配置对话规则

背景信息

您可以为不同的业务场景配置不同的对话规则，后续可在业务场景配置中进行引用。例如在进行回访的场景下，您可以在对话规则中配置座席需要在回访的对话中进行自我介绍，说明工号，表示感谢的表达。表示自我介绍，说明工号，表示感谢的语义则需要句子管理以及语义和关键词管理的界面进行配置。您可以通用引用一连串句子来组成对话逻辑，以实现完整的对话规则的配置。

系统支持通过页面添加的方式管理对话规则。

操作步骤

1. 使用租户管理员账号登录客户服务云，选择“配置中心 > 质量管理 > 质检规则”，选择“对话规则”页签进入对话规则主页面。
2. 单击“新增规则”，配置规则信息。
   图1 新建对话规则
   
   • 基本信息：配置项包括：规则名称、描述、规则类型、计分方式、规则分数、规则方式、对话逻辑匹配个数。
   • 触发条件：配置项包括：通话发话开始时间、通话发话结束时间。

3. 配置对话逻辑。
   1. 单击“+新增对话逻辑”，根据页面提示填写对话逻辑名称、重复次数。
   2. 单击“+新增对话内容”，增加对话内容，并在新增的对话内容中选择通话位置、对话角色、对话规则、句子分类、句子。
   3. 单击“”图标，增加句子分类和句子。单击“”图标，删除句子分类和句子。单击“删除”，删除对话内容。
   4. 单击“预览”。可以预览新增的对话逻辑。单击预览界面的“编辑”，重新编辑此对话逻辑。单击预览界面的“删除”，删除不用的对话逻辑。
      图2 新增和编辑对话逻辑
      
      图3 预览对话逻辑
      

4. 单击“保存”，保存对话规则，返回主页面。

后续操作

您可以在对话规则列表展示页面单击“查询”，通过输入的条件进行查询，通过“重置”，重置查询条件，单击“查看”，重新编辑对话规则。单击“删除”，删除不要的对话规则。

图4 对话规则列表展示页面