文档首页> 云客服> API参考> 质检/监控/统计类> 监控/统计> 实时数据查询类接口> 座席维度实时接口> 查询指定座席的当前呼叫ID
更新时间：2024-05-16 GMT+08:00
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查询指定座席的当前呼叫ID

场景描述

查询指定座席的当前呼叫ID。

接口方法

设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。

内部封装接口

BMS接口：/ccbms/ws/monitor/queryagentCalls

请求URL

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/agent/queryagentcalls

其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。

非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

请求说明

表1 请求头参数

序号

名称

参数类型

是否必选

说明

1

Content-Type

String

True

固定填 application/json; charset=UTF-8。

2

Authorization

String

True

生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。
表2 消息体参数说明

序号

名称

参数类型

是否必选

说明

1

ccId

int

True

呼叫中心编号。

取值范围：1～65535

2

vdn

int

True

虚拟呼叫中心编号。

取值范围：1～5000

3

agentId

int

True

座席工号。

取值范围：101-59999

响应消息

表3 消息体参数说明

序号

名称

参数类型

说明

1

result

String

查询结果。取值如下：

  • 0：成功
  • 其他：失败

失败的原因说明请参见错误码参考。

说明：

当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。

2

resultCode

string

查询结果。取值如下：

  • "0100000"：成功
  • 其他：失败
  • 失败的原因说明请参见错误码参考。

3

resultDatas

array

查询成功后，返回座席正在处理的呼叫callId数组。

说明：

当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。

2

resultDesc

array

查询成功后，返回座席正在处理的呼叫callId数组。

样例报文

  • 请求头：
    Content-Type: application/json;charset=UTF-8
Authorization: ******************
  • 请求参数：
    {
    "ccId":1,
    "vdn":170,
    "agentId":1099
}
  • 响应参数：
    {
    "result": "0",
    "resultCode": "0100000",
    "resultDatas": [
        "1605492949-1447"
    ],
    "resultDesc": [
        "1605492949-1447"
    ]
}
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