会话转移:transfer

场景描述

座席系统可以调用此接口将指定callid的多媒体会话转给其他座席处理。

接口方法

设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。

接口URI

https://ip:port/agentgateway/resource/mediacall/{agentid}/transfer

其中，ip为CC-Gateway服务器地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。

日志中的方法名

transfer

请求说明

• 消息头

  表2 请求头参数说明

  序号	名称	参数类型	是否必选	说明
  1	Content-Type	string	True	消息主体编码方式，缺省值：application/json; charset=UTF-8
  2	Guid	string	True	静态鉴权（AUTHMODE = 1）签入接口返回的Guid；动态鉴权（AUTHMODE = 2）轮询事件接口返回的Guid。

• 消息体

  表3 消息体参数说明

  序号	名称	参数类型	是否必选	说明
  1	callid	string	True	呼叫标识。
  2	caller	string	False	主叫号码。
  3	devicetype	int	True	转出的设备类型。 1：技能队列 2：座席 4：系统接入码
  4	mode	int	True	转出的模式，详细释义见表4。 当devicetype值为1时取值： 0：释放转 2：成功转 当devicetype值为2时取值： 0：释放转。 2：成功转。 当devicetype值为4时取值： 0：释放转。 2：成功转。
  5	address	string	True	转移地址，即转移设备类型对应的设备ID。最大长度24。 当devicetype为1时，此处为技能队列编号；当devicetype为2时，此处为座席平台工号；当devicetype为4时，此处为系统接入码。
  6	calldata	string	False	携带数据给转接的座席，最大不能超过2048个字节。
  7	skillId	Integer	可选	技能ID。当devicetype为业务代表为2时，设置该字段才有效。

响应说明

触发事件

• 连接失败（AgentEvent_Connect_Fail）
• 座席进入Talking（AgentEvent_Talking）

• 座席挂断呼叫（AgentEvent_Call_Release）

错误结果码

• 106-004
• 106-005
• 106-006
• 106-009
• 106-010
• 106-012

报文样例

• 消息头

  Content-Type:application/json; charset=UTF-8
  Guid：xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1

• 请求参数

  {
      "callid": "1552524689-16797284",
      "caller": "88880021",
      "devicetype": 2,
      "mode": 2,
      "address": "205",
      "calldata": "help"
  }

• 响应参数

  {
      "message": "success",
      "retcode": "0"
  }