配置智能座席助手流程

系统预置的智能座席助手流程如下所示：

该流程实现如下功能：

1. 在Greeting应答图元，向客户播放欢迎提示语。该语音文件需要自定义，语言模板内容包括中文和英文。
2. 在1处的业务接口调用图元中，根据每次交互记录，将客户端发送的文本信息采用空格间隔，并记录该信息是客户说的还是座席说的。
3. 在3处，根据每次交互记录，对通话内容进行实时质检
4. 在语义识别图元，对本次交互的信息进行识别：
   • 如果存在敏感词，则触发敏感词提醒，进入4处的业务接口调用分支将敏感词赋值到流程变量中.
   • 如果不存在敏感词,且匹配到意图,进入5处的业务接口调用分支,用匹配的意图名进行问答接口调用获取推荐答复
   • 如果出现超时,未知意图等错误时,进入2处的业务接口调用分支,直接用本次的交互信息进行问答接口调用获取推荐答复
5. 应答图元将获取的推荐答复和敏感词返回输出。
6. 如果为客户，敏感词置空；如果是座席则不置空，进入下一轮循环。

根据上述描述，配置人员需要修改欢迎语的语音模板、在业务接口调用图元中调用具体的推荐、知识获取接口，来实现真实的座席助手功能。

• 修改欢迎语资源模板
  
• 修改接口调用图元
  
• 修改语义识别后返回给调用方的应答模板