采编普通知识

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“知识库 > 知识 > 栏目”。
2. 单击“新增知识”，进入知识采编页面。
   图1 知识基本信息
   

3. 按照页面要求配置普通知识基本信息，其中“知识类型”选择普通知识。
   • 浏览群组：选择当前知识支持可浏览人员所在群组。
   • 业务状态：用于设置栏目知识的业务状态，存储数据使用。
   • 是否更新索引：知识发布后是否同步该知识到搜索引擎，选择“是”，则在知识发布后，同步知识信息到VSearch搜索引擎，选择“否”，发布后不同步。
   • (可选)附件：在弹出的“上传附件”页面，单击“”上传需要的附件内容，确认附件信息无误后，单击“上传”关闭界面，也可以单击“关闭”取消附件上传。
     

     附件只支持以下格式：doc、docx、ppt、pptx、xls、xlsx、pdf、png、jpg、gif，附件大小不能超过10M。

4. 核对知识信息无误后，单击“保存进入下一步”。
5. 在弹出的操作成功提示界面，单击“确认”关闭当前窗口，进入知识内容配置界面。
6. 输入知识内容，可在工具栏中配置内容格式，请参考图 普通知识内容。
   图2 普通知识内容
   
   • ：插入/编辑多媒体。不支持本地视频上传。
     • 普通：配置多媒体信息地址，设置宽高。多媒体信息地址为可以下载的媒体资源地址。

       

     • 内嵌：配置多媒体内嵌代码。
     • 高级：配置多媒体代替地址和封面(图片地址)。多媒体代替地址为可以下载的媒体资源地址，封面使用可预览图片的地址。

       

   • ：插入特殊符号，包含货币、文字、引用、数学、拉丁语扩充、符号、箭头类型的符号，以供使用。
   • ：预览，可以在编辑知识内容过程中，提前预览该知识在知识主页中的展示效果。
   • ：内容模板，引用已发布的内容模板。
     

     • 使用内容模板后，自主编辑的内容会被覆盖，请谨慎操作。
     • 使用内容模板后，展示内容模板相关的编辑规范。编辑规范窗口支持移动和收起操作，不支持关闭编辑规则窗口。

       

7. 确认输入信息内容无误后，单击“保存进入下一步”。
8. 在弹出的操作成功提示界面，单击“确认”关闭当前窗口，进入知识扩展信息界面。
   图3 知识扩展信息
   

9. 配置知识扩展信息。
   • 添加属性：在弹出的“扩展属性”页面选择扩展信息，单击“保存”选择扩展信息，也可以单击“关闭”取消扩展属性选择，已选择的扩展属性，可以单击“删除属性”，删除不需要的扩展属性，也可以单击“上移”、“下移”，选择属性展示位置。

10. 核对信息无误后，单击“提交”，普通知识采编完成。