会触发error3条件。

    如果不需要累计计算该错误次数,可在使用该条件前使用错误次数清零图元。

    SYSERROR_INTERFACE

    业务接口调用失败

    当使用业务接口调用图元进行第三方接口调用时发生错误,会触发该分支条件。

    该分支一般应用于业务接口调用图元指向后续节点的连线上。

    SYSERROR_INNER

    odfs内部错误

    ODFS内部发生其他未知错误时会触发该分支条件。

    slientInsertReply

    静默坐席插入直接回复分支

    仅在配置了静默坐席系统的语义识别图元使用,可以时客服直接回答后继续走其余预期的业务流程

  • 描述:当前分支的详细说明信息。

如何使用图元连线

流程中的各图元必须有连线,不允许存在孤立的未连线图元。特殊场景下结束图元除外。

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