更新时间:2024-08-27 GMT+08:00
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满意度调查

图元展示

参数介绍

满意度调查图元的参数如下图所示。

图1 语音

图2 文字转语音

图3 视频

图元参数说明如下:

  • 节点名称:在图元上展示的名称,可以根据需要自定义。
  • 语音提示:当前支持“语音”、“文字转语音”和“视频”三种类型的语音提示。通过单击语音类型前的单选按钮可以选择对应的语音类型。
    • 语音文件选择:wav格式语音文件。目前UAP仅支持8khz * 8bit的wav格式语音文件。
    • 文字转语音:通过文字转语音方式生成的TTS放音文件。您可以通过开启TTS高级设置,设置放音参数。单击下拉列表框的可以选择音效和音速。若不开启,默认音效:女生朗读,音速:低速朗读,无TTS扩展参数。
      • 音效:选择放音音效,可选男生朗读和女生朗读。
      • 音速:选择放音速度,可选低速朗读、中速朗读和高速朗读。
      • TTS扩展参数:根据需要定义,字符串长度不超过200。
    • 视频:3gp格式的视频文件,且文件大小不超过5MB。
  • 满意度调查按键配置:流程中提供的满意度程度选项,每个按键对应一种满意度。满意度配置请参见配置满意度调查
    • 按键:键盘或者屏幕中可以选择到的数字键,如1,2,3等。
    • 描述:按键对应的满意度介绍,描述信息可以展示在菜单中。

      请在问卷调查>问卷配置,菜单下满意度问卷中配置满意度等级,若流程已发布,可通过克隆、编辑、保存,重新发布的方式替换原流程,以使用更新的满意度等级。

    • 收号等待时间:接收外部输入信息支持的等待时间。当用户停止输入的时间超过设定的“收号等待时间”,将记录为一次失败,并自动执行“收号超时”,继续等待收号。
    • 最大失败次数:允许的外部信息输入的最大失败的次数。当收号出错,将记录为一次失败,并自动执行“收号错误”,继续等待收号。
  • 高级配置:单击“高级配置+”可以展开高级配置区域,单击“收起”可以隐藏高级配置区域。
    • 收号错误:通过打开开关,启用收号错误后的放音能力。结合“最大失败次数”,在最大失败次数范围内收号失败后播放语音提示。
    • 收号超时:通过打开开关,启用收号超时后的放音能力。结合“收号等待时长”,在超过等待时长还未接收到信号后播放语音提示。
  • 若用户停止输入时间超过设定的“收号时间”,将记录为一次失败,并自动执行“收号超时”,继续等待收号。
  • 若收号出错,将记录为一次失败,并且自动执行“收号错误”,继续等待收号。
  • 收号失败放音不可选。未选择时,失败后将重新播放语音提示。
  • 当累计的失败次数超过“最大失败次数”,将执行通用的失败出口。

分支条件介绍

表1 分支条件

名称

含义

使用方法

SYSERROR_INNER

ODFS内部错误

ODFS内部发生其他未知错误时会触发该分支条件,不选择则进入异常流程。

典型使用场景

在座席主动挂机时使用,流程尚未结束。

满意度调查图元的使用场景:

  • 座席主动挂机,系统释放转到IVR流程,该流程需要包含满意度调查图元。

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