更新时间:2024-08-27 GMT+08:00
分享

配置静默规则

静默规则即在通话态座席和客户都没有说话的时长,静默时长过长,可能会影响客户满意度,因此在指定质检规则时,可通过静默时长来对座席进行考评。为了避免一些特殊情况,例如客户明确表示等一下,要找东西时,座席必然出现的长静默时间,可通过配置例外规则的方式,为座席营造更公正的考核场景。

系统支持通过页面添加的方式管理静默规则。

操作步骤

  1. 使用租户管理员账号登录AICC,单击配置中心 > 质量管理 > 质检规则,选择“静默规则”页签进入静默规则主页面。
  2. 单击“新增规则”,进入新增静默规则页面。

    图1 新增静默规则
    图2 例外设置

  3. 按要求填写界面元素后,单击“保存”,新增静默规则成功。

相关文档