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更新时间：2024-09-24 GMT+08:00
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批量查询技能队列维度服务水平

场景描述

查询技能队列当前5分钟的服务水平相关数据。

接口方法

设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。

内部封装接口

BMS接口：/ccbms/ws/monitor/callStatInfos

请求URL

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/skill/servicequality

其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。

非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

请求说明

表1 请求头参数

序号

名称

参数类型

是否必选

说明

1

Content-Type

String

True

固定填 application/json; charset=UTF-8。

2

Authorization

String

True

生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。
表2 请求消息体参数说明

序号

名称

参数类型

是否必选

说明

1

ccId

int

True

呼叫中心编号。

取值范围：1～65535

2

vdn

int

True

虚拟呼叫中心编号。

取值范围：1～5000。

3

skillIds

array

True

技能队列ID信息的对象数组。

数组长度不大于1000。

取值范围：1～2000。

响应消息

表3 响应消息体参数说明

序号

名称

参数类型

说明

1

resultCode

string

查询结果。取值如下：

  • "0100000"：成功
  • 其他：失败
  • 失败的原因说明请参见错误码参考。

2

resultDesc

array

查询成功后，返回结果信息的对象数组。

该数组中对象的参数说明请参见表4。
表4 resultDesc对象参数说明

序号

名称

参数类型

说明

2.1

skillId

int

技能队列编号。

2.2

statStartTime

long

统计的开始时刻。（毫秒级时间戳）

2.3

inCallNum

long

当前5分钟技能队列的呼入呼叫总和

2.4

connectedNum

long

当前5分钟技能队列的接通呼叫总和

2.5

callLostNum

long

当前5分钟技能队列呼损呼叫总和

2.6

in15sCallNum

long

当前5分钟技能队列内在15S内接通呼叫总和

2.7

wait15sLostNum

long

当前5分钟技能队列排队时长小于15S的呼损呼叫总和

2.8

in20sCallNum

long

当前5分钟技能队列内在20S内接通呼叫总和

2.9

wait20sLostNum

long

当前5分钟技能队列排队时长小于20S内呼损呼叫总和

样例报文

  • 请求头： 
    Content-Type: application/json;charset=UTF-8
Authorization: ******************
  • 请求参数： 
    {
    "ccId":1, 
    "vdn":1, 
    "skillIds":[1,2]
}
  • 响应参数： 
    {
    "resultCode": "0100000",
    "resultDesc": [
        {
            "in15sCallNum": 0,
            "skillId": 1,
            "wait15sLostNum": 0,
            "callLostNum": 0,
            "in20sCallNum": 0,
            "statStartTime": 1611714900000,
            "wait20sLostNum": 0,
            "inCallNum": 0,
            "connectedNum": 0
        }
    ]
}

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