请求耳语

前置条件

• 质检座席已签入。
• 质检座席处于空闲态

场景描述

质检座席签入并示闲后，请求耳语。

具有耳语权限的座席，可以听到服务座席与客户之间的对话，并对通话中的服务座席进行在线指导，而指导内容不会被客户接听到。

接口方法

设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。

接口URI

https://ip:port/agentgateway/resource/qualitycontrol/{agentid}/requestwhisperagent?whisperagentid={whisperagentid}

其中，ip为agentgateway服务器地址，port为agentgateway服务器的HTTPS端口号。

日志中的方法名

requestWhisperAgent

请求说明

• 消息头

  表2 请求头参数说明

  序号	名称	参数类型	是否必选	说明
  1	Content-Type	string	True	消息主体编码方式，缺省值：application/json; charset=UTF-8
  2	Guid	string	True	静态鉴权（AUTHMODE = 1）签入接口返回的Guid；动态鉴权（AUTHMODE = 2）轮询事件接口返回的Guid。

• 消息体

  无

响应说明

触发事件

• 物理话机振铃（AgentOther_PhoneAlerting）
• 物理话机摘机（AgentOther_PhoneOffhook）
• 座席忙中（AgentState_Busy）
• 被质检开始（AgentOther_BeQcStart）

错误结果码

• 100-006
• 900-001
• 900-002
• 900-003
• 900-004

报文样例

• 消息头

  Content-Type:application/json; charset=UTF-8
  Guid：xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1

• 请求参数

  无

• 响应参数

  {
      "message": "",
      "retcode": "0",
      "result": {}
  }