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更新时间：2024-09-24 GMT+08:00
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查询技能队列下已签入座席的详细信息

场景描述

根据技能队列ID，返回该技能队列下已签入座席的详细信息。

接口方法

设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。

内部封装接口

BMS接口：/ccbms/ws/monitor/agentstatusinfo

请求URL

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/skill/agentbyconfigedskill

其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。

非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

请求说明

表1 请求头参数

序号

名称

参数类型

是否必选

说明

1

Content-Type

String

True

固定填 application/json; charset=UTF-8。

2

Authorization

String

True

生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。
表2 消息体参数说明

序号

名称

参数类型

是否必选

说明

1

ccId

int

True

呼叫中心编号。

取值范围：1～65535

2

vdn

int

True

虚拟呼叫中心编号。

取值范围：1～5000

3

skillId

Int

True

技能队列编号。

取值范围：1～2000

响应消息

表3 消息体参数说明

序号

名称

参数类型

说明

1

result

String

查询结果。取值如下：

  • 0：成功
  • 其他：失败

失败的原因说明请参见错误码参考。

说明：

当前字段为兼容8.12及其之前版本接口响应参数使用。

2

resultCode

string

查询结果。取值如下：

  • "0100000"：成功
  • 其他：失败
  • 失败的原因说明请参见错误码参考。

3

resultDatas

array

查询成功后，返回结果信息的对象数组。

该数组中对象的参数说明请参见表4。

说明：

当前字段为兼容8.12及其之前版本接口响应参数使用。

4

resultDesc

array

查询成功后，返回结果信息的对象数组。

该数组中对象的参数说明请参见表4。
表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明

序号

名称

参数类型

说明

2.1

workNo

int

座席工号。

2.2

name

string

座席名称。

2.3

status

int

座席状态，参数说明请参考表5。

2.4

ctiStatus

int

座席平台状态，参数说明请参考CTI平台座席状态码参考

2.5

groupId

int

座席班组ID。

2.6

mediaType

int

座席媒体类型，请参见表1

2.7

vdnId

int

所属VDN ID。

2.8

phoneNumber

string

座席电话号码。

2.9

currentStateTime

long

当前状态时长。(秒)

2.10

loginDate

long

签入时间。（毫秒级时间戳）
表5 座席状态

值

说明

0

未知。对应CTI平台状态的9。

2

表示调用该接口出现异常。

3

示忙状态。对应CTI平台状态的7。

4

空闲状态。对应CTI平台状态的1。

5

整理态。对应CTI平台状态的6。

7

通话态。对应CTI平台状态的2、3、4、5。

8

休息状态。对应CTI平台状态的8。

样例报文

  • 请求头： 
    Content-Type: application/json;charset=UTF-8
Authorization: ******************
  • 请求参数： 
    {
    "queryParam":
    {
        "ccId":1, 
        "vdn":1,
        "skillId":1
    }
}
  • 请求参数： 
    {
    "result": "0",
    "resultCode": "0100000",
    "resultDatas": [
        {
            "workNo": 20011,
            "name": "20011",
            "status": 4,
            "ctiStatus": 1,
            "groupId": 1,
            "mediaType": 1,
            "vdnId": 1,
            "phoneNumber": "70942",
            "currentStateTime": 1505,
            "loginDate": 1501125758000
        }
    ],
    "resultDesc": [
        {
            "workNo": 20011,
            "name": "20011",
            "status": 4,
            "ctiStatus": 1,
            "groupId": 1,
            "mediaType": 1,
            "vdnId": 1,
            "phoneNumber": "70942",
            "currentStateTime": 1505,
            "loginDate": 1501125758000
        }
    ]
}

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