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更新时间：2024-09-24 GMT+08:00
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会话转移:transfer

场景描述

座席系统可以调用此接口将指定callid的多媒体会话转给其他座席处理。

接口方法

设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。

接口URI

https://ip:port/agentgateway/resource/mediacall/{agentid}/transfer

其中，ip为CC-Gateway服务器地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。

表1 URI中携带的参数说明

序号

参数名

数据类型

选取原则

说明

1

agentid

string

True

座席的工号，取值范围：101～59999。

日志中的方法名

transfer

请求说明

  • 消息头
    表2 请求头参数说明

    序号

    名称

    参数类型

    是否必选

    说明

    1

    Content-Type

    string

    True

    消息主体编码方式，缺省值：application/json; charset=UTF-8

    2

    Guid

    string

    True

    静态鉴权（AUTHMODE = 1）签入接口返回的Guid；动态鉴权（AUTHMODE = 2）轮询事件接口返回的Guid。
  • 消息体
    表3 消息体参数说明

    序号

    名称

    参数类型

    是否必选

    说明

    1

    callid

    string

    True

    呼叫标识。

    2

    caller

    string

    False

    主叫号码。

    3

    devicetype

    int

    True

    转出的设备类型。

    1：技能队列

    2：座席

    4：系统接入码

    4

    mode

    int

    True

    转出的模式，详细释义见表4。

    当devicetype值为1时取值：

    0：释放转

    2：成功转

    当devicetype值为2时取值：

    0：释放转。

    2：成功转。

    当devicetype值为4时取值：

    0：释放转。

    2：成功转。

    5

    address

    string

    True

    转移地址，即转移设备类型对应的设备ID。最大长度24。

    当devicetype为1时，此处为技能队列编号；当devicetype为2时，此处为座席平台工号；当devicetype为4时，此处为系统接入码。

    6

    calldata

    string

    False

    携带数据给转接的座席，最大不能超过2048个字节。

    7

    skillId

    Integer

    可选

    技能ID。当devicetype为业务代表为2时，设置该字段才有效。

响应说明

表4 消息体参数说明

序号

名称

参数类型

说明

1

retcode

string

消息发送结果。

  • 0：成功
  • 非0：失败

2

message

string

描述

触发事件

  • 连接失败（AgentEvent_Connect_Fail）
  • 座席进入Talking（AgentEvent_Talking）
  • 座席挂断呼叫（AgentEvent_Call_Release）
转移模式为成功转时：
  • 成功转结果通知（AgentEvent_SuccTransResult）

错误结果码

  • 106-004
  • 106-005
  • 106-006
  • 106-009
  • 106-010
  • 106-012

报文样例

  • 消息头 
    Content-Type:application/json; charset=UTF-8
Guid：xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1
  • 请求参数 
    {
    "callid": "1552524689-16797284",
    "caller": "88880021",
    "devicetype": 2,
    "mode": 2,
    "address": "205",
    "calldata": "help"
}
  • 响应参数 
    {
    "message": "success",
    "retcode": "0"
}

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