云客服
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呼叫中心配置类
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座席管理
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座席管理
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监控/统计
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管理员发送通知
前提条件
操作步骤
- 以租户管理员角色登录AICC,页面右上侧单击
,进入查看通知页面。
- 单击
,进入发送通知界面。
- 发送公告通知。
图1 发送公告通知
- 配置公告通知内容。
- 类型:选择公告。
- 收件人:单击进入收件人列表,选择需要发送通知的对象后,单击“完成”,确定收件人。
- 接收群组:单击进入用户群组列表,选择需要发送通知的用户群组,单击“完成”,确定收件群组。
- 标题:通知的标题,字符串长度<=200。
- 公告类型:选择公告的所属类型。公告类型配置请参考配置公告类型。
- 优先级:通知的紧急程度。取值范围:一般、紧急、特急、故障。
- 发布时间:公告的发布时间。
- 如果配置具体时间,单击“发送”后会创建并保存通知内容,到指定时间时发送已配置的通知内容。
- 如果不配置时间,单击“发送”后会立即发送通知内容。
- 周期发送:通知是否指定周期性发送。
- 发送频率:选择“周期发送”后,支持配置通知的发送频率。取值范围:每天、每周、每月。
- 每周/每月:选择通知发送的具体周时间/日期。取值范围:周一~周日/1日~31日。“发送频率”选择“每周”/“每月”时配置当前参数。
- 失效时间:选择通知的失效时间,失效后通知不再继续发送。
- 通知内容:输入通知的具体内容。
- (可选)单击“保存”,保存通知到草稿箱。
- 单击“发送”,发送通知内容。
- 配置公告通知内容。
- 发送站内信通知。
图2 发送站内信通知
- 配置站内信通知内容。
- 类型:选择站内信。
- 引用模板:选择是否引用通知模板。
- 选择模板:“引用模板”开启后,支持选择租间下已配置的“消息发送方式”为“站内信”的通知模板。
选择需要的通知模板后,单击“完成”,引用通知模板。通知模板配置请参考管理员配置通知模板。
- 收件人:单击进入收件人列表,选择需要发送通知的对象后,单击“完成”,确定收件人。
- 接收群组:单击进入用户群组列表,选择需要发送通知的用户群组,单击“完成”,确定收件群组。
- 标题:通知的标题,字符串长度<=200。
- 优先级:通知的紧急程度。取值范围:一般、紧急、特急、故障。
- 定时发送:选择是否指定通知发送的时间。
- 开启后,单击“发送”后会创建并保存通知内容,到指定时间时发送已配置的通知内容。
- 关闭后,单击“发送”后会立即发送通知内容。
- 发送时间:“定时发送”开启后,支持选择具体的时间发送通知。
- 变量设置:“选择模板”选择需要的模板后,支持修改模板中变量的默认值。
- 预览:单击后,通知内容中引用的变量值更新为默认值。
- 通知内容:输入通知的具体内容。
- (可选)单击“保存”,保存通知到草稿箱。
- 单击“发送”,发送通知内容。
- 配置站内信通知内容。
- 发送短信通知。
图3 发送短信通知
- 配置短信通知内容。
- 类型:选择短信。
- 短信:选择短信渠道。取值范围:华为云短信、短信网关短信。
- 引用模板:选择是否引用通知模板。
- 选择模板:“引用模板”开启后,支持选择租间下已配置的“消息发送方式”为“短信”的通知模板。
选择需要的通知模板后,单击“完成”,引用通知模板。通知模板配置请参考管理员配置通知模板。
- 发送号码:“短信”选择“短信网关短信”时,支持配置当前参数。发送号码配置请参考短信号码配置操作步骤。
- 收件人:单击进入收件人列表,选择需要发送通知的对象后,单击“完成”,确定收件人。
- 定时发送:选择是否指定通知发送的时间。
- 开启后,单击“发送”后会创建并保存通知内容,到指定时间时发送已配置的通知内容。
- 关闭后,单击“发送”后会立即发送通知内容。
- 发送时间:“定时发送”开启后,支持选择具体的时间发送通知。
- 变量设置:“选择模板”选择需要的模板后,支持修改模板中变量的默认值。
- 预览:“短信”选择“短信网关短信”时,单击后,通知内容中引用的变量值更新为默认值。
- 通知内容:“短信”选择“短信网关短信”时,输入通知的具体内容。
- 单击“发送”,发送通知内容。
- 配置短信通知内容。
- 发送邮件通知。
图4 发送邮件通知
- 配置邮件通知内容。
- 类型:选择邮件。
- 引用模板:选择是否引用通知模板。
- 选择模板:“引用模板”开启后,支持选择租间下已配置的“消息发送方式”为“邮件”的通知模板。
选择需要的通知模板后,单击“完成”,引用通知模板。通知模板配置请参考管理员配置通知模板。
- 收件人/抄送人/密送人:单击进入收件人/抄送人/密送人列表,选择需要发送通知的对象后,单击“完成”,确定收件人/抄送人/密送人。
说明:
抄送人和密送人为可选,若抄送人或密送人不存在,邮件可以成功发送,系统提示:有抄送人或密送人不存在。
- 标题:通知的标题,字符串长度<=200。
- 附件:单击
,选择本地文件作为附件添加到邮件中。支持文件格式:doc、docx、xls、xlsx、txt、png、jpg、xml、json、csv、bmp、zip、ppt、pptx、pdf,文件大小<=10M,文件上传个数限制为10个。
- 定时发送:选择是否指定通知发送的时间。
- 开启后,单击“发送”后会创建并保存通知内容,到指定时间时发送已配置的通知内容。
- 关闭后,单击“发送”后会立即发送通知内容。
- 发送时间:“定时发送”开启后,支持选择具体的时间发送通知。
- 变量设置:“选择模板”选择需要的模板后,支持修改模板中变量的默认值。
- 预览:单击后,通知内容中引用的变量值更新为默认值。
- 通知内容:输入通知的具体内容。
- 单击“发送”,发送通知内容。
- 配置邮件通知内容。
父主题: 管理通知中心