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更新时间：2023-10-19 GMT+08:00
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呼叫到达通知事件

  • 标示符

    AgentEvent_Incoming_CallInfo

  • 作用

    用户呼入场景，提醒座席有会话进入。

  • 附带信息

    callId表示呼叫唯一标记。

    skillName表示技能队列名称

    skillId表示技能队列ID

    caller表示主叫号码

    called表示被叫号码

    lastReleaseAgentId表示最后一次释放该呼叫的座席ID

    mediaType表示媒体类型

    releaseAndReQueueCount表示被座席释放并重路由次数

    releaseAndReQueueCallFlag表示当前呼叫是否为被座席释放后重路由呼叫。0：不是，1：是。

  • 示例：

    {"eventType": "AgentEvent_Incoming_CallInfo","workNo": "56020","content": {"callId": "1669951418-12166","skillName": "defaultVideoSkill","skillId": 1, "caller": "88880165","called": "310300","lastReleaseAgentId": 65535,"mediaType": 19,"releaseAndReQueueCount": 0,"releaseAndReQueueCallFlag": 0}}

父主题： 音视频通话事件
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