查询技能队列下已签入座席的详细信息
场景描述
根据技能队列ID，返回该技能队列下已签入座席的详细信息。
接口方法
设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。
内部封装接口
BMS接口：/ccbms/ws/monitor/agentstatusinfo
请求URL
https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/skill/agentbyconfigedskill
其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。
非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。
请求说明
序号 |
名称 |
参数类型 |
是否必选 |
说明 |
|---|---|---|---|---|
1 |
Content-Type |
String |
True |
固定填 application/json; charset=UTF-8。 |
2 |
Authorization |
String |
True |
生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 |
响应消息
序号 |
名称 |
参数类型 |
说明 |
|---|---|---|---|
1 |
result |
String |
查询结果。取值如下：
失败的原因说明请参见错误码参考。
说明：
当前字段为兼容8.12及其之前版本接口响应参数使用。 |
2 |
resultCode |
string |
查询结果。取值如下：
|
3 |
resultDatas |
array |
查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。
说明：
当前字段为兼容8.12及其之前版本接口响应参数使用。 |
4 |
resultDesc |
array |
查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 |
序号 |
名称 |
参数类型 |
说明 |
|---|---|---|---|
2.1 |
workNo |
int |
座席工号。 |
2.2 |
name |
string |
座席名称。 |
2.3 |
status |
int |
座席状态，参数说明请参考表5。 |
2.4 |
ctiStatus |
int |
座席平台状态，参数说明请参考CTI平台座席状态码参考 |
2.5 |
groupId |
int |
座席班组ID。 |
2.6 |
mediaType |
int |
座席媒体类型，请参见表1 |
2.7 |
vdnId |
int |
所属VDN ID。 |
2.8 |
phoneNumber |
string |
座席电话号码。 |
2.9 |
currentStateTime |
long |
当前状态时长。(秒) |
2.10 |
loginDate |
long |
签入时间。（毫秒级时间戳） |
样例报文
- 请求头：
Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ******************
- 请求参数：
{ "queryParam": { "ccId":1, "vdn":1, "skillId":1 } } - 请求参数：
{ "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "workNo": 20011, "name": "20011", "status": 4, "ctiStatus": 1, "groupId": 1, "mediaType": 1, "vdnId": 1, "phoneNumber": "70942", "currentStateTime": 1505, "loginDate": 1501125758000 } ], "resultDesc": [ { "workNo": 20011, "name": "20011", "status": 4, "ctiStatus": 1, "groupId": 1, "mediaType": 1, "vdnId": 1, "phoneNumber": "70942", "currentStateTime": 1505, "loginDate": 1501125758000 } ] }
