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什么是支持计划

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更新时间: 2019/10/08 GMT+08:00

支持计划是华为云服务的售后支持产品套餐包,是获取华为云服务技术支持的渠道。服务内容涵盖华为云产品使用、基于华为云产品的架构部署、解决方案等方面的技术支持,支持方式包括工单、热线电话、IM企业群等。支持计划提供基础级、开发者级、商业级、企业级四个支持等级,可满足不同规模和技术能力的客户,客户可根据对响应时间与服务内容的需求灵活选择。

支持计划服务可按包年/包月订购,如果包年订购商业级或企业级支持计划,还可获赠相关额外服务。通过华为云支持计划,华为云技术人员为客户提供主动、专业的支持服务,帮助客户聚焦基于华为云产品创造业务价值。华为云支持计划服务范围如服务范围所示。

服务范围

华为云技术、产品、解决方案使用咨询。

使用华为云技术、产品、解决方案过程中的最佳实践。

使用华为云产品过程中的问题定位和故障排除协助。

使用华为云API和SDK过程中的接口咨询和故障排除协助。

使用华为云产品过程中相关的第三方软件配置指导以及故障排除协助。

说明:

支持计划服务范围不包含:

  • 代码开发。
  • 不在第三方软件支持中的配置指导以及故障排查。
  • 所有第三方软件的安装、补丁更新、测试、故障诊断、优化等日常运维服务。
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