查询排队信息 (queryQueueInfo)

描述

查询排队信息，用于客户侧排队提醒。

排队信息必须在通过send接口建立连接（connect）成功之后，才可使用。

接口方法

POST

接口URI

https://域名/apiaccess/ccmessaging/queryQueueInfo，例如域名是service.besclouds.com

请求说明

响应说明

• 响应状态码: 200

  表4 RspMsg200参数结构

  序号	名称	参数类型	说明
  1.1	position	integer	本呼叫在队列中的位置
  1.2	totalWaitTime	integer	本呼叫累计排队时长（秒）
  1.3	currentDeviceWaitTime	integer	当前技能队列的实际等待时长（秒）
  1.4	configMaxcWaitTime	integer	配置的最大等待时长（秒）
  1.5	longestWaitTime	integer	队列中正在排队呼叫的最大排队时长（秒）
  1.6	estimateWaitTime	integer	对应队列的预估呼叫等待时长（秒）
  1.7	resultCode	string	查询排队信息返回码。具体错误码信息如下： 0：正在排队，查询成功。 1：参数错误。 2：CCUCS请求失败。 3：Token错误。 4：未知错误。 5：会话已结束。 6：CCUCS会话已失效。 160001：CCUCS通信失败。 160004：会话不存在或已结束。 160021：当前会话已经转到座席，不在排队状态。 160022：当前会话已转移到IVR，不在排队状态。 160023：当前会话已转移到私有队列，不在排队状态。 160024：座席未应答。

• 响应状态码: 400

  错误的请求：请检查请求路径及参数。

• 响应状态码: 401

  未授权：1.请确认是否购买了相关服务。2.请联系客服人员检查您账号的当前状态。

• 响应状态码: 404

  请求的内容未找到：请检查请求的路径。

• 响应状态码: 500

  业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

错误码

无。

报文样例

• 场景描述：查询排队信息
• 请求头：

  ccmessaging-token: xxxx
  x-app-key: xxxx
  Authorization: Bearer xxxx
  Content-Type: application/json

• 请求参数：

  {
      "userId": "xxxx",
      "channelConfigId": "xxxxx",
      "channel": "WEB"
  }

• 响应参数：

  {
      "totalWaitTime": 3,
      "resultCode": "0",
      "longestWaitTime": 3,
      "position": 1,
      "currentDeviceWaitTime": 3,
      "configMaxcWaitTime": 60,
      "estimateWaitTime": 60
  }