和机器人说你好

操作步骤

1. 选择“配置中心>机器人管理>语义理解服务>知识管理 > 领域管理”，单击右上角“”，填写“名称”，单击“”。

   

2. 进入“意图管理”页面，单击“新增 > 一般意图”，填写意图名称，语料以及响应，单击“保存”。
   图1 填写语料
   
   图2 填写响应
   

3. 在“意图管理”页面右上角单击“训练”。
4. 选择“配置中心>机器人管理>语义理解服务>知识管理>领域管理”，点击“激活”，启用该领域机器人。
   图3 激活领域
   

5. 选择“配置中心>机器人管理>流程配置>资源管理 > 资源模板”。
   “模板类型”选择“TTS”后，其中集成环境的“模板内容”是通过下拉框进行选择，需要您先在“配置中心>资源管理>音视频资源管理”中新增文字转语音类型的一条文本，提交审核，系统管理员审核通过后才可在下拉框中选择。

   图4 维护资源模板
   

6. 选择“流程管理 > 流程编排”，单击上方“添加”，设置机器人的话术流程。

   该话术流程为用户接入后听到机器人说“你好”，用户说“你好”，机器人则再次说“你好”。

   1. 选择“空白流程”。
   2. 从左侧将图元拖动到画布上，并连线。
      图5 绘制图元
      
   3. 单击机器人回复图元，设置其回复模板。

      

   4. 单击语义识别图元，设置其识别条件为TOC.ChatBotIntentCode=="CMDHELLO"。
      图6 设置语义识别图元
      
   5. 单击语义识别图元和最后一个机器人回复图元的连线，选择分支条件。
      图7 设置分支
      
   6. 单击最后一个机器人回复图元，设置其回复模板，与第一个相同。
   7. 单击画布上方的“”保存。
   8. 单击画布上方的“”，在弹出的发布页面单击“”。

7. 选择“机器人管理>流程配置>智能机器人”页面，单击“”按钮，将流程接入码与新增流程关联。

   

8. 单击流程后的“呼叫测试”，输入“你好”，机器人回答“你好”。
9. 您的“对话类型”选择“聊天机器人”，需要进行渠道配置。
   1. 选择“配置中心 > 接入配置>渠道配置”。
   2. 单击“新增”，在机器人配置中，开启机器人，可选择已发布的机器人。

10. 当您的“对话类型”选择“语音导航”或“IVR流程”时，需要配置被叫路由。
    1. 选择“配置中心 > 接入配置>被叫”。
    2. 单击“新建”，选择“接入码”、“扩展码”，设置“设备类型”为“IVR”，选择已发布的机器人。
    3. 单击“保存”。

回顾

配置机器人的通用流程是什么？

1. 添加语音或视频资源模板。
2. 配置需要识别的意图。
3. 编排话术流程并发布。
4. 配置机器人，关联对应的话术流程。